Lancement des pages Facebook Timeline
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Quelques heures à peine avant sa conférence fMC, Facebook a rendu la fonction Timeline accessible à toutes les pages fans ! L’exemple de Coca-Cola est visible ci-dessous, et de nombreuses marques on déjà opéré le basculement, comme Ford, Starbucks, Nike, Burberry, Louis Vuitton, Red Bull, ou encore Tiffany & Co.
L’une des mutations décisives entrainée par la Timeline pour les pages concerne les landing pages, ces pages d’accueil personnalisables dont le contenu pouvait être réservé aux fans, et qui ne pourront tout simplement plus servir de page d’accueil. Elles sont remplacées par le visuel de couverture, et les approches de conversion des visiteurs en fans devrait donc radicalement changer.
Photo de couverture :
Photo de profil :
Les photos de profil changent de forme et se rapprochent du format miniature utilisé dans le fil d’actualité. Il sera désormais difficilement possible d’exploiter cet espace à d’autre fins que l’identification. L’arrivée du visuel de couverture sera désormais l’espace d’expression prioritaire
Les principales informations de la page :
Les photos, nombre de likes et autres onglets seront dorénavant visibles à la droite de la photo de profil, juste en dessous de la photo de couverture. Une visibilité limitée à deux onglets (plus en déployant le menu), ce qui devrait apporter son lot de changements quant à leur utilisation.
Une partie des statistiques de pages visibles par tous :
Facebook révèle désormais au public des statistiques assez avancées, parmi lesquelles un graphique de l’évolution du nombre de fans et de « personnes qui en parlent » sur 30 jours, ainsi que le nombre de nouveaux fans par semaine. On note également la ville et la tranche d’âge la plus représentée.
Voici un exemple des statistiques publiques de la page Coca Cola :
En parcourant la Timeline, on peut également voir pour chaque mois, le nombre de fans et de personnes qui en parlent (exemple pris ici sur Coca-Cola).
Mettre en avant un post :
Tout comme les profils d’utilisateurs, il est possible de mettre en avant un statut en particulier pour le placer en haut du profil pour un certain temps. Il reste nécessaire de créer ses publications pour le Fil d’Actualité, bien qu’elles aient une place plus importante et visuellement plus aboutie sur la page.
De nouveaux statuts « Moments-Clés » :
Il est désormais possible de publier les dates importantes de la marque : création pour les marques, ouverture pour les boutiques, naissance pour une personnalité ou démarrage pour un site (avec les détournements que l’on peut imaginer). Naturellement, on peut les agrémenter d’une photo, d’une géolocalisation et de commentaires.
La nouvelle Administration et les messages aux Pages :
Accessible aux administrateurs au-dessus de la Couverture de Timeline, le nouveau panneau d’administration permet d’avoir une vue globale rapide des notifications, des nouveaux fans, des statistiques.
Approuver les posts utilisateurs avant leur affichage sur la timeline :
Cette nouvelle fonction permet de masquer les messages publiés par des fans jusqu’à leur approbation depuis la page d’administration. Un outil pouvant se révéler très intéressant dans la gestion de situations complexes, sans forcément avoir à choisir entre un mur fermé ou ouvert aux fans.
Une messagerie privée pour les pages :
Facebook a également introduit un service de messagerie permettant de lancer une conversation privée avec un fan. Cela représente un changement de politique pour Facebook qui jusqu’alors condamnait le contact privé entre une marque et son audience. Une fonction qui s’annonce très prometteuse, notamment pour les questions de service après vente où il sera désormais possible de demander plus d’informations au fan de manière privée. A noter qu’il est seulement possible de répondre aux messages envoyés par les fans. Il est également possible de désactiver cette fonction.
Afficher les interactions entre une page et ses amis :
Il était déjà possible de voir uniquement les publications d’une page, ou celles de tout le monde, triées chronologiquement ou par popularité. Le choix n’a pas énormément changé, mais il intègre maintenant les « Actualités des amis ».
Liste d’intérêts :
Une nouvelle option permet de classer les pages de la même manière que les amis, avec des listes. Accessible depuis un bouton en haut à droite de la page, on peut donc ajouter « Skittles » à « Mes pages pour rire » et « The Guardian » à « Mes pages d’informations », un peu à la manière d’un lecteur de flux RSS.
Des documents d’aide mis à disposition par Facebook :
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la FAQ publiée par Facebook ainsi que sur un cours interactif (en anglais) visant à vous aider à raconter votre histoire, et à vous connecter à votre audience grâce à cette mise à jour de grande ampleur.
