Médias Sociaux: 5 résolutions pour 2009

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robin.grant

Il y a quelques semaines de cela, Shane Richmond, le responsable éditorial des communautés pour The Telegraph, m’a invité à publier un article sur son blog pendant qu’il était en vacances. Le thème était le suivant: « médias sociaux: résolutions pour 2009 ». Et, puisque l’année touche à sa fin et que la période est proprice aux bonnes résolutions, j’ai pensé qu’il serait intéressant de traduire mon article « Five social media New Year’s resolutions for your business » en français pour le partager avec vous.

Voici donc pour 2009, une liste de 5 bonnes résolutions relatives aux médias sociaux pour votre entreprise:

1. Apprenez en pratiquant. Commencez par lire des blogs qui traitent des médias sociaux afin d’être au courant des dernières tendances et techniques. Ensuite, si vous souhaitez véritablement comprendre toute l’importance des médias sociaux, il n’y a pas de recette miracle : pratiquez. Il vous faudra certainement « combattre » des barrières politiques ou budgétaires avant que vous ne puissiez engager votre entreprise sur la voie des médias sociaux ; ceci dit, rien ne vous empêche dans un premier temps de le faire à un niveau personnel. Prenez part aux conversations sur Twitter, pokez les amis que avez perdu de vue sur Facebook, publiez vos photos sur Flickr, jouez au DJ sur Blip.fm, mettez à jour votre profil sur LinkedIn, trouvez une communauté ou un groupe de blogueurs qui partagent vos centres d’intérêts et pensez même à créer votre propre blog.

2. Ecoutez. A n’importe quelle heure de la journée une multitude d’individus parlent de marques sur le Web au travers des médias sociaux et inévitablement, certains de ces individus parlent de votre marque, de votre business et ce n’est certainement pas sans conséquence sur votre activité. Bien évidemment je vous recommande de prendre conseil auprès d’un expert, surtout lorsqu’il s’agira de véritablement comprendre les actions à prendre au vu des conversations qui ont lieu autour de votre marque. Mais, dans un premier temps il est tout simplement bon de commencer à écouter ces conversations, à faire de la veille en utilisant des outils disponibles gratuitement sur le Web. Mettez en place des alertes Google et Twitter, testez le Social Media Firehose, trouvez des communautés qui discutent régulièrement de votre business et surtout, écoutez ce que ces individus ont à dire sur votre marque et de votre activité.

3. Mettez en place une stratégie. Les médias sociaux touchent tellement de départements différents dans une entreprise qu’il devient difficile de nommer une seule personne responsable des médias sociaux. Dans l’idéal, votre stratégie impliquerait à la fois le Département Marketing, le Département de la Communication, celui de la Relation Clients, du Développement Produit, de la Recherche Marketing, le Légal ou encore les RH. Mettre en place cette stratégie sera complexe et c’est la raison pour laquelle vous devriez penser à prendre conseil auprès d’un expert en média sociaux.

4. Mettez-vous à bloguer. Nous conseillons à tous nos clients de bloguer, quel que soit leur activité. Un blog est un excellent moyen pour toucher une part importante de votre clientèle ainsi que la presse, les actionnaires et autres personnes clés pour votre activité. Cependant, la véritable raison pour laquelle nous prodigons ce conseil est que bloguer changera de facon bénéfique votre vision et vous obligera par exemple à devenir plus conversationnel. MySuiteBlog, le blog de Bagatelles ou encore le blog de La Fraise sont de très bon examples de blogs à montrer à vos collègues. De l’autre côté de la Manche, on notera des blogs tells que celui d’innocent drinks, ou bien the Majestic Wine blog, Orange’s The Feed, Littlewood’s Love Label.

5. Prenez part. Vous pouvez le faire de plusieurs façons: quelqu’un de votre service clientèle peut réponde en temps réel aux plaintes de clients sur des forums, vous pouvez inviter quelques bloggers influents à votre prochain événement presse, ou incorporer un élément conversationnel à votre prochaine campagne marketing. Demandez de l’aide à un expert externe, testez quelques approches et apprenez en expérimentant – et surtout, soyez intéressant, pertinent et honnête.

Et voila – même si vous ne vous en tenez qu’à deux ou trois de ces résolutions, vous serez mieux placé que la plupart de vos concurrents pour naviguer au travers des défis liés à la récession et aux changements que les médias sociaux imposent au paysage économique.