La revue du lundi par We Are Social #46
Comme chaque semaine, voici un condensé de la veille de l’agence sur les principaux événements survenus au sein des réseaux sociaux !
Les médias sociaux sont de plus en plus importants pour les entreprises
Selon une étude récente, les entreprises sont 86% à considérer les médias sociaux comme importants. Ce chiffre intègre 56% d’entreprises qui les considèrent comme très importants et 30% comme plutôt importants. Au global, cela représente une hausse de 7 points par rapport à 2009.
Des process de réponse en ligne incomplets
Comme nous l’explique InformationWeek Analytics sur sur eMarketer, 32% des entreprises posséderaient aujourd’hui des process pour les annonces officielles sur les médias sociaux, et 26% sauraient également gérer un commentaire inapproprié de la part d’un de leurs salariés. A contrario, elles seraient seulement 21% à savoir répondre à la plainte d’un client sur un site de e-commerce, et seulement 14% sur Facebook ou MySpace. On remarque donc chez les entreprises la volonté de prendre la parole sur des sujets qui peuvent leur paraître stratégiques. Un choix qui se fait malheureusement au détriment des conversations du quotidien avec leurs clients, qui pourtant toutes mises bout à bout, témoignent également de l’implication stratégique d’une entreprise en ligne.
Combien coûte un fan Facebook ?
Recruter des fans sur une page Facebook passe la plupart du temps par une campagne de Facebook Ads. Ainsi, Webtrends a étudié 1500 campagnes de ce type aux États-Unis et révèle que le coût d’acquisition d’un fan s’évalue en moyenne à $1,07. Et même si l’étude révèle également que les prix tendent à grimper (le taux de clic sur ces publicités est passé de 0,063% à 0,051% entre 2009 et 2010), l’investissement reste tout de même intéressant si l’on en croit une précédente étude qui évaluait la valeur d’un fan à $3,6 d’équivalent média.
Les tendances dans la communication des adolescents
Pew Internet présente cette semaine une étude sur les comportements des adolescents en termes de communication et d’usage des réseaux sociaux. On y apprend sans surprise que les adolescents sont proportionnellement les plus gros consommateurs d’Internet avec 93% des 12-17 ans connectés. De même, ils sont de plus en plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux (73% d’entre eux). Du côté des filles, on apprend entre autres que 74% d’entre elles s’accordent pour dire qu’elles utilisent les réseaux sociaux pour se donner une meilleure image, et elles sont 54% à penser que les réseaux sociaux les aident à être encore davantage connectées avec leurs ami(e)s.
Combien de Suédois sont sur Twitter ?
Pour la première fois en Suède, une étude sur les utilisateurs de Twitter a été réalisée : 91,432 Suédois possèdent un compte Twitter (sur les 9,2M d’habitants) mais seulement 35,993 des comptes sont actifs. Ainsi on pourrait conclure que la majorité des comptes Twitter Suédois « dorment ». Malgré ceci, selon Intellecta (l’agence qui a réalisé le rapport), l’impact de Twitter en Suède est significatif. Les leaders d’opinion, journalistes et politiciens sont de plus en plus nombreux à communiquer via Twitter. Il ne reste plus qu’à persuader les entreprises et les associations suédoises de se lancer elles-aussi sur Twitter !
La stéganographie sociale ou la communication « dissimulée » sur Facebook
Comment réagir lorsque nos collègues de travail, nos parents ou d’autres personnes nous demandent comme amis sur Facebook ? Les adolescents ont trouvé une solution : la stéganographie sociale, ou plus simplement la dissimulation d’un message dans un autre. Pour remédier au contrôle parental les ados envoient des « messages codés » à leurs amis via Facebook. Ils utilisent des refrains de chanson ou des citations de films dont seuls leurs amis peuvent comprendre la réelle signification. Selon Danah Boyd, spécialiste des médias sociaux, nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser ce type de langage pour communiquer nos humeurs.
Le « Check-in » débarque sur Google Latitude
Depuis le 1er février, Google Latitude a sensiblement amélioré son service de localisation. Initialement, les 10 millions d’utilisateurs pouvaient se localiser automatiquement et partager ainsi facilement leur « places » avec leurs proches. Désormais et uniquement sur Google Maps 5.1 via Android, le « check-in » permet de rajouter des commentaires et des photos à chacune de ses localisations, des notifications automatiques pour rappeler de vous localiser dans vos lieux habituels et un système de « check-out » automatique pour spécifier votre présence ou non sur le lieu localisé. Le nouveau système propose également des fonctionnalités ludiques en affectant différents statuts selon la fréquence de vos visites sur un lieu ; « Régulier », « VIP », ou « Gourou ». Il s’agit là de marquer le coup face à Foursquare.
Reddit dépasse le milliard de pages vues mensuelles
Peu connu en France, Reddit est un site de social bookmarking qui connaît de très fort taux de croissance ces derniers mois. En février, il a franchi une étape très importante : plus d’un milliard de pages sont vues chaque mois. Cela représente une augmentation de 300% par rapport à l’année dernière ! Comme le note Reddit sur son blog, seule une centaine d’autres sites peuvent se vanter d’appartenir au « the billion pageviews club ».
La baisse de trafic sur son concurrent principal Digg n’est certainement pas étrangère à ce succès…
Les femmes sont absentes de Wikipedia
Si les femmes sont majoritaires sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, Wikipedia échappe à cette règle. En effet, plus de 85% des articles de l’encyclopédie collaborative sont rédigés par des hommes. L’homogénéité des membres actifs de Wikipedia n’est plus un secret, avec les risques que cela induit pour le contenu du site. Les dirigeants de la fondation Wikipedia se sont donc fixé comme objectif de compter 25% de contributions féminines d’ici 2015. Cet effort pose un paradoxe : d’un côté le besoin de garantir la diversité des contributeurs pour la qualité des contenus, de l’autre, l’envie de maintenir une participation libre, volontaire et non biaisée des internautes.
La 45ème finale du Super Bowl marquée par les médias sociaux
La plage publicitaire la plus convoitée du monde a marqué ce dimanche l’adoption des médias sociaux par les marques. A 3 Millions de dollars le spot de 30 secondes, les annonceurs avaient effectivement tout intérêt à préparer et prolonger la conversation sur leurs territoires digitaux. On peut notamment citer Mercedes-Benz qui a organisé une course virtuelle jusqu’à Dallas, où les équipes avançaient grâce au nombre de hastags postés pour elles par les utilisateurs de Twitter , ou encore Audi qui a diffusé son « hashtag officiel » dans son spot : #ProgressIs. Budweiser s’y est pris autrement, en initiant la conversation via trois spots où la marque a mis ses fans au défi de deviner la suite via des indices disséminés sur ses différents profils. En parrallèle, elle passait également le cap symbolique du million de fan sur Facebook.
Foursquare crée un check-in unique pour le Super Bowl
Conscient de l’attachement inconditionnel des américains (et des autres !) au Super Bowl, le service de géolocalisation a décidé d’innover en créant pour la première fois un lieu de check-in universel à l’occasion de la finale opposant les Steelers aux Packers : Le Super Bowl Sunday. Associé à trois badges inédits, l’opération avait pour but de permettre à la communauté de se rassembler, tout autour du globe. Un succès retentissant qui a cumulé plus de 200,000 Check-in en quelques heures.
Old Spice surfe sur le Super Bowl
Après avoir élu et mis en scène leur Superfan officiel dans une vidéo que vous n’avez pu rater, Old Spice ou devrions-nous dire Isaiah Mustafa est revenu quelques jours après pour surfer sur la fraîcheur et la puissance du Super Bowl. Une nouvelle apparition remarquée, une sorte de métaphore filée qui vous promet qu’un homme Old Spice vous emmènera où vous voulez… La marque exploite une fois de plus le potentiel de viralité que représente la la prise de parole sur les médias sociaux.
BP essaie de nettoyer le Golfe via Twitter
De longs mois après la catastrophe écologique que constitue la marée noire liée à l’explosion d’une plateforme BP au sein du Golfe du Mexique, la marque essaie semble-t-il d’arrondir les angles via le réseau Twitter. Comme le précise cet article du Guardian, plusieurs messages publiés sur le compte officiel de la marque tendent à positiver les choses, tel que celui-ci : « Une nouvelle étude révèle que les bactéries du méthane ont mangé tout le méthane de la marée noire plus tôt que prévu ». Mais les utilisateurs veillent et ont remarqué que plusieurs fois, les tweets n’étaient qu’une partie de la vérité énoncée dans les articles liés par la marque. Une stratégie qui est potentiellement à double tranchant car sur Twitter plus qu’ailleurs, il vaut mieux jouer une totale transparence que de miser sur des semi-vérités.
Kenneth Cole, du détournement du hashtag #cairo au #fail
Il n’aura échappé à personne que la révolte gronde actuellement en Égypte et que le sang y est même parfois versé. Pourtant, la société – vendeuse de vêtements fashion de son état – a eu l’idée saugrenue de surfer sur l’événement pour assurer sa pub. Comment ? En utilisant le hashtag twitter #cairo (mot clé / caire) et en insinuant que si les gens s’excitaient par millions, c’était probablement pour les nouvelles collections de la marque…
Évidemment, la réaction des utilisateurs ne s’est pas faite attendre et a transformé une idée de mauvais goût en véritable bad buzz, avec entre autre la création d’un compte twitter parodique qui compte plus de 7 000 followers.
A noter que d’autres marques ont déjà fait cette erreur, comme Habitat avec la révolution iranienne. Une histoire qui nous rappelle que parfois, il faut tourner 7 fois son message dans sa tête avant de le twitter.
Sur ces bonnes paroles, nous vous souhaitons une excellente semaine à tous !