La revue de la rentrée We Are Social #122
L’été commence doucement à s’en aller après avoir pourtant eu beaucoup de mal à venir. Les boites mails se réveillent peu à peu et Paris redevient Paris. L’heure est désormais au comparatif de bronzage au bureau, au concours des meilleurs souvenirs et photos de vacances Instagram et aux débats pour déterminer qui aura tenu le plus grand nombre de jours « déconnecté ». La revue du lundi n’a, quant à elle, pas connu de vacances mais s’est accordée un petit jour de repos mérité hier. Elle nous revient donc en pleine forme aujourd’hui sans nouvelle formule à la Grand Journal mais toujours aussi fraîche et exhaustive !
We Are Social invente le haricot personnalisé pour Heinz
Après avoir revisité le “Get Well Soon” en “Get Well Soup” pour la soupe Heinz, We Are Social s’est attelé à faire rayonner “Five Beanz”, la nouvelle gamme de haricots de la firme, sur les médias sociaux. Pour peu que vous l’ayez manquée dans Advertising Age ou Creativity, la campagne vise à assurer la visibilité et susciter l’intérêt du public au travers d’une opération Facebook sans renoncer à un engagement fort et un réel lien avec le produit.
Jusqu’a fin Août, les fans de la page peuvent donc tenter de gagner chaque heure l’un des Five Beanz composant la nouvelle recette, gravé de leur prénom et correspondant le plus à leur caractère grâce à un quizz de personnalité. A découvrir en intégralité sur la page Facebook Heinz Beanz UK
Une application infusée aux insights consommateurs
Depuis janvier, nos collègues de “London” travaillent pour PG Tips, une marque de thé qu’ils sont parvenus à hisser au rang de page la plus engagée du Royaume-Uni. Forts de ces résultats et profitant de la période estivale, ils ont récemment lancé un concours de cartes postales brandées PG Tips. Un choix basé sur deux insights “so british” : 1) nos amis d’outre-Manche aiment emporter avec eux leur thé préféré en vacances, 2) ils ont tendance à se prendre en photo en train de consommer leur breuvage.
Facebook met à jour son outil de recherche
Le site aux 955 millions de membres actifs a commencé a déployer des nouveautés dans son moteur de recherche. Outre une liste de résultats plus large en taille, il s’agit notamment de permettre aux marques de sponsoriser des résultats de recherches, à l’instar d’un Google par exemple. Il est ainsi possible pour les annonceurs de promouvoir les pages, lieux, ou applications auxquels ils souhaitent être associés dans les résultats de la barre de recherche du site.
Le bouton “S’abonner” s’invite dans le fil d’actualités
Facebook serait en train de tester la fonctionnalité “S’abonner” sur les “Page Like Stories” permettant ainsi de s’abonner à une page directement via une publication dans son fil d’actualité, sans avoir à cliquer sur “J’aime”. La fonctionnalité “Trouver plus de pages” serait également inclue dans cette nouveauté.
Depuis peu, les administrateurs d’une page peuvent également savoir combien de personnes s’y sont abonnées via les statistiques. Il n’existe, en revanche, pas encore de façon de savoir combien d’utilisateurs ont ajouté une page à une liste d’intérêts.
Mise à jour 5.0 de l’application Facebook sur iPhone
Facebook a récemment publié la mise à jour 5.0 de son application iPhone. Au menu : un chargement plus rapide du fil d’actualités, des photos, messages et notifications. L’ouverture d’une photo se fait instantanément, avec en superposition un bouton affichant le nombre d’interactions. Les messages s’ouvrent plus rapidement et s’enrichissent de fonctionnalités : live chat groupé et géolocalisation. Facebook utilise désormais Google Maps pour le check-in. Il manque encore certaines fonctionnalités rapprochant l’expérience applicative de celle du web, comme le bouton de partage ou la possibilité de tagger ses amis.
Les fans du partage boostent les pages Facebook
Dans une étude de juin 2012, Wildfire a analysé l’impact des internautes très actifs sur les pages Facebook de marques. Il est constaté que les pages les plus performantes possèdent une plus grande part de fans partageant leurs actualités avec leur réseau. Ce taux, sur des pages moins performantes, est revu à la baisse. De plus, les internautes voyant une activité importante sur une page Facebook sont plus tentés de rejoindre la page.
Le social média va doper le commerce d’après eBay
Une étude commandée récemment par eBay, prévoit que d’ici 2014, les réseaux sociaux vont jouer un rôle dans le commerce de détail et y peser un poids de près de 3 milliards de Livres. Ciblages précis, offres spéciales et personnalisées seront les principaux vecteurs de cette hausse. 46 % des utilisateurs de médias sociaux sont connectés à ces plateformes lorsqu’ils songent à acheter un produit et 40% déclarent même baser leur achat sur ce qui se dit sur les réseaux (avis de consommateurs, test, etc.).
Play.com : la puissance d’une communauté sociale
Play.com, boutique e-commerce, a annoncé avoir généré plus de 2 millions de Livres de vente en 2011 grâce à sa page Facebook. Elle observe également que les fans qui interagissent avec la page consomment 24% de plus que les autres fans. Par ailleurs, les consommateurs qui font leurs premiers achats suite à une référence via Facebook dépensent 30% en plus la première année. Ces données reflètent l’importance d’une communauté de fans dédiés à la marque. En parallèle, il est essentiel d’interagir avec ses fans pour créer des relations soutenues et bien connaître sa communauté sociale afin de générer du profit.
Les budgets publicitaires Facebook dépassent le budget du search
Sur la première moitié de l’année 2012, l’agence de marketing digital Kenshoo a découvert que ses clients avaient revu leur budget publicitaire sur Facebook à la hausse de 36%. Les budgets dédiés aux moteurs de recherche n’ont quant à eux augmenté que de 12% sur la même période. Aaron Goldman, responsable marketing de l’agence, a déclaré qu’il voyait Facebook devenir un élément incontournable dans la communication des marques. Celles-ci priorisant quasi-systématiquement les campagnes Facebook dans leurs budgets.
Lynx célèbre son million de fans sur Facebook en vidéo
Lynx, version britannique de la marque Axe , a atteint sur sa page Facebook la barre symbolique du million de fans, et a créé pour l’occasion une vidéo avec plus de 30 références à l’univers de la marque. La vidéo reprend le principe des réactions en chaîne se déclenchant au million de fans, pour séquencer de nombreuses actions, et finissant avec une roue diffusant du déodorant sur la personne. 58 prises et 3 mois de préparation ont été nécessaires à la réalisation de cette vidéo. Lynx devient la première marque du groupe Unilever à atteindre un million de fans au Royaume-Uni sur Facebook.
Costa lance une application Facebook pour faciliter l’achat de café
Après 4 ans d’absence sur Twitter, Costa Coffee rattrape son retard sur les réseaux sociaux et concentre ses efforts sur sa page Facebook forte de ses 707 000 fans avec une nouvelle application. Costa Coffee s’apprête en effet à lancer d’ici quelques jours (le 30/08) une nouvelle application Facebook destinée aux membres de leur Coffee Club afin qu’ils aient directement accès à leur compte. Cette application permettra aux 3 millions de membres de ce club de s’y connecter et d’acheter du café via leur compte directement au sein de Facebook. Une campagne promotionnelle accompagnera ce lancement : 10 millions de points fidélités seront attribués.
Un commentaire négatif sur Facebook génère 120 000 likes en 4 jours
La chaine de cinéma Odeon a connu une expérience plutôt embarrassante sur sa page Facebook à l’occasion de ce week-end prolongé en Angleterre. Un fan a publié un commentaire dans lequel il fait part de son insatisfaction quant à leur politique tarifaire, la qualité du service, la mauvaise isolation sonore… 4 jours plus tard et sans aucune réponse de la part d’Odeon, ce commentaire a récolté pas moins de 122 000 likes et de 10 000 commentaires.. On imagine la portée d’un tel message visible également par tous les non fans de la page qui ont ainsi vu leurs amis commenter ou aimer ce statut. Au delà de cette expérience plutôt désagréable pour la marque, cet événement nous rappelle que le community management nécessite une veille permanente pour éviter de laisser de tels messages sans réponse officielle.
Twitter continue son grand nettoyage
Après Instagram, c’est au tour de Tumblr de faire les frais des restrictions de l’API Twitter. En effet, la fonctionnalité permettant de retrouver ses contacts Twitter vient d’être supprimée de la plateforme de microblogging. Tumblr a publié un communiqué officiel se déclarant déçu de la décision de son ancien partenaire; Tumblr ayant pourtant joué le jeu des Twitter Cards et se considèrant à l’origine de millions de tweets. Facebook et Google ont quant à eux laissé ouverte cette fonctionnalité.
Par ailleurs, Twitter vient de supprimer la fonctionnalité qui permettait d’identifier de quel client avait été posté un tweet. Cela n’est maintenant plus précisé et contribue à promouvoir l’usage des outils officiels Twitter contrairement aux applications tierces.
Suite aux succès des JO, Cadbury mise sur les Jeux Paralympiques
La marque de chocolat Cadbury était sponsor officiel des Jeux Olympiques de Londres. Si sa campagne marketing pour l’occasion a été critiquée, la marque déclare néanmoins que son activité social media a été un franc succès. Elle aurait ainsi gagné 2,5 millions de fans et followers sur ses différentes plateformes Facebook, Twitter et Google+ depuis le début de l’année, portant sa communauté globale à près de 7,5 millions de membres. C’est pourquoi la marque, partenaire également des Jeux Paralympiques espère réitérer ce succès en adoptant la même stratégie.
Thomson Holidays met les réseaux sociaux au cœur de sa stratégie d’accueil
Thomson Holidays souhaite moderniser l’expérience des vacances en intégrant Google+ et Twitter à sa stratégie. Ainsi, des hashtags seront attribués aux vacanciers, les personnels des hôtels seront appelés les iAdvisors et possèderont chacun une tablette numérique. Ceux-ci seront ainsi contactables à tout moment et des hangouts pourront être organisés entre eux et les voyageurs avant leur départ en vacances pour les renseigner sur les conditions sur place ou l’équipement de l’hôtel. Ces évolutions sont pour l’instant testées dans l’un de leurs hôtels à Sensatori en Crète.
Orange célébre ses 500 000 fans sur un Tumblr
La page Facebook France d’Orange vient de franchir le cap des 500 000 fans. Pour fêter cet exploit, l’opérateur met en ligne un Tumblr qui met en scène l’histoire de la page à travers une reprise de gifs bien connus du monde des Internets. Une manière originale de fêter l’évènement… en dehors de la page Facebook.
Un comédien achète des followers et le revendique
Dan Nainan, un comédien Americain à recemment dépensé $424,15 pour augmenter ses followers sur Twitter de 700 à 220 000. L’artiste prétend qu’avec un grand nombre de followers, il a plus de chance de trouver du travail. Les blogueurs, célébrités, politiciens ou entrepreneurs font souvent de même pour bénéficer d’une présence sociale importante. Cette pratique est peu coûteuse et génère des résultats pertinents (en termes de nombre de followers). Cependant, l’une des façons d’accumuler des followers est d’acheter des “bots”, des comptes inactifs qui ont pour but d’être achetés et donc inutiles. Cette pratique est mal vue par le public et contraire aux règles de Twitter.
L’achat de followers : une pratique malhonnête et immorale ?
En Arabie Saoudite, un membre du clergé a condamné très fermement la pratique consistant à acheter des followers ou fans sur les réseaux sociaux, allant jusqu’à qualifier ces actes comme irrespectueux et immoraux. Une attaque sévère en forme de « fatwa » mais dont la dureté a poussé The Guardian à prolonger la réflexion. Selon le journal, nous sommes dans une ère du « personnel branding » qui nous pousse dans une quête constante aux « likes » et aux followers, nous permettant de devenir une personnalité sociale que l’on aime suivre. Notre désir de plaire devient permanent et la facette « polie » que nous présentons aux autres habituellement dans la vie réelle est encore plus exacerbée online. Au risque de perdre notre authenticité ? C’est à cela qu’il faudrait réfléchir lors de nos prochains tweets et statuts…