La revue du lundi par We Are Social #86
4,74 degrés de séparation sur Facebook
Dans les années 60, le psychologue Stanley Milgram a mis en place une expérience dite « du petit monde » qui avait pour objectif de démontrer que le nombre de degrés séparant deux individus cibles, choisis aléatoirement, était très faible. Il avait été préalablement démontré (dès 1929) que toute personne sur le globe peut être reliée à n’importe quelle autre, au travers d’une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons, d’où son nom de « théorie de six degrés de séparation ». Cette théorie empirique se voit aujourd’hui « revampée » à la mode sociale grâce à une étude menée par Facebook et une université milanaise auprès de 721 millions d’utilisateurs de Facebook. Cette étude établit à 4,74 le degré de séparation entre utilisateurs Facebook. Ce nombre était de 5,28 en 2008. Et si l’on s’arrête uniquement à l’échelle d’un pays, le degré de séparation est seulement de 4. Chers utilisateurs français de Facebook, saviez-vous que nous étions tous amis d’amis d’amis ?
Social media & retour sur investissement
Si vous doutez encore du fameux retour sur investissements des medias sociaux, voici une nouvelle étude qui devrait vous convaincre. En septembre, Bain & Company, société de consulting, a sorti un rapport concluant que les marques ayant été les premières à avoir développé leur présence sur les médias sociaux (à savoir : Dell, Wall-Mart, Starbucks, JetBlue et American Express) ont réellement dégagé un profit économique de cette activité. L’enquête réalisée auprès de 3 000 clients a permis de constater notamment que ceux-çi dialoguant avec les marques via ces nouveaux canaux dépensent 20% à 40% de plus que les autres clients.
Un fan vaudrait 10$ ?
L’agence SocialCode est la dernière à s’être lancée dans le calcul de la valeur d’un fan. Leur verdict ? Un fan vaudrait environ 10$. De mai à septembre, ils ont étudié le coût d’acquisition des fans versus le coût des Facebook Ads et cela sur 50 clients. Bien évidemment, le taux de recrutement et d’engagement sont sans surprise plus importants lorsqu’une application ou autres opérations sont mises en place. Voici un récapitulatif :
Un commentaire suscite plus de clics qu’un like
Avec l’installation des nouveaux metrics Facebook, il y a de quoi s’emmêler les pinceaux. Dans l’algorithme, le référencement Facebook qu’on appelle « edgerank » aurait changé la donne : les commentaires laissés sur un statut engendrent un taux de clic plus important qu’un simple « like ». Ainsi, un like génèrerait par la suite 3,1 clics contre 14 pour un commentaire. De quoi favoriser les échanges et la conversation avec vos fans…
50% des visiteurs de sites e-commerce sont logués sur Facebook
Selon une étude réalisée par Sociable Labs, sur 461 millions de visites sur des sites e-commerce, 50% des visiteurs sont logués sur Facebook au moment de leur passage. Une opportunité qui se vérifie assez facilement puisque 88% des sites faisant partis du Internet Retailer Top 200 intègre aujourd’hui Facebook. A l’inverse on intégrera pas forcément sa boutique e-commerce au sein de Facebook comme nous l’avons constaté il y a quelques temps.
L’art de la conversation : l’importance du contexte !
Oublier les ingrédients essentiels d’une bonne conversation (de l’à propos, du tact, de la pertinence… en résumé du contexte !) peut coûter cher aux marques… Une première victime ce mois-ci est la compagnie aérienne australienne Quantas, qui a cru bon de lancer un jeu concours basé sur le hashtag #QuantasLuxury, juste à la sortie d’un mouvement de grève… Inviter ses followers à raconter leur conception d’un voyage luxueux, alors que la compagnie avait maintenue sa flotte au sol dans l’objectif de casser le mouvement, n’est pas des plus pertinent… Cela a forcément donné naissance à quelques tweets assez coquasses comme celui là : « #QantasLuxury means sipping champagne on your corporate jet while grounding the entire airline, country, customers & staff ». Durex, deuxième victime en exemple, a elle aussi pas pris en compte le contexte avec sa campagne hashtag #durexjoke. L’idée visait à donner plus de visibilité au compte twitter de la marque en Afrique du Sud. Sous ce hashtag, la marque a posté des blagues plus que douteuses, suggérant des abus sexuels, dans un pays où le sujet est plutôt brulant avec un taux de viols les plus élevés au monde. Le hashtag arrivé en trending topics, la campagne de mauvais goût a été reprise par la presse internationale, conduisant Durex à faire face à une crise de grande ampleur. Encore une preuve que Twitter est aujourd’hui l’un des vecteurs de viralité avec une forte propagation qu’il faut bien comprendre !
Les publications automatiques sur Facebook : du pour et du contre
Pour certain, la publication automatique ruinerait le « vrai » partage. En effet, avant le F8 l’utilisateur Facebook choisissait ce qu’il souhaitait partager avec sa communauté, maintenant écouter de la musique, lire un article, etc, se répercute automatiquement sur le wall mais aussi dans le feed de ses amis sans véritable hiérarchisation du partage. Ainsi Molly Wood de News.com regrette que l’Open Graph transforme un flux en « bruit ». Les éditeurs eux ne s’en plaignent pas : The Independent a vu son trafic augmenter à plusieurs reprises. Mais si l’EdgeRank favorise certains types de contenus alors il se pourrait que « se faire référencer sur Facebook devienne aussi compliqué que de se faire référencer par Google » comme le note le Financial Times. Une aubaine pour Facebook.
The Sun se lance dans l’advergame et le social gaming
Le célèbre tabloïd anglais The Sun se lance dans l’advergame et aussi dans le social gaming avec le Sun Football Legends. Le journal profite de sa notoriété pour investir dans le football avec ce jeu de gestion, mais préfère Facebook à sa propre plateforme communautaire, pas assez puissante et sans possibilité de ciblage selon eux. A noter : le jeu est gratuit, mais des Facebook Credits seront nécessaire pour obtenir des biens virtuels afin d’évoluer dans le jeu.
Pour Noël, Nivea lance une campagne social media créative…
Une recherche menée par la marque de soins Nivea a révélé que les anglais avaient envie d’au moins 13 “hugs” par jour, chacun devant durer en moyenne 9,5 secondes. Pour rebondir sur cette culture du câlin (déjà exploitée avec leur application Moments of Closeness), Nivea a lancé sa campagne pour Noël Wrapped in Friendship. Les utilisateurs ont la possibilité d’y choisir un cadeau Nivea pour un de leurs amis Facebook, mais surtout de personnaliser son emballage avec des photos et autres messages qui illustrent leur amitié sur Facebook. L’application, plutôt bien développée, scanne les interactions entre l’utilisateur de l’application et l’ami choisi, pour proposer un modèle d’emballage qu’il est tout à fait possible de modifier par la suite.
Et Littlewoods s’attire les foudres des parents
La dernière campagne de Littlewoods mettant ostensiblement en avant des marques comme HTX, D&G, Fujifilm, etc, déchaine les passions en Angleterre. Montrant également de jeunes enfants rapant, cette pub fait scandale : des centaines de membres du site Mumsnet (« le site de parents par des parents ») et d’utilisateurs Facebook accusent Littlewoods d’alimenter le consumérisme de leurs progénitures et même de détruire la magie de Noël… La campagne incite les enfants à demander à leur parents de faire crédit afin d’acheter des cadeaux. Mal venu en ces temps de crise ! Par ailleurs, Littlewoords semble mal géré ce « bad buzz », il semblerait que des publications sur leur page auraient disparues. L’objet du délit :
http://www.youtube.com/watch?v=INJ5Q16EntU
11 ans : l’âge d’accès aux réseaux sociaux dans la plupart des familles.
Les enfants grandissent trop vite, et encore plus lorsqu’il s’agit d’Internet. D’après le quatrième rapport « Digital Diaries » réalisé par AVG dans une dizaine de pays, une majorité de parents ont déclaré que leurs enfants dès 11 ans ont accès aux réseaux sociaux classiques, soit Facebook et Twitter.
Confidentialité : débat entre Facebook et la Comission Européenne
La politique de confidentialité de Facebook est à nouveau mise à mal, mais pas par n’importe qui : la Commission Européenne entend faire cesser la façon dont Facebook utilise les informations personnelles des utilisateurs, quand bien même leurs profils sont protégés, pour réaliser des campagnes de publicité ultra-ciblées. Alors que Vivian Reding, la vice-présidente de la Commission, appelle à plus de transparence, Facebook réplique que les données ne sont pas délivrées de manière nominative, mais qu’il s’agit plutôt d’informations agrégées, dans le but de proposer aux utilisateurs de publicité qui les intéresse. Une joute argumentée à lire.
L’imposture de l’Internet Water Army chinoise
En Chine, une “armée” d’internautes se fait payer par quiconque le souhaite pour poster et commenter de manière clandestine afin par exemple d’améliorer les avis autour d’un produit et alors de facilité sa vente. Une équipe d’analystes a pu identifier ces pratiques grâce aux comportements suspects de certains utilisateurs : ces “pirates” postent en effet toutes les deux minutes et demi, ils sont moins impliqués dans les échanges et postent plus de commentaires que de réponses. Une affaire à suivre de près…
Les utilisateurs thaïlandais de Facebook mis en garde
Un ministre thaïlandais a prévenu les utilisateurs Facebook de Thaïlande que chaque « like » à des statuts offensants envers la monarchie seraient passibles de poursuite devant la justice. Cet avertissement a été donné 2 jours après que la cour ait condamné un habitant de 61 ans, Amphon Tangnoppaku, à 20 ans de prison pour avoir envoyé des sms diffamatoires envers la reine. En effet, les lois dites de lèse-majesté sont parmi les plus sévères du pays. Il y a de fortes chances alors que les thaïlandais prennent cet avertissement avec beaucoup de sérieux.
Une hausse de 44% des sites sociaux mobiles en Europe
Selon une étude comScrore publié en septembre, les visites sur les sites sociaux et blogs via smartphone ont augmentées de 44% en 1 an en France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni. Désormais, 55,1 millions de mobinautes (soit 23,5 % du marché) consultent quotidiennement leurs réseaux sociaux préférés comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Plus de 60% d’entre eux mettent à jour leur statut, 40% interagissent avec des marques et 26% utilisent leur smartphone pour récupérer coupons et offres de réduction. Le mobile est un aspect du social à prendre en compte donc.
Google référence -mal- les pages Facebook
Peter Wood, auteur de The Wall Blog, a réalisé dernièrement quelques tests sur le référencement des pages Facebook sur le moteur Google. Il a découvert que lorsqu’on recherche le nom d’une marque suivi de « Facebook », les résultats sont très approximatifs et peuvent même vous renvoyer vers une mauvaise page. Par exemple, certains résultats sont regroupés par noms de pages, comme ici avec Nike :
Et le résultat peut parfois s’avérer carrément faux. Par exemple, en tapant « Aviva Facebook » (Aviva étant une marque d’assurance), l’un des résultats est la page d’Aviva Labs, une marque… d’auto-bronzant !
Britney Spears est la personne la plus suivie sur Google+
Social Baker a publié ses statisques Google+ et selon son classement, le profil le plus suivi est celui de la popstar Britney Spears avec 771 897 abonnés. Elle est suivie de près par Larry Page qui compte 762 736 abonnés et Snoop Dogg qui en a 658 062. L’ironie veut que la quatrième place soit détenue par… Mark Zuckerberg !
Google+ souhaite la bienvenue à Barack Obama
Alors que les débats sur le nombre exact d’utilisateurs actifs de Google+ fait rage, Mashable nous dévoile que le président des États-Unis a rejoint le réseau la semaine dernière. Évidemment, Barack Obama ne publie pas lui-même sur ce compte, cette tâche est confiée à son équipe de campagne pour les prochaines élections américaines, ce qui est clairement expliquée de manière transparente sur la page. Barack Obama, connu pour être « le président des réseaux sociaux » franchit donc un nouveau cap dans sa communication toujours très digitale. Cependant cette arrivée sur Google+ n’ayant fait que très peu de bruit, on peut s’interroger sur le réél engouement des internautes pour ce réseau.
Google+ a sorti des publicités télévisées lors des fêtes de Thanksgiving
Google fait très rarement de la pub à la télé, mais pour Thanksgiving, le moteur de recherche a franchi le pas afin de promouvoir son réseau social Google+. Google a souhaité expliquer au plus grand nombre les nouvelles possibilités de partage que permet son nouveau service. Voici la publicité de 1’31 diffusée en prime time (ce qui est 3 fois plus long que les publicités habituelles à cet horaire) :
http://www.youtube.com/watch?v=GRmDGvdkg8E
Google+ va diffuser des matchs de basket
La NBA sera officiellement de retour sur les parquets à Noël et Google+ « dunk » sur l’occasion pour promouvoir une nouvelle fois son site social. Google+ diffusera en direct le « four-game NBA exhibition », des matchs amicaux avec les stars Lebron James, Carmelo Anthony et bien d’autres, comme le relate Business Insider. Alors si vous êtes fan de basket, vous n’avez plus qu’à vous connecter sur Google+ !
Du commerce social à la suédoise : les magasins « blog-up »
Pour générer des conversations avant l’ouverture de leur nouveau magasin en ligne, Lagerhaus, un détaillant de déco d’intérieur suédois, a lancé un magasin « blog-up ». Il s’agit de leur boutique en un format widget qu’ils ont ensuite envoyé à des blogueurs influents en décoration et design d’intérieur. Très simplement, ils ont pu intégrer ce widget à leur site en le personnalisant avec leur produit préférés. Mieux que du f-commerce, la campagne a généré 13 000 invitations, une augmentation des fans Facebook de 226% et 360% d’interactions ! Retrouvez plus d’informations avec la vidéo suivante :
http://vimeo.com/31029480
« I Like » par KIA
Proposer aux téléspectateurs de rejoindre une page Facebook ou Twitter à la fin d’une publicité est de plus en plus courant. Mais dans sa dernière campagne TV KIA pousse l’idée encore plus loin. Visuellement le bouton « Like » de Facebook est carrément intégré à l’histoire de la publicité comme vous pouvez le voir sur la vidéo à la suite. Et si c’était ces « TV copy » la nouvelle norme ?
http://www.youtube.com/watch?v=4Bxze_c58DY
Qui a gagné la bataille du social lors du « Black Friday » ?
Le lendemain de Thanksgiving est une véritable institution aux Etats-Unis pour les commerces et consommateurs. Le « Black Friday » marque le premier jours des grandes soldes. Cette année, le grand gagnant dans l’univers du Social Media est Walmart, devant Target et Kohl’s. Selon Socialbakers, Walmart a comptabilisé un taux d’engagement avec ses fans de 5,21% (contre 4,99% et 2,36 respectivement). Mais Target, qui a gagné 0.5 million des fans ce weekend, est le seul détaillant à avoir augmenté son taux d’engagement. A quand un « Black Friday » à la française ?
TF1 innove avec « Tweet Replay »
Avec Tweet Replay, le site MyTF1.fr invente le live tweet de rattrapage, c’est-à-dire revoir un programme avec l’intégration des tweets publiés durant la diffusion tv, grâce au hashtag associé. L’innovation est alors d’une part de pouvoir identifier directement les moments clefs de l’émission, ceux ayant suscité le plus de commentaires sur Twitter, et d’autre part, de regarder ces moments en cliquant simplement sur les tweets. Cette chronologie de tweets forment alors un chapitrage de popularité du programme assez intéressant. Pour le moment, seul l’émission « Danse avec les stars » utilise cette technologie. Prochain rendez-vous le 3 décembre avec la cérémonie des Miss France. Bref, en terme de Social TV, le Tweet Replay est « un concept à creuser » …
Explosion du nombre d’utilisateurs de micro-blogging en Chine
Les « weibo », les utilisateurs de micro-blogging chinois, sont maintenant 300 millions ! Rien que sur « Sina Weibo », le service le plus populaire avec plus de 250 millions d’utilisateurs, c’est environ 86 millions de tweets envoyés chaque jour comme l’explique Shanghaiist. Alors que Twitter est toujours bloqué en Chine, plusieurs portails internet ont intégré à leur site ces nouveaux services en pleine explosion.
La marque de lessive Persil cherche son « ambassadeur de la tâche »
Unilever propose sur sa page Facebook d’élire l’ambassadeur qui incarnerait le mieux l’expression “se salir peut être drôle.” Sur une application de crowdsourcing intégré à la page Unilever VIP, le fan a le choix parmi 10 personnes présélectionnées, incluant des personnalités, des parents, ou encore un personnage de dessin-animé. Cette application proposera aussi des astuces de nettoyage uniquement visible à ses membres VIP : une manière de les remercier.
TripAdvisor : les hôteliers craignent le chantage des clients
TripAdvisor, plus grand site mondial d’avis de voyage, fait face en ce moment à un problème d’e-réputation important. De nombreux hôteliers, dont les hôtels sont notés sur le site web, ont été confrontés à des chantage de clients. Ces derniers menaçaient les hôteliers de poster des avis très négatifs sur TripAdvisor s’ils n’obtenaient pas de réductions sur le prix de leur séjour. TripAdvisor, alerté par certains hôteliers victimes, a décidé de mener l’enquête sur ces pratiques contraires à leur charte, sans pour autant supprimer ces commentaires négatifs douteux…
La bulle technologique a-t-elle éclaté ?
La semaine dernière, Groupon a vu le prix de son action baissé de 30%. Alors que celle de LinkedIn a baissé de plus de 11%. Est-ce de nouveau l’éclatement de la bulle technologique ? Selon Dan Primack, pas encore, mais au delà du point de vue financier, il préconise d’attendre les critiques des internautes et autres avant de tirer des conclusions hâtives.