Analizamos esta semana la tercera tendencia de nuestro informe Think Forward 2021: “Intimidad en el Feed” donde vemos cómo las personas están encontrando formas de humanizar sus comunicaciones digitales.

Intimidad en el Feed

Las conversaciones que circulan a menudo insinúan que las redes sociales dañan nuestras relaciones offline, en lugar de mejorarlas. Y si bien estas ansiedades siguen existiendo, como demuestra “El Dilema de las Redes Sociales” de Netflix, en los últimos años algunas de estas afirmaciones han empezado a cambiar. En lugar de interferir en las relaciones o proporcionarles una sensación de mal rollo, ciertas herramientas digitales están siendo aceptadas como avances en la vida offline.  

Durante la pandemia, estas herramientas se han convertido en algo imprescindible en la vida de muchas personas. Facebook actualizó su conjunto de reacciones con el emoji 'care' para facilitar interacciones online más íntimas, la aplicación de citas Bumble introdujo una función de chat de vídeo con gran éxito y las reuniones de Zoom son ahora tan populares que los desarrolladores están creando lentes para hacer que estas interacciones también sean más humanas.

Además, las plataformas de live streaming como Twitch e Instagram Live han visto a las audiencias abrirse a un formato que permite una conexión más íntima con los creadores e influencers.

¿Cómo cambia el comportamiento de los usuarios?

Las personas están usando los avatares para humanizar las interacciones en chats.

Desde los Memojis de Apple hasta el estreno de los Avatares de Facebook y Horizon, su plataforma de realidad virtual, la gente está usando las versiones virtuales de sí mismos para personalizar y humanizar sus interacciones digitales. El resultado es una inmersión más enriquecedora en las experiencias de entretenimiento digital compartidas.

Las personas están usando formatos de audio para comunicarse con más matices.

Una nueva ola de aplicaciones como Chalk y Space están experimentando con formatos de audio que aumentan la cercanía. Esto se debe a los formatos de apps como la exitosa Discord, que combina el carácter informal de una app de chat como Slack con el audio, permitiendo que los jugadores hablen con manos libres. LinkedIn también ha añadido la función de notas de voz, mientras que Twitter ha introducido tweets de audio, aunque su equipo sigue trabajando para garantizar que estas funciones sean accesibles para todos.

La gente se está uniendo a comunidades de pensamiento afín a la suya en espacios digitales privados.

Están buscando espacios de nicho en los que puedan encontrar usuarios afines lejos de sus feeds públicos. Desde el auge de los grupos de Facebook como el canal comunitario de Lidl, The Lidlers GB, hasta la comunidad Hypebeast de la marca Discord, la gente está buscando cercanía en espacios más privados que las redes sociales.

¿Cómo pueden aprovechar el cambio las marcas?

Las marcas han de humanizar sus servicios de atención al cliente online.

La marca de belleza china Perfect Diary creó un Customer Care virtual para conectar de manera más cercana con los clientes dentro de los grupos cerrados de WeChat, e IKEA Italia ha estado celebrando Instagram Lives con su personal de la tienda, creando más puntos de contacto humanos para que sus clientes participen.

Las marcas pueden beneficiarse de este cambio para generar un sentimiento de exclusividad. 

Al comunicarse con la gente a través de formatos más cercanos, los clientes pueden sentir que están viviendo una experiencia exclusiva. En la Semana de la Moda de Milán del mes de febrero, Gucci envió invitaciones a los asistentes al evento a través de WhatsApp mediante nota de voz por parte del director creativo Alessandro Michele, y la marca coreana de belleza Glow Recipe ha lanzado una cuenta privada de Instagram (@RealGlowGang) para que sus clientes puedan participar directamente en el desarrollo del producto y conectarse de forma más directa con la marca.


En 2020, todo lo que conocemos – desde las rutinas diarias hasta nuestras ambiciones a largo plazo – se ha visto interrumpido de manera inconcebible y las redes sociales han jugado un papel fundamental en el panorama actual. Como resultado del confinamiento que condicionó gran parte del principio del 2020, nuestra relación con estos canales - cómo los usamos y lo que sentimos acerca de ellos - ha sufrido una transformación irreversible.

Este es el reset de las Redes Sociales, que ha nivelado el campo de juego, presentando una gran oportunidad para las marcas y los creadores. En nuestro informe anual sobre las próximas tendencias, Think Forward 2021, explicamos cuáles son las seis tendencias clave en las Redes Sociales durante los próximos 12 meses.

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