La revue du lundi par We Are Social #129
Une nouvelle consommation TV, entre mobile et multi-tasking
Avec l’explosion du taux d’équipement en tablette et smartphone, le 2ème écran devient une tendance lourde, notamment chez les jeunes générations. Environ 50% des possesseurs de tablette de moins de 35 ans regardent au moins une fois par mois la TV sur leur appareil. Si la consommation sur un écran de télévision traditionnel reste encore majoritaire (46,2%), une étude menée aux UK montre que 24% des personnes utilisent un 2ème écran pendant qu’ils la regardent (50% pour les 16/24 ans). Les nouveaux mediums modifient donc en profondeur l’usage de la télévision, qui se socialise et devient multi-tâches : 34% postent en direct des commentaires sur les réseaux sociaux, 22% cherchent des informations complémentaires et 25% se rendent sur le site ou la fan page correspondante pendant l’émission.
Ces interactions sociales que vous ne voyez pas !
Un des secrets de polichinelle de l’analytics est que les informations auxquelles nous avons accès sont limitées, voir très limitées. En effet, il est difficile d’avoir des données sur les personnes venant des messageries instantanées ou des mails. Ce trafic est généralement référencé comme « direct ». Or, il provient bien d’une interaction sociale qu’on ne parvient pas à qualifier. On parle alors de « dark social ».
Chartbeat a analysé ce type de trafic pour le site The Atlantic. Le résultat de l’étude est sans équivoque. Le trafic provenant de ces interactions sociales « cachées » est supérieur à Twitter et Facebook réunis. Plus de 56% du trafic de The Atlantic est qualifié de « dark social ».
Le principal enseignement que l’on peut retirer de cette étude concerne l’optimisation sociale de vos contenus. Ne l’optimiser que pour Facebook ou pour Twitter, c’est potentiellement passer à côté de votre principale source de trafic. Le seul moyen d’avoir un contenu social est d’optimiser la nature du contenu. De le rendre social par lui-même, pas simplement pour tel ou tel média social !
Impact de Twitter sur les dons pour les présidentielles US 2012
Avec plus de 10 millions de tweets envoyés durant le 1er débat des présidentielles US 2012, ces dernières sont devenues l’événement politique américain le plus tweeté. Une étude Twitter-Compete a essayé de voir si tous ces tweets avaient déjà une première influence sur l’évolution de la campagne. En étant exposés aux tweets parlant de politique, les internautes ont plus envie de se rendre sur les sites pour faire un don en soutien à leur candidat et plus ils seront exposés, plus ils auront envie de faire un don. En revanche, on ne peut encore distinguer de vainqueur : les 2 partis ont levé presque le même nombre de dons…
Les femmes plus actives que les hommes sur Twitter
Beevolve a réalisé une étude complète sur 36 millions de profils Twitter à travers le monde. Les résultats nous révèlent qu’en moyenne un million d’utilisateurs actifs ont tweeté plus d’un milliard de fois sur les 3 dernières années. On retiendra également qu’un utilisateur possède en moyenne 208 followers et suit 102 utilisateurs. Petite surprise : les femmes sont plus nombreuses et plus actives que les hommes sur Twitter ! En effet, 53% des utilisateurs de Twitter sont en fait des utilisatrices, et elles tweetent davantage : 601 fois contre 569 fois pour les hommes. Enfin, près des trois quarts (73,7%) des utilisateurs ont entre 15 et 25 ans. Seule ombre au tableau, l’étude nous apprend que 25% des utilisateurs n’ont jamais tweeté. Une grande majorité (81,1%) a moins de 50 followers et 74,1% d’entre eux suivent moins de 50 comptes.
#Firstworldproblems le hashtag de la honte
DDB New York a lancé une campagne pour la cause haïtienne « Water Is Life » en rebondissant sur le hashtag finalement trivial #Firstworldproblems. Comment ? A travers une vidéo mettant en scène des « Haïtiens ordinaires » reprenant les pleurnicheries de certains twittos qui usent peut-être trop automatiquement de ce hashtag. Une campagne qui joue habilement sur l’absurde et qui tente de relativiser des problèmes futiles de la vie quotidienne.
Twitter rachète la société Vine
Report de projet interne ou simple gain de temps ? Le réseau social Twitter a décidé de s’offrir l’entreprise Vine, spécialisée dans la création de vidéos en ligne via iPhone. Et ce, alors que la société n’en est encore qu’au stade de projet (déjà 1 million de dollars investis). Créée en juin dernier, cette start-up propose une solution de capture et de partage de contenus légèrement différente des offres actuelles présentes sur le marché. L’application permet de saisir de courtes séquences vidéos d’à peine quelques secondes, qui seront automatiquement compilées dans un seul et unique extrait vidéo.
O2 personnalise son service client sur Twitter
La compagnie de télécommunication anglaise O2 s’applique à répondre rapidement à ses utilisateurs sur les réseaux sociaux lorsque que ceux-ci rencontrent un problème. Mais dernièrement, la réponse proposée allait encore plus loin que le support client classique et s’adaptait à son interlocuteur, notamment en terme de vocabulaire et de type de langage. Ci-dessous un exemple de conversation entre Tunde, un utilisateur communiquant en slang, et le CM d’O2, lui répondant sur le même ton. Attention cependant à ne pas tomber dans la caricature.
Vogue Paris remercie un million de followers avec un site interactif
Pour fêter son millionième follower sur Twitter, Vogue Paris remercie leurs fans avec une vue des premiers tweets du compte. Le site interactif montre les abonnements des mannequins et des célébrités, le premier Livetweet de la revue, et des moments mémorables pendant que le nombre des fans grandit et l’hommage évolue en faisant un défilé vers le haut. A la fin, le site invite ses utilisateurs à continuer l’histoire avec #storyof1million.
Tweet your Knit par Barbour
Barbour propose en ce moment un jeu concours Twitter favorisant la participation. Le principe est de parler de son instant tricot en un tweet, accompagné d’une Twitpic ou d’une photo Instagram, en ajoutant le hashtag #TweetYourKnit et en mentionnant la marque @OfficialBarbour. A la clé : une pièce de la nouvelle collection à gagner. Une mécanique simple à mettre en place et peu onéreuse pour faire parler de sa marque !
La baisse du reach Facebook se confirme
Cela fait quelques semaines que Facebook change de plus en plus l’algorithme de l’engagement de façon à solliciter de plus en plus les statuts payés sur les pages de marque. Très vite, de nombreuses agences social media (dont We Are Social) ont posté des articles sur ce changement radical de Facebook. Notons que depuis le 31 août 2012, l’engagement est descendu de 2 à 3% par semaine, résultat qui pouvait effrayer les agences social media. Mais ce qu’il se passe réellement, c’est que Facebook est en train de réguler les flux entre les utilisateurs qui ont liké une page de marque et qui restent inactifs, et ceux qui ont liké une page de marque et qui deviennent de vrais ambassadeurs de la marque.
Baisse du reach Facebook : Social Bakers insiste sur le besoin d’engager
Social Bakers, dans un article daté d’aujourd’hui, donne plus d’explications sur la baisse généralisée du reach Facebook. Selon leurs conclusions, l’attention portée aux marques serait réduite par la saturation du marché dans les pays développés (trop d’amis et de pages de marques dans le fil d’actualité d’un utilisateur), et l’avènement des promoted posts diminuerait le reach organique et viral. Pour Social Bakers, la solution réside encore et toujours dans l’engagement : du contenu visuel et plus éphémère qu’auparavant.
Facebook : des utilisateurs de plus en plus mobiles… et passifs
Alors que la barre du milliard d’utilisateurs est franchie, Facebook fait face à de nouveaux comportements de la part de ses utilisateurs. Une étude réalisée par Macquarie Research montre que les utilisateurs consultent de plus en plus leur compte via mobile : plus de la moitié (56%) des 15/25 ans interrogés se rendent sur Facebook à partir d’un appareil mobile, par rapport à seulement 24% l’an dernier. Ce chiffre atteindra 70% l’an prochain. L’étude montre également que les utilisateurs sont de plus en plus passifs, préférant parcourir le contenu d’autres personnes que de mettre à jour leur propre statut. Facebook va nécessairement devoir prendre en compte ces changements pour proposer des versions mobiles plus intuitives et conviviales.
Facebook permet d’offrir des cadeaux entre amis
Facebook vient de lancer un nouveau service payant favorisant les cadeaux entre les amis pour les anniversaires et événements particuliers. Ce service baptisé Facebook Gift est disponible sur mobile et vient compléter les « cadeaux virtuels » qui existent depuis les débuts du réseau social. Facebook se rémunérera en touchant des commissions sur les présents que l’on aura choisis au préalable. L’utilisateur aura le choix entre des centaines de cadeaux.
Facebook : importante modification de la politique Open Graph
Les développeurs ne pourront plus partager automatiquement des interactions entre les utilisateurs et les contenus, à moins que ces derniers n’utilisent des actions intégrées comme « Like », « Watch », « Read », « Listen » ou « Follow ». Les applications qui utilisent des verbes personnalisés doivent rendre le partage facultatif et ne peuvent plus publier automatiquement afin de ne pas surprendre les utilisateurs. Cela n’affecte pas les jeux, les promotions ou autres applications.
Facebook éliminera également les « références authentifiées », qui lorsque vous cliquez sur un lien de Facebook, redirigent directement vers une application plutôt que vers la page. Avec ces modifications, la plate-forme essaie d’éliminer les pratiques que les utilisateurs trouvent spammeuses.
Pretty Polly vous récompense de poster des photos de chaussettes moches
L’idée est simple mais il fallait y penser, la marque de lingerie féminine Pretty Polly encourage leur fans facebook à poster des photos d’horribles chaussettes. A la clé, un code promo allant de -10% à -100% sur un produit Pretty Polly ! Plus vos chaussettes sont moches, plus vous avez de chances de gagner un code promotion pour acheter du Pretty Polly.
Nouvelle version de Google+ pour Android et iOS
L’application prend enfin en compte les Google+ Pages. Les admins des pages Google+ pourront à présent y accéder, publier et commenter à partir de leur téléphone. C’est une mise à jour très attendue et très demandée, affirme Google. Pour iOS, le principal objectif était de se mettre à niveau par rapport à l’application Android, mais ce n’est pas la seule amélioration. Pour découvrir toutes les mises à niveau, il suffit de cliquer ici.
Red Bull Stratos explose aussi les records sur YouTube
Vous n’avez pas pu rater l’exploit du week-end qui nous est venu de l’espace mais pas via la Nasa. Le projet Red Bull Stratos a envoyé Felix Baumgartner dans la stratosphère pour le faire sauter en chute libre de près de 40 000 m d’altitude à la vitesse du son. Un exploit qui a battu tous les records de parachutisme existants et par la même occasion celui du live le plus regardé sur YouTube. Pas moins de 8 millions de spectateurs ont assisté en même temps à la performance de l’Australien. Red Bull, qui a promu cet exploit de toutes les façons possibles sur le web, a donc bel et bien réussi son objectif, sportif et scientifique mais aussi marketing !
Un restaurant créé son menu sur Instagram
Le restaurant new-yorkais Codomo a bien compris que ses clients aimaient “instagrammer” leurs plats. L’établissement a alors décidé de répertorier toutes les photos prises sous un même hashtag #ComodoMenu, présent en bas de chaque page du menu du restaurant. Ainsi, les clients indécis n’ont qu’à checker les photos des plats sur le réseau social pour faciliter leur choix !
Zappos crée PinPointing, sa propre application Pinterest
Nombre d’accros au shopping en ligne sont sur Pinterest, mais il est parfois difficile de retrouver la source du produit pinné (provenance, nom du produit, etc.). C’est de ce constat qu’est parti Zappos, afin de créer l’application PinPointing. L’application est basée sur deux fonctionnalités : trouver des recommandations de produits Zappos sur le compte d’utilisateurs Pinterest, ou obtenir les recommandations de Zappos basées sur les pins d’autres utilisateurs. C’est dans cette seconde fonctionnalité que réside l’originalité de la démarche, car elle permet aux serial shoppers de retrouver sur le site une sélection de produits similaires à un board ou à un pin. Cependant, selon On The Runway, l’outil aurait encore besoin de quelques ajustements.
Asos en partenariat avec X-Factor
Depuis sa création, le site anglais Asos a toujours été lié aux célébrités, mettant en avant des vêtements similaires à ceux des stars pour reproduire leurs looks. Aujourd’hui Asos va plus loin en s’associant à l’émission de télévision X-Factor, habillant ainsi les candidats et offrant la possibilité aux spectateurs de s’habiller exactement comme leurs chouchous. Un jeu-concours est également mis en place pour soutenir ce partenariat : le premier à trouver sur le site un article porté par un candidat et à le tweeter avec le hashtag #ASOSonXFactor le gagne !
Arrested Development lance un concours via un hashtag
Considérée comme une série culte outre-Atlantique, Arrested Development revient sur Netflix au printemps prochain. Pour fêter ce retour après 6 ans d’absence, un concours est organisé pour les fans, afin de devenir figurant dans la série. Pour cela, il faut partager du contenu original en rapport avec la série sur Instagram, Tumblr ou Twitter, accompagné du hashtag #BluthWalkOn. Avec une présentation très inspirée de Pinterest, le site regroupe les différentes créations. Malheureusement, le concours est réservé aux résidents américains (Come on!).
Doubler son service client pour mieux gérer les crises
Shop Direct Group prévoit de doubler son équipe services client social media au cours des 6 prochains mois afin de gérer plus rapidement les plaintes en lignes. Cette décision fait suite à une crise de réputation générée par leur campagne de Noël 2011 révélant aux enfants que le Père Noël n’existait pas. A l’époque, le groupe disposait d’une équipe social media internalisée, ce qui leur a permis de gérer cette crise plus rapidement que s’ils devaient attendre des réponses d’une agence externe. Pour Jonathan Wall, directeur e-commerce à Shop Direct Group, le service client est une activité qui doit se faire à plein temps.
UGG Australia crée l’UGG Conseil Creative
La marque de chaussure UGG Australie a lancé son nouveau projet sur les médias sociaux : Creative Council. Celui-ci est composé de 8 curators reconnus, chercheurs perpétuels de tendances et d’expressions créatives en ligne. Ils vont donner une nouvelle perspective de la création, toujours alignée sur les principes d’UGG Australie. La marque encourage la communication et l’humanise sur les medias sociaux. Une telle pratique favorise un dialogue permanent entre la marque et les consommateurs, passant du offline au online.
Ralph Lauren se bat contre le cancer sur Tumblr
A l’occasion de la semaine contre le cancer, Ralph Lauren a décidé de donner $1 pour chaque like et reblog sur ce post Tumblr. La donation était limitée à 25 000 dollars, mais cela n’a pas empêché les utilisateurs de produire plus de 33 000 interactions en quelques jours. Une façon efficace de concilier motivation altruiste et ROI sur les médias sociaux.