Le persone al centro: "Outside In" e l'era della customer experience

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Questa settimana è uscito un nuovo libro di Forrester Research dal titolo “Outside In: the Power of Putting Customers at the Center of your Business“. Si tratta di una pubblicazione molto interessante perché approfondisce un tema estremamente attuale per i brand: è l’esperienza delle persone che si sviluppa in modo importante attraverso la conversazione a definire e differenziare un prodotto, un servizio, una marca dalla concorrenza.

In occasione del lancio ho avuto il piacere di parlare con Kerry Bodine, co-autrice del libro riguardo conversazione, partecipazione e customer experience. Sono emersi alcuni spunti molto interessanti, raccolti in questo video e sintetizzati in questi tre punti che evidenziano il modo in cui si sta evolvendo la relazione tra marche e persone.

Se avete 8 minuti, ecco la chiacchierata con Kerry.