La revue du lundi par We Are Social #119
Le F-Commerce devrait représenter 3,1mds £ en 2015 en Angleterre
Une récente étude menée en Angleterre indique que Facebook pourrait représenter 6,1% du marché de l’e-commerce anglais d’ici à 2015. Pour le moment, seuls 4% des internautes anglais ont acheté via le réseau social, mais ils sont 40% à dire qu’ils seraient prêts à faire le pas. 25% le préféreraient même au géant Ebay. A date, cela reste compliqué de mettre en place une boutique sur Facebook. Afin de favoriser dès maintenant le succès d’une opération F-Commerce, 4 éléments sont donc à prendre en compte : proposer quelque chose de nouveau, de différent (exclusivité Facebook, offre spéciale pour les fans tel un cadeau) ou de moins (meilleur prix / prix spécial pour les fans).
Pourquoi les utilisateurs Facebook suivent-ils les marques ?
Il est de notoriété publique que les utilisateurs suivent ou likent des pages de marque sur les médias sociaux dans l’espoir de profiter d’offres exclusives. Or une étude de mai 2012 sur le marché US tend à démontrer que « bénéficier d’offres et privilèges » a été détrôné au palmarès des bonnes raisons de liker une marque sur Facebook, avec (seulement) 45% des répondants évoquant cet argument. L’avantage est donné à l’acte d’achat, puisque 59% des utilisateurs interrogés déclarent devenir fan d’une page de marque simplement parce qu’ils ont acheté en boutique ou commandé un produit en ligne. Plus globalement, l’étude révèle que les utilisateurs des réseaux sociaux attendent d’être divertis par le contenu des marques. Une tendance au divertissement que l’on retrouve également dans le classement des types de marques que les utilisateurs préfèrent liker (48 % des utilisateurs réguliers disent liker une page liée à l’entertainement), ainsi que dans les types de contenus les plus engageants (les statuts intégrant des photos restent les plus populaires).
8,7% des comptes Facebook seraient faux
Selon un rapport publié par la Commision Américaine de la Sécurité et des Echanges, près de 83 millions de comptes d’utilisateurs Facebook ne correspondent pas à des comptes personnels. Ainsi 4,8% des 955 millions d’utilisateurs actifs seraient des doublons. Certaines personnes utilisent en effet différents comptes selon leur utilisation (professionnelle ou personnelle). Par ailleurs, 2,4% des comptes ne représentent pas des personnes mais plutôt des sociétés voire même parfois des animaux. Enfin, les 1,5% restants concernent les comptes créés uniquement pour violer le règlement du site comme par exemple pour le spam.
Administrateurs de pages : terminés les reports de spams sur Facebook
Si vous apercevez un commentaire indésirable sur votre page, vous avez la possibilité de le supprimer, le republiez si vous changez d’avis, le reporter comme étant indésirable mais en aucune façon de le marquer comme spam. En supprimant cette option, Facebook empêche donc de cacher un commentaire tout en faisant croire à son auteur et ses amis que celui-ci apparaît toujours !
Facebook élargit son système de ciblage de statuts
Toujours à la recherche de fonctions supplémentaires pouvant attirer les marketeurs et stimuler sa monétisation, Facebook a depuis près d’une semaine lancé de nouvelles fonctions de ciblage de statuts. Une fonction uniquement disponible sur certaines pages pour le moment mais qui, d’après Techcrunch, devrait se disperser sur toutes les pages de plus de 100 fans d’ici quelques semaines.
Les possibilités de cibler par âge, genre, statut de relation, établissement scolaire fréquenté ou lieu de travail viendront donc d’ici peu enrichir les possibilités de community management, permettant d’offrir du contenu plus qualifié à une population de fans mieux segmentée.
Il est necessaire de noter que cette segmentation ne s’appliquera qu’au flux d’actualités : tous les messages “segmentés” d’une page seront donc visibles sans distinction sur sa timeline.
Les incroyables fils Twitter des sites olympiques de Londres 2012 !
Les JO de Londres se sont dotés d’une quarantaine de flux Twitter afin de couvrir au mieux les différentes disciplines olympiques. Parmi eux, deux retiennent plus particulièrement notre attention : @L2012StadiumCam et @L2012PoolCam. Il s’agit des flux des caméras du stade et de la piscine olympique qui couvrent en direct, avec humour et à la première personne (!), les différents évènements sportifs qui y ont lieu. A découvrir !
Twitter, champion olympique des JO de Londres
La médaille d’or de Bradley Wiggins dans le contre-la-montre aux JO de Londres la semaine dernière a une nouvelle fois démontré le rôle clé de twitter dans l’expression du lien des fans aux athlètes. 237 524 tweets ont en effet été publiés au sujet de cette épreuve, avec un pic à 12 000 tweets par minute à la fin de la course.
En une semaine, le nombre de followers de Wiggins est passé de 296 801 (le 27 juillet) à 381 204 (le 1er août), soit une progression de 27 %, là où le nombre de ses fans sur Facebook augmentait « seulement » de 11 % (à 40 668).
Avec 9,7 millions de tweets postés pendant la cérémonie d’ouverture, soit 125 fois plus qu’en 2008 à Pékin, Twitter s’impose comme la plateforme des JO de Londres.
Rebellion des athlètes olympiques contre les lois social media
Munis du hashtag #WeDemandChange, certains athlètes olympiques se révoltent sur Twitter à propos d’une loi (Rule 40) qui ne les laisse pas parler de leurs sponsors ou diffuser leurs publicités juste avant et pendant les Jeux Olympiques. Seuls les athlètes sponsorisés par les partenaires officiels des JO (Procter & Gamble, BMW, Adidas, McDonald’s et Coca-Cola) ont le droit de promouvoir leurs supporters financiers. Cette loi rend le sponsoring beaucoup moins interessant pour les autres marques, et met en danger la rémunération de certains athlètes.
Le Twitter-Troll du plongeur olympique Tom Daley arrêté
Mercredi dernier au petit matin, un adolescent de 17 ans connu sous le pseudo Twitter @Rileyy_69 a été arrêté par la police dans une guesthouse de Weymouth area. Il polluait le compte Twitter du sportif de propos offensants mettant en cause ses qualités de sportif et ses résultats à l’occasion des JO. Le journaliste anglais David Aaronovitch s’est exprimé sur le sujet jugeant l’intervention des forces de l’ordre superflue et innapropriée.
105 000 tweets par minute pour Bolt
Usain Bolt est toujours le roi du 100 mètres depuis sa nouvelle médaille olympique obtenue en 9’63. Un autre exploit est à mettre au tableau de chasse du jamaïcain : une vitesse de pointe de 105 000 tweets par minute, et un total de 1,5 millions de tweets pour un dimanche soir qui lui offre la médaille d’or de ces JO sur Twitter. Belle performance…
Twitter célèbre la cérémonie d’ouverture des Jeux Olympiques avec fierté
Dans le cadre des Jeux Olympiques 2012 de Londres, les Etats-Unis remportent la victoire sur Twitter avec plus de 190 000 tweets envoyés lors de la cérémonie d’ouverture. La Grande Bretagne obtient la seconde place avec plus de 180 000 tweets envoyés. La Jamaïque est très proche de cette dernière équipe. Le groupe d’analyse Starcom Mediavest a également révélé une opinion largement positive sur Twitter lors de la cérémonie de lancement des Jeux Olympiques. Ainsi, les mentions de fierté ont été cinq fois plus nombreuses que les témoignages d’ennui. Plus de détails ci-dessous :
La médaille d’or de Wiggins brille sur Twitter
Quand l’équipe britannique a gagné la médaille d’or le 5ème jour, l’épreuve homme contre la montre a brillé sur Twitter à travers la célébration de la victoire de Wiggins. 240 000 tweets ont été générés avec un pic à 12 000 par minute quand Wiggins a gagné, (un record supérieur à l’Euro 2012 lorsque l’Italie a assommé l’Angleterre aux tirs au but), tandis que 17 000 mentions de Bradley Wiggins ont été enregistrées au cours même de l’événement.
Selon le groupe Starcom MediaVest qui a opéré une veille à travers son outil ECHOscreen, McDonalds, Adidas et Samsung étaient les sponsors les plus cités dans les tweets le 5ème jour des JO.
Les JO, booster d’engagement
Alchemy Social a observé un panel de pages d’athlètes et d’équipes durant les JO afin d’analyser l’évolution de leur nombre de fans ou de leur engagement. Les pages qui fédèrent le plus sont celles des athlètes les plus connus. Néanmoins certains athlètes ou équipes moins connus avant les JO ont pu booster singulièrement leur notoriété. A titre d’exemple, Tom Daley est passé de 100 000 fans envion au million en l’espace de 3 semaines, notamment grâce à un rythme de posts quotidien. Son taux d’engagement a même dépassé celui de plus gros athlètes (en nombre de fans) sur Facebook.
USA : Vague de hacking sur les pages de clubs de baseball ?
Tout a commencé jeudi dernier lorsque la page des New York Yankees annonçait que leur star Derek Jeter annulait sa fin de saison pour changer de sexe et devenir Minnie Mantlez.
S’en est alors suivie une vraie rafale de statuts plus loufoques les uns que les autres provenant directement des comptes de grandes équipes américaines.
L’explication : les 30 pages sont en réalité gérées par une seule organisation : la Major League Baseball, et l’un des administrateurs s’est amusé et a publié involontairement ces posts. La question est de savoir pourquoi cette gestion reste centralisée chez la MLB au lieu d’être laissée à chaque club.
L’avenir de Twitter « se joue » aux cartes !
Twitter a récemment développé une nouvelle fonctionnalité permettant d’attacher aux tweets un contenu dépassant les 140 caractères : les twitter cards. Cette nouvelle initiative permet d’ajouter certains métatags afin que Twitter puisse récupérer une image, un résumé, ou un titre dont l’éditeur pourra décider comment cette information sera rattachée aux tweets. Celle-ci est pour l’instant disponible uniquement pour de grands comptes médias comme le New York Times ou le Huffington Post ou des marques telles que Nike et Nascar mais va sans doute s’étendre à tous par la suite.
Cette nouveauté entraine des questions sur l’avenir de plate-forme comme Flipboard qui avait pour vocation de mettre en avant des tweets avec une preview du contenu. Le débat est ouvert sur All Things D !
Test du nouveau format publicitaire made in Foursquare !
Foursquare, le service de géolocalisation que vous connaissez tous a lancé la semaine dernière un nouveau format publicitaire « Promoted update » qui offre de la visibilité aux marques lorsque les utilisateurs cliquent sur « Explorer ». Certaines marques comme Old Navy testent en ce moment ce format : si votre GPS identifie un magasin, ce sont 15$ de réduction dont vous pourrez bénéficier si vous faites un check-in ! Un autre format “Paid search promotions” permet d’identifier vos anciens check-ins et likes pour vous proposer des offres ciblées !
Martin Schoeller prend les rênes du compte Instagram de « The New Yorker »
Depuis mercredi dernier Martin Schoeller est le premier d’une série de photographes célèbres invités à alimenter le compte Instagram de « The New Yorker ». Sur @newyorkermag, vous pouvez donc suivre les actualités de Twinsburg, dans Ohio, où Schoeller documentera le festival « Twins Days » (le plus grand rassemblement des jumeaux au monde). Schoeller photographie des jumeaux, des triplés et des quadruplés identiques aux Etats Unis depuis 2011. Cette semaine, il est à Twinsburg pour tirer les derniers portraits de son livre « Identical: Portraits of Twins & Multiples », qui sera publié vers la fin du mois.
Une nouvelle application social travel pour l’Australie
L’office du tourisme d’Australie (3,3 millions de fans) vient de lancer l’application Discover Australia qui utilise les API de Google Maps et de Facebook pour proposer un service social innovant et utile. Une carte google maps de l’ensemble du territoire australien est alimentée par tous les check-in Facebook de ses amis, afin de découvrir tous les endroits déjà visités par ses proches. Ces spots sont illustrés en photos et sont ouverts aux commentaires pour permettre un réel échange autour des bons plans de voyage. Un service riche, qui a su tirer profit de l’immense base de données des check-in Facebook, pour proposer un réel service à valeur ajoutée à sa communauté et renforçer son positionnement : « There’s Nothing Like Australia ».
Un employé australien de Vodafone se lâche sur Facebook et Twitter
Les réseaux sociaux peuvent être un lieu de défoulement pour certains, comme cet employé de Vodafone, Arthur Kotsopoulos. C’est ainsi que cette personne, qui s’auto-déclare expert en médias sociaux sur son compte Linkedin, se lâche aussi bien sur les clients que ses collègues de travail, ou encore sur des constructeurs comme HTC. Vodafone réfute son poste d’expert en médias sociaux, mais ajoute qu’il fait (ou plutôt faisait) partie des ambassadeurs de la marque. Cet incident isolé peut cependant faire du tort à Vodafone, étant donné le caractère injurieux et parfois raciste de ces messages. La politique des employés sur les médias sociaux devrait être supervisée par les managers de chaque équipe selon Tiphereth Gloria, experte social media australienne.