Arto Joensuu, Head of Digital Marketing chez Nokia, et le reste de son équipe Search & Social Media répandent le message selon lequel la conversation est la nouvelle mesure de conversion chez Nokia et au-delà :

Les marques intelligentes comprennent la notion de co-création de pratiques sociales avec les clients et les prennent en compte lorsque celles-ci prennent vie dans des contextes d'utilisation spécifiques d'un produit. Ces conversions conversationnelles représentent l'avenir du succès d'une marque car elles naissent de plaidoyers. Les conversations sont de ce fait pour nous la nouvelle unité de mesure que les marques intelligentes vont commencer à mesurer.