La revue du lundi par We Are Social #164

Revue du Social
julie.mirande

Facebook améliore ses hashtags
Seulement deux semaines après son lancement, Facebook améliore déjà son système de hashtags avec, d’une part, la possibilité d’utiliser les hashtags sur mobile et d’autre part l’apparition des « hashtags en relation ». Pour le moment, les hashtags ne sont pas encore disponibles sous iOS et Android mais cela ne devrait pas tarder. Quant aux « hashtags en relation », il s’agit d’une optimisation du service initialement proposé. Après avoir découvert les résultats pour un hashtag spécifique, les utilisateurs pourront désormais accéder à tous les mots considérés comme « en relation » avec celui-ci afin de ne pas manquer une conversation similaire. Ces deux évolutions devraient permettre le développement des hashtags sur la plateforme et ainsi augmenter la participation aux conversations publiques.

Publicité : Facebook renforce ses critères d’approbation
Facebook a annoncé vendredi son intention de « faire du ménage » parmi les pages effectuant de la publicité avec des contenus inappropriés ou « NSFW ». Cette décision sera effective dès aujourd’hui. Elle fait notamment suite à une crise affrontée par Facebook fin mai lors de laquelle plusieurs associations et activistes se sont plaints de la profusion de contenus violents et sexistes sur le réseau, poussant Nissan et Zipcar à retirer leurs publicités du site.

Une meilleure offre publicitaire et statistique pour Facebook
Comme nous vous l’avions annoncé précédemment, Facebook a récemment fait évoluer son offre publicitaire… En positif, semblerait-il, puisque les nouveaux formats « news feed » offrent des résultats impressionnants avec des taux de clic 21 fois plus élevés que ceux des publicités présentes dans la barre latérale. Une bonne nouvelle qui n’arrive pas seule puisque le réseau social propose de nouvelles métriques plus détaillées permettant d’analyser les résultats d’une campagne de façon granulaire, avec notamment des découpages démographiques et géographiques très précis.

Tesco lance le premier vin « participatif » et social
We Are Social London a accompagné son client Tesco, la plus grande chaîne de supermarchés au Royaume-Uni, sur le lancement du premier vin « socially created », sélectionné et designé par la communauté. Le vin, qui sera fabriqué avec du raisin d’Afrique du Sud, aidera la communauté d’Enaleni à se construire un futur durable. Pour mettre en route ce projet, des influenceurs et bloggeurs UK ont été invités à une dégustation de 5 vins, produits avec les différents raisins de la communauté, au cours de laquelle ils ont voté pour celui qu’ils aimeraient voir vendu chez Tesco. Dans un second temps, ce sont les fans de la marque qui ont été sollicités. A travers une application sur Facebook, ceux-ci sont appelés à trouver un nom pour ce vin et à suggérer un packaging pour la bouteille.

Hyatt House combine Facebook et cartes postales avec Postagram
La chaîne d’hôtels Hyatt House teste jusqu’au 15 Août l’application web et mobile Postagram permettant à ses clients de personnaliser et d’envoyer via l’application intégrée à sa page Facebook ou directement depuis le site de Postagram, jusqu’à 2 cartes postales à leurs amis, le tout aux frais de l’hôtel. Les cartes postales personnalisables sont aussi disponibles physiquement à l’accueil de l’hôtel Hyatt House de Chicago. A travers un subtil mélange de digital et de courrier à l’ancienne, la marque espère ainsi que Postagram lui permettra de construire une véritable relation client en permettant à ces derniers de rester en contact avec leurs proches d’une manière réellement personnalisée et originale.

Le festival de musique « T in the Park » mise sur les médias sociaux
Parce que la musique et les médias sociaux sont désormais inséparables, le festival de musique « T in the Park » a décidé de créer non pas une mais deux applications Facebook. La première appelée « Line Up » permet à chaque fan de glisser et déposer ses artistes préférés dans un flyer virtuel, puis de le partager avec ses amis. La seconde, quant à elle, est un jeu où les fans doivent repérer les artistes cachés parmi une foule de festivaliers, un moyen ludique et addictif de mettre en avant la programmation du festival. Maintenant à vous de jouer, avez-vous repéré le groupe Phoenix ?

Une page Facebook révélatrice des secrets du pouvoir au Zimbabwe
Le Zimbabwe est en pleine période électorale. Un moment propice aux échanges houleux entre candidats en temps normal. Mais, un nouvel interlocuteur s’est invité aux débats : une page Facebook répondant au nom de « Baba Jukwa » et révélant tous les vices et histoires sordides des hommes politiques au pouvoir. Chacune des histoires est accompagnée des numéros de téléphone des accusés afin de permettre aux zimbabwéens de leur demander des comptes. Avec plus de 200 000 fans sur Facebook, les spéculations vont bon train sur l’identité de ce « Robin des Bois » social media.

Vine en chute libre face aux vidéos Instagram
On vous l’annonçait la semaine dernière : Instagram intègre désormais la vidéo dans ses fonctionnalités. Une mise à jour qui n’a pas épargné son concurrent Vine. Le jour du lancement de la vidéo sur Instagram, le nombre de liens Vine partagés sur Twitter était de 1,5 millions alors qu’on en comptait 2,5 millions la veille. Depuis, le nombre de liens Vine partagés n’a cessé de chuter : le 26 juin dernier, seulement 900 000 liens Vines ont été recensés sur Twitter, soit une baisse de 70% par rapport au pic observé en début de mois.

Adidas crée un jeu en temps réel sur Twitter
A l’occasion de Wimbledon, Adidas UK a récemment créé un jeu en temps réel sur Twitter à destination des fans de tennis. A chaque match de la star Andy Murray, Adidas propose aux fans de deviner l’endroit où le joueur britannique va placer la balle pour remporter le point. Le terrain de tennis devient ainsi une grille numérotée, et avant chaque set, les utilisateurs doivent tweeter en utilisant le hashtag #hitthewinner puis indiquer le numéro de la case correspondant au prochain point gagnant. A la clé, les participants peuvent remporter des places pour le prochain match d’Andy Murray et des vêtements de sport Adidas. Les évènements sportifs sont toujours des sujets très prisés sur les réseaux sociaux. Adidas a su trouver ici une façon intelligente et naturelle de faire partie des conversations en ligne, sans être intrusif.

 

23 % des internautes se plaignent sur Twitter
Grâce au Delivering Effective Webcare seminar qui a eu lieu la semaine dernière à Amsterdam, nous savons dorénavant quel type de population se plaint le plus sur Twitter. Cette présentation permet de montrer l’intérêt du social media dans la gestion de la relation client. Trois facteurs clés dans le succès d’une bonne gestion sont ainsi mis en avant. Sans grande surprise, la rapidité et la qualité de la réponse arrivent en premier mais un autre point plus surprenant est mis en évidence: la capacité à introduire de l' »humain » dans cette réponse. On retiendra également que : 71% des plaintes en ligne sont le résultat d’une mauvaise gestion du service client, et 70% des personnes qui se plaignent espèrent recevoir une réponse de la part de l’entreprise mais seulement 38% d’entre-eux en reçoivent réellement une.

Argos invite les usagers de Twitter à proposer un nom
Une nouvelle publicité annonce que la famille Alien Argos attend un bébé. La marque invite les utilisateurs de Twitter à proposer des noms pour le nouveau personnage via le hashtag #nameourbaby. La proposition retenue sera incluse dans le prochain spot TV. Parallèlement à cette campagne, Argos a lancé un flux Twitter qui permet aux utilisateurs d’interagir avec les membres de la famille. Il s’agit de pousser davantage la conversation qui a déjà lieu sur les réseaux sociaux et d’inviter les utilisateurs à s’impliquer dans l’élaboration de l’histoire de façon dynamique.

Une infographie Linkedin sur la pertinence de votre contenu
LinkedIn a lancé la semaine dernière un nouvel outil pour mesurer l’impact des informations que vous publiez. L’infographie vous permet de visualiser en un clic, sur les 14 derniers jours, ce que vous avez partagé, votre audience et son engagement (likes et partages). Une nouvelle façon de mesurer l’impact de votre stratégie « personal branding » et sa résonance auprès de votre réseau professionnel (du 1er au 3ème degré). La mise en ligne de cet outil s’accompagne également d’un historique de vos dernières visites (profils, groupes de discussion…). Autant de mises à jour pour optimiser l’utilisation de cette plateforme et votre productivité.

Foursquare : réalisez des check-in pour vos amis !
Avec la dernière mise à jour de l’application Foursquare sur Android et iOS, il est désormais possible de réaliser des check-in pour vos amis ! Jusqu’à présent, les utilisateurs pouvaient uniquement mentionner leurs amis dans leurs check-in mais sans pouvoir en créer un pour eux directement. Néanmoins, cette nouvelle fonctionnalité n’est pas automatique puisque l’ami en question doit donner la permission qu’un autre utilisateur fasse un check-in à sa place. Une fois la permission donnée, vos amis pourront vous checker sans votre autorisation dans le futur.

Les réseaux sociaux : facteurs déterminants pour le SEO
Selon une récente étude de Searchmetrics, il existe une corrélation entre le positionnement sur Google et les actions sur les réseaux sociaux.
Il apparaît que les pages web les mieux positionnées dans les résultats de recherche de Google comptabilisent un nombre important de mentions « J’aime », de partages Facebook, de tweets et de +1 sur Google. Sans surprise, il apparaît que ce sont les +1 sur Google qui ont le plus fort impact dans le calcul du positionnement d’une page sur le moteur de recherche, suivis de près par les mentions « J’aime », les partages et les commentaires sur Facebook.

Google + : deux ans et de nouvelles améliorations
Google+ a maintenant 2 ans. Comme pour fêter son anniversaire, la plateforme s’est offerte plusieurs nouveautés. Les photos, tout d’abord, seront plus simples à organiser, uploader et télécharger. Ensuite, les boutons ont été améliorés et redessinés afin de mieux s’intégrer dans les sites Web. D’autres nouveautés sont à découvrir ici.

#MashTag, la bière 2.0
Brew dog, une entreprise anglaise de production de bière, vient de lancer un tout nouveau produit appelé #MashTag. Il a la particularité d’avoir été entièrement inspiré et créé par la communauté de la marque sur Facebook, Twitter et sur son blog. Les internautes ont déterminé via un système de vote le nom, le goût, le packaging et même le degré d’alcool de la boisson ! Au-delà de l’aspect participatif, cette opération visait à montrer les différentes étapes de fabrication d’une bière. Les fans se sont investis et l’opération a connu un certain succès sur la toile. Une façon originale de donner un écho offline à une action digitale.

Facebook, Twitter, Pinterest et la génération d’achats off et online
Selon une étude menée par Vision Critical, les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou encore Pinterest génèreraient autant d’achat en boutique qu’en ligne mais influenceraient les comportements d’achat de manière très différente. Ainsi Facebook serait meilleur pour motiver les consommateurs à réaliser des achats offline et online. Tandis que sur Pinterest, un individu sur trois ayant acheté des produits épinglés ou likés n’avaient pas pensé à réaliser cet achat avant de le découvrir sur le réseau social. Sur Twitter et Facebook, les produits de la catégorie « Technologie » tiennent le haut du pavé : 34% des achats provenant de Twitter et 25% de ceux provenant de Facebook ont été effectués suite à un partage ou à une mise en favori d’un produit technologique. Globalement, Pinterest aide les consommateurs à obtenir plus d’informations, Twitter à savoir où trouver les produits et Facebook à les alerter sur les ventes. Selon la vice-présidente social media de Vision Critical, Alexandra Samuel, les marchands devraient étudier le parcours d’achat de leurs consommateurs pour ensuite mieux aiguiller leurs efforts marketing.