L’état du community management en 2014

News 23 Avr 2014

sandrine.plasseraud

Comme tous les ans depuis 2010, The Community Roundtable publie un état des lieux du community management.

Alors qu’en 2010, le premier rapport consistait à poser les bases de la discipline, que le rapport de 2011 était riche en enseignements pour les pratiquants du community management et posait des premières guidelines pour ces derniers (voir notre analyse du rapport 2011), que 2012 consistait à analyser des communautés, à comprendre leur stade de maturité et à en déduire des milestones, voici que depuis 2013, The Community Roundtable traque ces communautés d’un point de vue quantitatif, via des KPIs précis…

C’est avec ces 4 années de recul que The Community Roundtable est aujourd’hui capable d’analyser la maturité des organisations sondées (164 communautés étudiées, toutes industries confondues) et de présenter ces résultats en face de leur modèle The Community Maturity Model, et les enseignements qui s’en suivent.

Quels sont les principaux enseignements de ce rapport (disponible ci-dessous) ?

1. Une communauté mature* est génératrice d’une vraie valeur business
2. Les ambassadeurs sont clés dans le succès d’une communauté
3. L’implication des dirigeants est également primordiale pour atteindre le succès

Vous souhaitez connaître toutes les ficelles de réussite d’une communauté ? Je vous invite à lire cet excellent rapport pour plus de détails !