La revue du lundi par We Are Social #134

Revue du Social
severine.tetaz

Facebook conteste la baisse de son reach
Depuis fin août, le reach Facebook n’en finit plus de chuter, quelle que soit la taille des pages. Les données d’Edgerank Checker, celles du directeur du social measurement de WPP Team Detroit ainsi qu’une étude conduite conjointement par We Are Social et Socialbakers semblent toutes confirmer cette baisse. Mieux, la visibilité d’un post se jouerait dans les 10 minutes suivant sa publication, toujours selon Social Bakers. Une baisse également remarquée par Groupe M, qui a aussi observé une hausse significative de l’engagement sur 25 pages analysées pendant 5 semaines depuis fin septembre. Pour beaucoup, la baisse du reach s’expliquerait par le fait que Facebook chercherait à vendre plus de publicité en modifiant son algorithme. Facebook a récemment répondu à la controverse en stipulant que si son edegrank était bien régulièrement optimisé, les études annonçant cette baisse ne se concentrant que sur un nombre limité de pages, le reach organique serait toujours intact sur la majorité des pages. En conclusion, le réseau social invite les marques à produire un contenu engageant pour remonter dans le fil d’actualité des utilisateurs.

Facebook en France : moins de fans et plus de subscriptions
C’est le point étonnant qui ressort de la dernière étude d’Harris Interactive sur les utilisateurs de Facebook en France. Ainsi, il apparaît que le nombre de personnes déclarant avoir liké au moins une Page Fan a baissé en 2012 : 76% (contre 80% en 2011). A l’inverse, les personnes déclarant suivre les publications d’au moins une Page Fan ont augmenté : 68% en 2012 (contre 63% en 2011). Voilà donc une donnée très intéressante pour comprendre qui voit vos publications !

Facebook propose le calcul de taux de conversion pour ses publicités
Face aux annonceurs doutant de l’efficacité de ses publicités sur leurs ventes au réel, Facebook a mis en place un outil de mesure en test depuis août. Ce dernier vise notamment les petits annonceurs gérant leurs campagnes média de manière autonome. L’outil se déploie en deux étapes : la première démontre l’effet des publicités sur les ventes directes de l’annonceur, tandis que la seconde utilise ces statistiques afin de montrer à l’annonceur quels seraient les prochains achats pub judicieux à mettre en place. Ces statistiques sont relevées via un code que les annonceurs peuvent ajouter sur les pages Web qu’ils désirent analyser. Un commerçant pourra donc créer une publicité Facebook sur un produit précis en renvoyant les utilisateurs Facebook directement sur son site.

Facebook : un News Feed pour les marques
Bonne nouvelle pour les annonceurs, Facebook va lancer un fil d’actualités dédié uniquement aux pages ! Une façon de pallier la baisse récente du reach qui nécessitait que votre marque soit aussi intéressante que la cousine Berthe qui se marie. En revanche, pas de filtre par récence : le fil d’actualité diffusera uniquement les contenus les plus engageants et les plus affinitaires auprès des utilisateurs. Pas question, donc, de relâcher les efforts ou de multiplier les posts pour être visible, d’autant plus qu’à cette heure, on ne sait dans quelle mesure les utilisateurs consulteront ce nouveau feed.

Bientôt une réorganisation des commentaires sur Facebook ?
Facebook serait actuellement en train d’optimiser son système de commentaires sur ses pages. Il est vrai qu’actuellement, la lecture des commentaires sous les posts de marques est fastidieuse, car classés par ordre chronologique. Dans la capture d’écran ci-dessous, on peut voir une nouvelle disposition, où l’on retrouve sous chacun des commentaires un lien « répondre », qui permet d’engager une conversation spécifique et où toutes les contributions associées sont visibles. Chaque réponse à un commentaire donne donc naissance à un nouveau fil de discussion. De plus, les commentaires ayant reçu le plus d’interactions seront affichés en haut du fil de commentaires, ce qui pourra booster l’engagement de la page. Reste à voir quel type d’engagement sera suscité par ces « top commentaires », pouvant générer des échanges créatifs dans certains cas ou des bad buzz en cas de problèmes SAV répétés dans d’autres… Cette nouvelle fonctionnalité est encore en phase de test.

Le bouton « share » en test sur Facebook mobile
Depuis le temps qu’on l’attendait ! Le bouton « share » Facebook est actuellement en test, et, comme on pouvait s’y attendre, les administrateurs de pages constatent une augmentation des partages depuis son lancement. A date, le bouton ne semble pas être disponible pour tous les posts pour les utilisateurs tests, en revanche, on ne sait pas s’il s’agit d’un bug ou si cela dépend du type de post ou des paramètres de confidentialité. Affaire à suivre…

Des groupes pour les applications Facebook
Facebook permet maintenant aux développeurs de jeux et applications de créer des groupes d’utilisateurs dans le but de construire des communautés de joueurs et de créer plus d’engagement. Grâce à ces groupes, les utilisateurs peuvent partager du contenu, publier des posts ou encore créer des événements, exactement comme dans les groupes Facebook traditionnels. L’unique différence réside dans le fait que ces groupes soient créés par les applications et non par les utilisateurs, bien que certains puissent être nommés adminitrateurs par les développeurs. La fonction est pour le moment disponible en version bêta et toutes les explications sont disponibles ici.

Facebook met à jour son plugin WordPress
Avec cette dernière mise à jour, Facebook pour WordPress donne la possibilité aux utilisateurs de personnaliser leurs posts, taguer des pages et des amis, et crée une interface beaucoup plus claire qui pourra être utilisée non seulement pour la gestion de contenu des blogs et des sites d’actualité, mais également pour des portfolios d’artistes ou la localisation des magasins. Par ailleurs, si les utilisateurs autorisent au plugin de poster leurs billets de blog, leurs histoires apparaîtront comme des actions Open Graph (par exemple : « a publié un article »).

Combien de vos followers parlent réellement de votre marque ?
L’agence Sling a mené une étude sur le rapport « nombre de followers d’une marque vs. nombre de fans qui en parlent ». Méthodologie de l’étude : le cabinet a étudié les comptes Twitter des entreprises classées au Top 100 du magazine Fortune (19 millions de followers au total). Enseignements de l’étude : en moyenne, seuls 8,8% des followers d’une marque parlent d’elle et sont engagés. Wal-Mart est, de loin, la marque la plus citée avec plus de 40% de ses followers mentionnant le groupe. Le groupe Disney est, quant à lui, le seul du Top 100 dépassant 1 million de followers et dont 10% d’entre eux le citent.

Quelle est la durée de vie d’un tweet ?
Une récente étude s’est penchée sur la question de la durée de vie d’un tweet. 1 heure ? 1 jour ? La vie d’un tweet est en réalité bien plus faible. Elle est en moyenne de 18 minutes. Pour avoir ce résultat, l’étude s’est basée sur le nombre de retweets générés par tweet. Comme l’on pouvait le deviner, plus un tweet est retweeté, plus sa durée de vie s’allonge. Plus intéressant, il est également mis en évidence que plus vous tweetez, plus la durée de vie de vos tweets est réduite. Enfin, il a été montré qu’il n’existe pas de corrélation entre la fréquence de vos tweets et le nombre de retweets. Ainsi, plus de tweets ne veut pas dire plus de RT.

Clic et retweet ne font pas bon ménage
Dan Zarella a analysé 2.7 millions de tweets contenant des liens, pour trouver que le coefficient de clics suite à un retweet s’élevait à 0.38. Triste constat, les Twittos publieraient donc des contenus sans même les avoir lus. Conséquences : les retweets n’auraient donc pas de valeur réelle, 1 tweet sur 5 générant plus de retweets que de clics. Une analyse ayant un réel impact sur la stratégie Twitter des médias online, puisque leur contenu n’est pas lu via Twitter.

Le « copier-coller » vs. boutons de partage sociaux
Business Insider a réalisé une étude auprès de 17 000 personnes visant à connaître la manière dont les gens partagent du contenu sur Internet. La réponse peut surprendre, mais c’est bel et bien le bon vieux « copier-coller » qui l’emporte à 82%. Laissant donc les 18% restant aux boutons de partage. Qu’arrive-t-il une fois que le contenu a été « copié-collé » ? La réponse est tout aussi surprenante, c’est l’e-mail qui arrive en tête à presque 70%, suivi de loin par Facebook (19,6%) et Twitter (3,80%). Malgré l’avènement des réseaux sociaux, le format « copier-coller -> email » domine toujours le partage de contenu sur Internet. Surprenant, n’est-ce pas?

Pinterest débarque pour les marques
Les profils business qui viennent d’être lancés sont gratuits et n’apportent pour le moment pas de grand changement à part qu’ils offrent la possibilité de créer un compte à partir d’un seul mot (et non le traditionnel Nom/Prénom) et d’avoir un compte vérifié. Le look même des pages reste inchangé. Au vu des derniers recrutements (Don Faul, ancien directeur des opérations Facebook, et Tim Kendall, qui a dirigé la stratégie de monétisation chez Facebook), Pinterest risque de multiplier les services à destination des sociétés. Quatre widgets ont été lancés avec les profils entreprise, à découvrir ici.

Vous ne louperez plus les promos sur Foursquare !
Il est complexe sinon impossible de se souvenir quelle boutique vous offre une promo sur Foursquare ? L’application GeoPerks qui marche de concert avec Foursquare, vous enverra désormais des alertes pour vous en avertir. Connectez l’application à votre compte Foursquare, sélectionnez les programmes des marques auxquels vous êtes « abonnés » et c’est parti !

Erreur de retweet sur le compte Twitter de British Airways
Le community manager de British Airways a dû passer un samedi soir mouvementé, suite à un retweet pour le moins étrange. En effet, dans la journée, un client se plaint sur Twitter de l’annulation d’un des vols de la compagnies, en insultant à 4 reprises (un exploit en moins de 140 caractères) la compagnie aérienne. Ce tweet aura une réponse toute aussi fleurie, provenant d’un compte protégé. C’est ce message, contenant également le tweet original, qui se verra retweeté par British Airways, laissant leurs followers dans l’incompréhension la plus totale. Moins d’une heure plus tard, British Airways s’est excusé de l’incident et a mis en place une investigation afin de savoir quelle est la cause de ce retweet malheureux.

#CaptureEuphoria, le concours Instagram de Ben & Jerry’s
La marque Ben & Jerry’s a lancé un concours UGC visant à valoriser sa communauté à travers la plateforme de partage de photos filtrées Instagram. Pour les remercier de leurs nombreux clichés quotidiens, Ben & Jerry’s a demandé à ses fans de capturer leurs moments d’euphorie et de les poster sur Instagram avec le hashtag #CaptureEuphoria. Les photos les plus drôles et euphoriques à travers le monde seront ensuite récupérées par la marque pour créer de nouvelles publicités, que ce soit en campagne d’affichage ou dans la presse locale, comme c’est le cas pour Megan dans cette vidéo :

Kleenex déclare la saison des rhumes ouverte
Afin d’éduquer ses consommateurs sur l’importance d’un mouchoir de qualité, Kleenex a mis en place une campagne créative (JWT) déclinée par We are social sur tout le versant social media. Une application gaming sera ainsi mise en place pour encourager l’utilisation des mouchoirs Kleenex Basalm, enrichis d’un baume protecteur au Calendula. Les fans Facebook et les abonnés Twitter auront également la possibilité de remporter un kit spécial hiver pour affronter la saison des rhumes en toute sérénité.