In diesem Beitrag untersucht Katie Gilsenan, Consumer Insights Managerin von GlobalWebIndex, die Ergebnisse unserer jüngsten gemeinsamen Forschung, um die Veränderungen im Verbraucherverhalten in sozialen Medien als Reaktion auf die globale Pandemie zu diskutieren.

Als die Lockdowns eingeführt wurden, hatten die Verbraucher zu Hause mehr Zeit, viele wurden drinnen eingepfercht und konnten einige Zeit keine Freunde und Familie sehen. Stattdessen wandten sich die Verbraucher mehr Online-Kommunikation zu, um diese Lücke zu schließen.

Es ist daher nicht überraschend, dass die Nutzung sozialer Medien zunahm. Laut der jüngsten Coronavirus-Studie von GlobalWebIndex, die im Mai in 20 Ländern durchgeführt wurde, gaben 42% der Verbraucher weltweit an, dass sie aufgrund des Ausbruchs jetzt länger in soziale Medien verbringen, bei Gen Z stieg die Zahl sogar auf 54%. 

Anfänglich haben die Verbraucher ihre Zeit für eine Reihe von Online- und Offline-Aktivitäten erhöht. Im Verlauf unserer Forschung haben wir jedoch festgestellt, dass bestimmte Aktivitäten - insbesondere bei jüngeren Generationen - ausgeglichen oder in einigen Fällen sogar zurückgegangen sind. Seit der ersten Welle unserer Forschung, die im März durchgeführt wurde, ist die Rate von Gen Z, die angibt, mehr Zeit damit verbracht zu haben, beispielsweise die Berichterstattung zu verfolgen, erheblich zurückgegangen.

In vielen Fällen ist der Medienkonsum fokussierter geworden. Gen Z verbringt immer noch deutlich mehr Zeit mit Aktivitäten, die für diese Gruppe vor dem Ausbruch wichtig waren, wie z. B. soziale Medien - trotz einiger anderer Formen von Aktivitäten, die zurückgehen. Dies zeigt den allgegenwärtigen Einfluss von Social Media insbesondere für diese Gruppe.

Soziale Medien wurden häufig auf ihre Auswirkungen auf das Wohlbefinden der Verbraucher geprüft. Aus der kürzlich durchgeführten Studie von We Are Social und GlobalWebIndex in den USA und Großbritannien, in der das Verhalten der Verbraucher in den sozialen Medien und seine Auswirkungen während des Ausbruchs untersucht wurden, erzählen die Ergebnisse jedoch eine andere Geschichte.

Aus der Isolation ausbrechen

Als Social Media Anfang der 2000er Jahre zum ersten Mal in Erscheinung trat, veränderte sich permanent die Art und Weise, wie wir mit anderen interagieren. Es wurde zur Anlaufstelle für die Kommunikation mit Freunden und Familie, unabhängig von der Entfernung, und viele fühlten sich wohl dabei, jeden Aspekt ihres täglichen Lebens öffentlich zu teilen.

Im Laufe der Zeit haben sich soziale Medien weiterentwickelt. Es ist jetzt ein Ort, an dem du so viel mehr tun kannst, als nur mit anderen in Kontakt zu bleiben. Wir tauchen ein in die Welt der sozialen Medien wenn wir unterhalten werden wollen, um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und wir suchen nach Produkten und finden diese auch. Die Verbraucher sind sich auch bewusster geworden, was sie teilen und mit wem sie es teilen.

Wir haben bereits untersucht, wie Social Media passiver geworden ist, und Verbraucher nutzen es, um zunehmend Inhalte zu konsumieren, anstatt aktiv zu interagieren oder zu teilen. Die Nutzung sozialer Medien, um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und lustige oder unterhaltsame Inhalte zu finden, sind heute wichtige Gründe für die Nutzung sozialer Medien.

Im vierten Quartal 2014 bestand der Hauptgrund für die Nutzung von Social Media beispielsweise darin, um über Aktivitäten der Freunde informiert zu bleiben. Im vierten Quartal 2019 wurde dies durch die Aktualisierung der Nachrichten ersetzt. Verbraucher nutzen soziale Medien genauso häufig, um lustige oder unterhaltsame Inhalte zu finden, wie über Aktivitäten von Freunden informiert zu werden, so kann man den neuen Charakter von sozialen Medien gut neu beschreiben.

Unsere neuesten benutzerdefinierten Untersuchungen zeigen jedoch, dass durch den Ausbruch der eigentliche Zweck von Social Media wiederbelebt wurde: sich mit anderen zu verbinden und in Verbindung bleiben.

Die Eindämmung der Einsamkeit ist ein Weg, auf dem dies geschieht, da 57% der Social-Media-Nutzer in den USA und Großbritannien der Meinung sind, dass Social Media ihnen in den letzten zwei Monaten geholfen hat, sich weniger einsam zu fühlen. Dies erreicht einen Höchststand von 65% bei Gen Z und 61% bei Millennials und fällt nur auf 43% der Babyboomer.

Eine weitere Hälfte der Social-Media-Nutzer gibt an, dass Social Media ihnen geholfen hat, sich weniger gestresst oder ängstlich zu fühlen. Social Media hat eine wichtige Rolle bei der Bekämpfung von Einsamkeit und Angst gespielt, von denen wir wissen, dass sie sich während des Ausbruchs eingeschlichen haben.

Bei unseren Untersuchungen im April zu den Auswirkungen des Ausbruchs auf die psychische Gesundheit haben wir festgestellt, dass in den USA und in Großbritannien Bedenken hinsichtlich der psychischen Gesundheit im Vordergrund standen. Insgesamt waren 30% der Internetnutzer in Großbritannien und 21% in den USA besorgt, dass sich ihre psychische Gesundheit zu diesem Zeitpunkt verschlechtern könnte.

Nach Generation war Gen Z mit 26% am ​​meisten besorgt um ihr geistiges Wohlbefinden. Sowohl Gen Z als auch Geringverdiener berichteten häufiger über Gefühle von erhöhtem Stress, Panik und Einsamkeit während des Ausbruchs.

Dies verstärkt die positiven Auswirkungen, die soziale Medien haben können, um Menschen miteinander zu verbinden und generell zu unterstützen, in einer Zeit, in der sie es wohl am dringendsten brauchen.

Let’s get real 

Einige der negativen Probleme in Zusammenhang mit den sozialen Medien im Laufe der Jahre betreffen die mangelnde „Realität“. Dazu gehören der Fokus auf das Selbstbild, die Notwendigkeit, eine idealistische Sicht auf sich selbst und unser Leben darzustellen, und die Fixierung auf Vorlieben und Ansichten.

However, our data shows that during the outbreak consumers are feeling more comfortable being themselves. Just over 40% of social media users in the U.S and UK agree they've felt less pressure to portray an unrealistic image of their life on social media over the past two months, reaching a high of 51% among Gen Z and millennials. 

Unsere Daten zeigen jedoch, dass sich die Verbraucher während des Ausbruchs wohler fühlen. Etwas mehr als 40% der Social-Media-Nutzer in den USA und Großbritannien sind der Meinung, dass sie in den letzten zwei Monaten weniger Druck verspürt haben, ein unrealistisches Bild ihres Lebens in den sozialen Medien darzustellen, in der Gen Z und bei Millennials erreichte dieser Wert einen Höchststand von 51%.

Vielleicht liegt es daran, dass der Ausbruch den Menschen geholfen hat zu erkennen, dass wir alle in gewissem Sinne im selben Boot sitzen und wir alle uns stattdessen darauf konzentriert haben, uns gegenseitig zu unterstützen und uns gegenseitig wieder aufzubauen. Niemand, egal wer, war vom Ausbruch völlig unberührt. Vielleicht verspüren die Verbraucher nicht den gleichen Druck, online eine perfekte, polierte Version ihrer selbst zu präsentieren.

In diesem Zusammenhang stimmen rund 40% der Social-Media-Nutzer in den USA und Großbritannien zu, dass sie offener gegenüber den Herausforderungen sind, denen sie auf ihren sozialen Kanälen gegenüberstehen. Interessanterweise stimmen Männer eher als Frauen zu, dass sie offener über ihren Struggle in sozialen Medien waren - 46% der männlichen Social-Media-Nutzer sagen dies im Vergleich zu 31% der weiblichen Nutzer.

Consumers are clearly feeling more comfortable sharing how they feel and it’s encouraging to see evidence of the positive impact of social media during this time. For brands, it’s vital they meet consumers where they’re at – using social media to support and engage with them is more important than ever. Now is the perfect time to continue building meaningful relationships with tuned-in consumers. 

Verbraucher fühlen sich eindeutig wohler, wenn sie mitteilen, wie sie sich fühlen, und es ist ermutigend, Beweise für die positiven Auswirkungen von Social Media in dieser Zeit zu sehen. Für Marken ist es wichtig, dass sie die Verbraucher dort treffen, wo sie sich gerade befinden. Die Nutzung sozialer Medien zur Unterstützung und Interaktion mit ihnen ist wichtiger denn je. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um weiterhin sinnvolle Beziehungen Verbrauchern aufzubauen.

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Dieser Artikel stützt sich auf Daten einer Umfrage vom Mai 2020 von We Are Social und GlobalWebIndex unter 2.419 Internetnutzern in Großbritannien und den USA.

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