La revue du lundi par We Are Social #12

Les récriminations contre Facebook ont elles atteint leur point de non-retour?
Sandrine l’a évoqué en plus de détails hier donc n’hésitez pas à aller faire un tour sur l’article et à laisser votre point de vue sur le sujet. Ferez-vous partie vous aussi de la génération a quitter Facebook le 31 mai et ainsi confirmer le ralentissement (tout relatif cependant) de la plateforme ?

Le business center de Twitter est lancé
Twitter a doucement commencé à déployer ses fonctionnalités à destination des entreprises. Le nouveau business center regroupe ainsi les différentes options prévues pour les marques. Il permet ainsi à plusieurs utilisateurs de gérer un compte (très pratique pour les marques qui offrent un service client 24h/24 7j/7). Les gens peuvent désormais envoyer un DM aux marques sans rendre le « follow » obligatoire. Pendant ce temps là, les tweets sponsorisés qui ont été mis en place le mois dernier seraient déjà un succès selon les publicitaires américains qui l’ont testé : Virgin America a ainsi enregistré une de ses meilleures ventes historiques le jour où le processus a été mis en place.

Pour en finir sur Twitter, la plateforme de micro-blogging analyse désormais les URLs simplifiés pour filtrer des mots-clés additionnels. Avantage pour nous autres utilisateurs? Il est désormais possible de retrouver les tweets mais aussi des URLs associées lorsque nous ferons une recherche. Ceci présente un avantage aussi pour les éditeurs et tout ceux qui souhaitent obtenir plus d’informations sur ce à quoi une conversation spécifique réfère.  Pour avoir plus d’information, ne ratez pas la présentation de Jack Dorsey sur ce sujet.

Plus d’engagement mais moins de fidélité pour les marques
Deux enquêtes très intéressante ont retenu notre attention cette semaine. La première tirée des graphiques de comScore montre que la fidélité aux marques est en baisse par rapport à il y a deux ans. Les consommateurs désertent les marques traditionnelles et ce dans des secteurs où ce phénomène était jusqu’alors inconnu. Ceci est peut-être dû au ralentissement économique. Il semblerait donc que les marques ne puissent plus compter sur leur base de clients fidèles, et ceci fait écho à une autre enquête, de Hall and Partners cette fois, qui note une corrélation positive entre l’engagement et les bénéfices. L’accent est mis de manière croissante sur l’intégrité et la responsabilité des entreprises dans la manière dont elles se positionnent, ce qui a été démontré récemment par la rage publique face à la controverse de Nestlé et de l’huile de palme… Une preuve de plus que la transparence et l’intégrité devraient être des conditions sine qua non pour les marques qui s’impliquent en ligne.

Travelocity: “ChatRoulette FTW!”
Les équipes de Travelocity (une agence de voyage en ligne de type Expédia) passent visiblement beaucoup de temps sur Chatroulette. Les détails restent flous, mais leur mascotte (un nain de jardin) a elle aussi passé beaucoup de temps sur la plateforme afin de promouvoir les services de Travelocity à de parfaits inconnus. Du spam? On vous laisse juge de l’affaire mais ce qui nous a marqué c’est cette citation du porte-parole de l’entreprise :

Personne ne se souviendra que Travelocity y a été associé [ndlr : à Chatroulette], pas comme sur Twitter ou Facebook, sur lesquels un commentaire ou un tweet négatifs peuvent être lus par n’importe qui.

Mais le problème est que rien de positif n’en restera non plus. Si quelqu’un approché par le nain de jardin sur Chatroulette décide ensuite de réserver ses vacances sur le site et souhaite diriger ses amis et sa famille vers cette opération, sans permalien ou lien depuis Google, le bénéfice reste limité.

Trouver l’adéquation entre marque et communauté
[note : Ford est un client We Are Social] La nouvelle que Ford va faire tester ses nouveaux véhicules par le réseau de mamans en ligne britannique Mumsnet a amené Reputation Online à publier un article qui soutient que ce genre de partenariat ne peut fonctionner que si la marque et l’audience sont en parfaite adéquation. Même si nous pensons que ces deux entités ne doivent pas forcément être en parfaite adéquation (le bon marketing ne devrait pas seulement s’adresser aux convertis), la discussion d’iVillage est tout de même intéressante : ils ont renoncé à plusieurs offres de marque qu’ils considéraient comme non appropriées et ont ainsi placé la communauté devant les bénéfices financiers que pourrait leur apporter la publicité. Voici une bonne démarche à garder en tête si vous souhaitez approcher un site communautaire, n’hésitez d’ailleurs pas à consulter sur ce sujet l’analyse de Sandrine autour du phénomène des « Connected Mums ».

TopTable passé au crible pour avoir censuré des commentaires
Voilà l’exemple à ne pas suivre quand il s’agit de venir à la rencontre de votre communauté.  Le site TopTable a ainsi récemment admis qu’il avait effacé les commentaires négatifs laissés sur les pages des restaurants. La raison officielle : le site ne souhaitait pas s’exposer à des attaques en diffamation. C’est certes une possibilité si les commentaires laissés sont délibérément faux mais censurer tous les commentaires négatifs dans leur ensemble détruit l’intérêt du site – en général les gens s’inscrivent sur un site d’avis pour donner leur point de vue honnête sur les endroits qu’ils ont visité. Obtenir une balance dans les commentaires est donc central pour l’authenticité du site. Ce que nous ne savons pas c’est si cette pratique est commune à tous les sites d’avis sur les restaurants : nous espérons bien évidemment que ce n’est pas le cas!

Petites histoires entre blogueurs – et après?
Le « petit » monde des blogs RP britanniques s’est agité la semaine dernière quand un blogueur s’est offusqué d’avoir reçu un email pas vraiment bien ciblé de la part d’une marque. Il a blogué son avis, de nombreux autres blogs ont pris position – pour ou contre. Voici une tempête dans un verre d’eau comme le petit monde du blog francophone en a déjà connue mais la polémique est désormais passée. Cependant si vous vous intéressez de près  au rôle des RP face aux blogueurs n’hésitez pas à répondre à l’enquête « Une vérité RP qui dérange » qui circule en ce moment (en anglais).

L’histoire dont vous êtes le héros sur Twitter
Et pour notre dernier point de la journée… nous avons trouvé plutôt bien pensée cette initiative Twitter « Choisissez votre propre aventure » par French Connection – même si le mannequin en fond d’écran ressemble un peu (beaucoup) à Sébastien Chabal…