The hacker brand: innovazione e contenuto social

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Il ruolo dell’innovazione è sempre più importante per ogni brand: non importa quale sia il settore di riferimento o il target. Non importa che sia strettamente legata al prodotto o al modo in cui il brand comunica: è uno strumento fondamentale per essere rilevante. Per essere notati dalle persone a cui si rivolgono.

Oggi, non è più sufficiente un ottimo advertising “tradizionale” e una buona pianificazione media per vendere un prodotto. Non esiste più una disparità informativa tra le marche e il loro “target”. Le persone finalmente hanno strumenti validissimi per informarsi facilmente, velocemente e in modo affidabile.

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Motori di ricerca, passaparola, ad in televisione e online sono tra i canali più importanti per scoprire un brand o un prodotto, ma per l’approfondimento le opinioni condivise a livello social dai propri “peer” sono fondamentali. Gli strumenti utilizzati per condividere la realtà sono cambiati radicalmente


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Non solo: possono scambiarsi pareri e – soprattutto – gestire la propria agenda e le proprie priorità, selezionando i canali più rilevanti nei momenti migliori.

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Come se non bastasse, in Italia le persone trascorrono guardando TV generalista meno della metà del tempo che investono su canali online.

In più, le persone che si iscrivono a servizi di contenuto sono giovani e con una buona disponibilità economica. Tendono quindi a evitare la TV generalista a favore di altri canali con cui venire a contatto con contenuto rilevante. Questo significa anche che possono venire a contatto con contenuto rilevante da parte dei brand sui canali social.

I canali social sono sempre più il luogo ideale per questo tipo di contenuti e sono sempre più evoluti per supportarli. Pensate a YouTube, Facebook Video, Snapchat, Meerkat, Periscope, Instagram, Facebook Live e a tutte le recenti evoluzioni di queste piattaforme.

In questo scenario, il ruolo del marketing è ancora più importante che in passato: non solo permette di far conoscere un buon prodotto, di generare nei confronti di un brand rilevante, di avvicinare all’acquisto o di favorire la condivisione. Il marketing oggi ha anche il ruolo arricchire l’esperienza che le persone hanno dei prodotti.

Il marketing oggi, può innovare l’esperienza di un prodotto o di un servizio: grazie al contenuto proposto alle persone e alla conversazione che permette di diffonderlo e arricchirlo, ciò che viene offerto oggi alle persone non è solamente l’oggetto della transazione.

Un contenuto migliore significa un’esperienza di prodotto migliore. Per questo motivo è importantissimo partire dalle esigenze condivise dalle persone e non ancora soddisfatte, e costruire una soluzione che migliori il loro modo di vivere e condividere la loro esperienza legata al prodotto o servizio. L’innovazione oggi passa anche da come il marketing sta arricchendo ciò che le persone acquistano.

Scott Galloway, della NYU ha ricordato poche settimane fa che i brand tradizionali, costruiti sulla base di media broadcast hanno sviluppato un approccio che non è più sostenibile per il contesto in cui viviamo, decretando quella che lui ha definito “Death of the Industrial Advertising Complex“.



I brand hanno, insomma, la necessità di evolversi per modificare il proprio prodotto o servizio secondo queste esigenze se vogliono essere realmente incisivi per le persone a cui si rivolgono. Diventare degli “hacker brand” (o, come Facebook stessa si definisce, delle “hacker company”) è un passo importantissimo per tutti i brand. Questa evoluzione passa, inevitabilmente, da una nuova concezione del contenuto come parte dell’esperienza (del prodotto o del servizio) offerto alle persone.