Facebook Messenger diventa anche piattaforma per i pagamenti
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Luca Della Dora
Facebook Messenger, con l’update 1.2 della piattaforma, diventa uno strumento ancora più interessante per i brand: sono state introdotte alcune feature che ampliano notevolmente le opportunità di business.
Dall’introduzione di Messenger Platform, ad Aprile di quest’anno, sono stati sviluppati più di 30.000 bot. Ognuno di questi è stato pensato per rispondere a un’esigenza, e con un obiettivo preciso. Possiamo circoscrivere (per semplificare) il modo in cui vengono usati in 3 macro-aree: transactional(lead generation, customer service), educational(news, content distribution), emotional(brand love, loyalty).
Photo Credits: Techcrunch
Le novità introdotte con Messenger Platform 1.2 arricchiscono i territori in cui i bot possono creare efficienza, e rendono l’esperienza delle persone ancora più integrata con ciò che accade nell’ecosistema di Facebook.
Ecco le principali novità riportate da Mikhail Larionov su messengerblog.
Messenger come destinazione per le Facebook Ads
Le Facebook Ads potranno “puntare” ora anche verso Messenger: questo significa che i brand potranno creare messaggi sponsorizzati con link a Messenger, e diano inizio ad una conversazione con il chat bot.
La call-to-action del messaggio potrà essere “Learn More”, “Send Message” o “Shop Now”; quando verrà cliccato il link, si aprirà Facebook Messenger e inizierà l’interazione diretta tra brand e persona.
Website ottimizzati per essere fruiti direttamente da Messanger su dispositivi mobile
Sarà possibile, per gli sviluppatori, costruire website integrati in Messenger: le persone non dovranno più uscire dalla piattaforma per fruire del sito che vogliono visitare, ma potranno accedervi direttamente da Messenger, in modo da non interrompere la propria esperienza.
Questa funzionalità è utile per tutti quei brand che hanno bisogno di fornire un’interazione che vada oltre alla conversazione (ad esempio informazioni relative a un pagamento, o aggiornamenti relativi alla prenotazione di un volo).
Questa funzionalità è in Beta, e – al momento – disponibile solo in US.
Pagamenti via Messenger
Si tratta senza dubbio della novità più importante, perché permette di evitare ai brand di “portare” le persone all’esterno – interrompendo l’esperienza all’interno di Messenger – e di far sì che l’interazione si svolga completamente all’interno della conversazione.
Questa funzionalità permette alle persone di registrare la propria carta di credito per effettuare acquisti senza mai abbandonare Messenger: si tratta di un’enorme cambiamento rispetto al passato, anche grazie alle opportunità offerte dall’integrazione dei pagamenti con i bot in grado di condurre una conversazione con gli utenti e di “accompagnarli” durante tutto il processo d’acquisto.
Questa funzionalità è in Beta, e – al momento – disponibile solo in US. Il roll-out a livello globale dovrebbe avvenire entro fine anno.
Welcome Screens
Fino a oggi, la prima interazione con un bot prevedeva il click del tasto “Get Started”, senza ulteriori informazioni relative al bot. D’ora in poi sarà possibile anticipare alle persone che tipo di interazione sarà possible, e che tipo di conversazioni sarà possibile intrattenere con il bot.
Si tratta di un modo per rendere l’esperienza ancora più personale e di valore per le persone, che sapranno fin da subito cosa aspettarsi.
Condivisione dei bot
Fino a oggi non era possibile condividere un bot con i propri contatti: ora sarà invece possibile – attraverso il tasto “Share” dedicato – invitare i propri contatti ad interagire a loro volta con il bot.
I brand avranno quindi l’opportunità di coinvolgere ancora più persone, facendo leva sulla capacità dei bot di fornire un’esperienza di cui le persone vorranno parlare ai propri contatti (sia per l’utilità fornita, sia per la capacità di divertirli o supportarli).
Nel post pubblicato su messengerblog potete approfondire quanto descritto, e vedere ulteriori novità (come App-Level Analytics o Update to quick replies).
Abbiamo già parlato diverse volte del motivo per cui l’attenzione verso i chat bot è così alta, e perché Facebook Messenger è la piattaforma che – in questo momento – catalizza maggiormente l’interesse di brand e sviluppatori.
Photo Credits: Techcrunch
L’introduzione dei Pagamenti via Messenger è sicuramente la notizia che in molti aspettavano, e che renderà la piattaforma ancora più appetibile per i business: David Marcus – Facebook Messenger Chief – ha infatti dichiarato che saranno supportati pagamenti attraverso tutti i maggiori circuiti(da Visa, a Mastercard, AmEx, PayPal, etc.).
Per le persone l’esperienza d’acquisto diventerà ancora più lineare e diretta, perché si svolgerà completamente all’interno della piattaforma, senza essere reindirizzati verso siti terzi.
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