La revue du lundi par We Are Social #132
L’engagement social media peut faire augmenter ses ventes de 30%
Les marques ne se lanceraient pas sur les réseaux sociaux si cela n’influait pas sur leurs ventes : nul besoin d’en débattre. Pourtant bon nombre d’entre elles restent encore réticentes à l’idée de se lancer. Se pourrait-il que les résultats de la dernière étude de la société LoyaltyOne les fassent changer d’avis ? Conjointement menée avec deux écoles de commerce, cette étude établit le lien entre engagement du client et volume des ventes : ainsi, initier le dialogue avec des clients peut accroître les intentions d’achats de 30%. Une telle conclusion a été possible grâce à l’étude de la stratégie social media du programme canadien Air Miles et de l’évolution de ses volumes de vente. Neil Everett, directeur éxécutif d’Air Miles, déclarait à ce sujet : « Cette étude souligne le fait qu’un investissement dans les médias sociaux a un fort potentiel de ROI, que ce soit en terme de ventes et/ou de profits, lorsque la stratégie est bien menée ».
PDG, directeurs, managers vs. le Social Media
L’université de Stanford, en Californie, a réalisé durant l’été une étude intitulée « What Do Corporate Directors and Seniors Managers Know about Social Media? ». La conclusion est claire : ils en savent beaucoup mais n’en font pas pour autant une priorité dans leur business plan. Ils sont 90% à comprendre l’impact considérable que peuvent avoir les médias sociaux sur leur organisation. Pourtant, ils ne sont que 14% à utiliser ces outils pour mesurer leur performance. 24% des seniors managers et seulement 8% des directeurs reçoivent des rapports contenant des informations concernant les médias sociaux. En d’autres termes, plus de la moitié des entreprises interrogées ne collectent absolument aucune information à ce sujet.
Retombées média : un enjeu crucial pour les agences
L’importance de pouvoir mesurer les retombées media est au cœur des préoccupations des agences. Kantar Media a lancé récemment un sondage européen à ce sujet auprès d’une sélection de 116 agences PR. 80% des agences consultées sont convaincues de ne pas avoir les outils nécessaires pour effectuer une bonne mesure des retombées dans les medias et sur les réseaux sociaux. Google reste encore en tête des outils de monitoring, ce qui semble insuffisant pour Clemence de Termont, Directrice de Kantar Media. En effet, compte tenu des données de plus en plus importantes à traiter, les agences doivent s’appuyer sur des solutions beaucoup plus expertes et appropriées en s’appuyant sur des services spécialisés. Google ne doit être qu’un complément et non un substitut.
Offre Wi-Fi contre check-in
Facebook est en train de tester à petite échelle un nouveau service permettant d’offrir le Wi-Fi gratuitement après un check-in. Ainsi, lorsqu’il se géolocalise via Facebook Places, l’utilisateur est redirigé vers un réseau local. C’est Tom Waddington, qui avait déjà annoncé l’introduction du bouton Want, qui en a fait la découverte. Facebook a confirmé cette information dans un statement.
Sandy, sujet de discussion pour les marques sur les réseaux sociaux ?
Si Sandy a monopolisé l’attention ces derniers jours dans l’actualité, qu’en est-il de son impact sur les réseaux sociaux pour les marques ? Socialbakers s’est tout d’abord intéressé aux compagnies aériennes, qui ont vu leurs comptes Facebook et Twitter submergés de messages venant de personnes dont le vol a été annulé. Si US Airways ou Southwest Airlines ont ignoré l’ensemble des messages, certaines compagnies, comme American Airlines sur Twitter et Lufthansa sur Facebook ont su tirer leur épingle du jeu. Plus généralement, les marques sont restées prudentes sur ce sujet, et ont publié des messages de compassion ou de soutien. American Express, directement atteint par la catastrophe, a mis en place un service client efficace pour aider ceux qui sont dans le besoin.
Sandy : un ouragan sur les réseaux sociaux
Alors que la tempête déferlait sur New York, des millions d’habitants de la mégapole étaient privés de réseau téléphonique et n’ont pas hésité à se rendre sur Twitter pour communiquer sur ce qui se passait mais aussi pour consulter les informations en temps réel. Le réseau social a ainsi compté plus de 20 millions de tweets à propos de Sandy entre le 27 octobre et le 1er novembre. L’ouragan allant jusqu’à figurer dans les 10 trending topics les plus discutés sur Twitter ! Quant au service de géolocalisation Foursquare, il permettait comparer l’état de New York avant et après l’ouragan. Les épiceries ont en effet enregistré un nombre anormalement élevé de check-ins entre les 27 et 29 octobre. Le quartier de Lower Manhattan enregistrait une chute historique du nombre de check-ins le 31 octobre.
Manchester City lance des stickers virtuels
Le club de Manchester City (Premier League) utilise régulièrement les réseaux sociaux dans sa communication pour animer sa communauté de supporters en ligne. Dernier exemple en date avec le lancement de son application Facebook « City Stickers ». Les fans de City sont invités à créer des stickers virtuels reprenant le visuel des images Panini de notre enfance et coller leur photo à la place du visage de leurs joueurs préférés. Ils peuvent ensuite partager leur création avec leurs amis.
Ça baigne pour Facebook…
Après une campagne autour des chaises qui a beaucoup fait parler d’elle, Facebook a publié sur sa Timeline un visuel représentant une piscine avec le texte suivant « Les piscines sont remplies de personnes, certaines que vous connaissez d’autres que vous ne connaissez pas, et de de temps en temps vous voyez quelque chose que peut être vous n’auriez pas du voir, c’est pourquoi les piscines sont un peu comme Facebook ». Bien sûr de nombreux utilisateurs s’en sont donnés à coeur joie, et on pouvait lire des messages du type « Je fais pipi dans les piscines, je fais aussi pipi sur Facebook… ». Facebook donnerait-il parfois le bâton pour se faire battre ?
Walmart distribuera $1,5 million de dons via Facebook
Walmart profite des fêtes de fin d’année pour relancer sa campagne « 12 jours de dons » sur Facebook. Intitulée « Live Better », l’application donne l’opportunité aux fans de la marque de désigner jusqu’au 18 novembre les associations qui pourront bénéficier de 1,5 million de dollars de dons, distribués du 10 au 21 décembre prochain. La campagne permet ainsi à de petites associations locales de bénéficier de la générosité de la chaine et toucher encore plus de monde dans leurs actions.
Twitter analyse la campagne présidentielle américaine
Depuis le début de l’élection présidentielle américaine, Twitter analyse les conversations survenant sur sa plateforme pour tenir a jour le Twitter Political Index. Cet outil permet de comparer les mentions des deux candidats et de définir quels sont les principaux sujets discutés par les utilisateurs. Twitter a profité de ces données pour produire la Political Engagement Map. Grâce à celle-ci, on peut visualiser dans quels Etats les tweets des candidats ont eu le plus d’impact. La carte donne également accès aux sujets les plus engageants par états. Un travail de datavisualisation qui donne à voir la richesse des contenus de Twitter !
Twitter proposera bientôt ses propres filtres photos
Twitter pourrait ajouter une fonction de filtres photos à ses applications mobiles dans les prochains mois, selon les confidences de deux employés du réseau social au NY Times. Grâce à cette option, les utilisateurs du réseau social de micro-blogging pourraient tweeter leur clichés avec le fameux effet vintage tout en contournant Instagram. Une fonction qui serait d’ailleurs convoitée par les V.I.T. (lisez Very Importants Tweeters). Toujours selon ses deux employés, le site de micro-blogging cherchait déjà à développer sa partie photo via l’acquisition d’un service dédié, mais l’annonce du rachat d’Instagram par Facebook aurait précipité les choses.
Le première robe Twitter portée par Nicole Scherzinger
EE, le premier opérateur mobile 4G du Royaume-uni, a trouvé une façon originale de célébrer le très attendu lancement de la 4G. En effet, lors de la soirée de lancement au Battersea Power Station de Londres, Nicole Scherzinger portait une robe composée de huit mètres de soie, 500 cristaux Schwarovski et 2.000 LED. Celle-ci transmettait en direct les tweets utilisant la mention @EE ou le hashtag #tweetthedress.
Et si Twitter et Facebook étaient silencieux pendant 2 minutes ?
L’association caritative anglaise « The Royal British Legion » a demandé au public de se souvenir de la fin de la première guerre mondiale « Remembrance Sunday » de façon originale. Le principe était simple, il suffisait de se rendre sur leur site Internet et autoriser leur compte Twitter et Facebook à diffuser des messages avec les hashtags #2MinuteSilence et #LestWeForget. La technologie utilisée est la même que celle de notre campagne World Humanitarian Day, pour l’ONU.
Google+ Hangouts : une nouvelle interface
Google a lancé depuis peu une interface améliorée de son outil de vidéo conférence Google+ Hangout. Cette interface présente une nouvelle barre de tâches qui regroupe les likes, invitations, chats et applications. Elle apparaît quand vous en avez besoin et disparaît aussitôt après utilisation. De plus, vous retrouverez dans cette barre de tâches vos applications récemment utilisées et celles en favoris. Enfin, les notifications se voient attribuer un code couleur : rouge pour les alertes, bleu pour les actions et gris pour les annonces. La nouvelle version de Google+ Hangout sera disponible sur tous les comptes Google dans la semaine.
