Fans online : vos futurs clients
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Selon une nouvelle étude réalisée aux Etats-Unis par Chadwick Martin Bailey et iModerate, les internautes qui sont fans d’une marque sur Facebook ou qui suivent une marque sur Twitter (« followers ») sont plus susceptibles, d’une part, de recommander cette marque à leurs amis, et d’autre part de passer à l’achat eux-mêmes. Ainsi plus de 50% des utilisateurs de Facebook et 67% des utilisateurs de Twitter interrogés sont prêts à investir depuis qu’ils sont fans.
Ces chiffres confortent les résultats trouvés par la RAMA (Retail Advertising and Marketing Association) dans leur étude sur les habitudes Internet des utilisateurs des médias sociaux. En effet, cette dernière a trouvé que les utilisateurs des médiaux sociaux étaient plus susceptibles de partager leurs recherches et de recommander des produits qu’ils ont aimés à leurs amis que les individus qui ne sont pas présents sur les réseaux sociaux.
Ces études ont été menées aux Etats-Unis mais quand on sait, comme l’avait montré Aurélien avant-hier dans son article sur le CRM sur Facebook que Facebook était le second site le plus visité en France sur la dernière semaine de janvier, on comprend que le potentiel pour les marques est également énorme en France.
Mais être présent de manière active sur ces réseaux n’est pas seulement une question de promesses d’achat et de chiffre d’affaires immédiat. L’étude de Chadwick Martin Bailey montre que les marques qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux pourraient souffrir d’un déficit d’image conséquent : toutes les catégories d’âge interrogées dans l’étude ont ainsi déclaré que ces marques sont en train de passer à côté de leurs clients.