La Revue du lundi par We Are Social #154

Revue du Social
julie.mirande

La valeur d’un fan sur Facebook a augmenté de 28% depuis 2010
Selon une nouvelle étude de Syncapse en partenariat avec Hotspex, menée auprès d’une vingtaine de marques et 2 000 panélistes, la valeur d’un fan d’une page de marque sur Facebook a augmenté de 28%, atteignant ainsi les 174$. Depuis la première étude menée en 2010, les chiffres obtenus ont ainsi doublé, voire triplé, pour une grande partie des marques analysées. Pour déterminer cette valeur du fan, l’étude a comparé les fans des pages et les non-fans en termes de dépenses réalisées, fidélité à la marque, propension à recommander, valeur média, coût d’acquisition et degré d’affinité envers la marque. On apprend également que l’écart entre les comportements des fans et des non-fans est assez marqué. En effet, un fan est beaucoup plus actif sur les réseaux sociaux, il est connecté à au moins dix pages de marques et les trois-quarts d’entre eux sont plus enclins à partager leurs expériences positives et les promotions. Pour en savoir plus, l’étude complète est disponible en ligne.

Le volume de questions posées sur Facebook en hausse
Au premier trimestre 2013, le volume de questions posées par les fans sur Facebook a subi une hausse de 30%. Les réponses ont aussi fortement augmenté par rapport au même trimestre en 2012. Le temps de réponse a également augmenté : au premier trimestre 2012, le temps moyen était de 20,9 heures, il est de 22,6 heures au premier trimestre 2013. Le secteur de la finance est celui qui répond le plus et le secteur de l’alcool, celui qui répond le moins.

Facebook Ads : L’ère du CPA est arrivée !
Facebook a lancé la semaine dernière le CPA (Cost-Per-Action) qui va permettre aux annonceurs d’aller au delà du CPC (Cost-Per-Click), pour ne payer que les actions qui remplissent leurs objectifs. Un annonceur peut par exemple être en mesure de ne payer que pour les pages likes lors d’une campagne de recrutement, et ne pas être imputé par les autres KPI : afficher l’image, commentaire, partage, etc.. qui ne coûteront pas un centime à l’annonceur. Cette nouvelle option, disponible dans son API et non dans Power Editor pour le moment, permet donc un meilleur contrôle des dépenses. Les actions disponibles se limitent pour l’instant aux Pages Likes, Link Clicks et Offer Claims, mais d’autres devraient être disponibles rapidement, comme les App Installs, view Videos ou diverses actions Open Graph.

Facebook Home bientôt enrichi de publicités « Tap-To-Call »
Les nouvelles se suivent et ne se ressemblent pas quand il s’agit de Facebook Home. La dernière annonce du géant Facebook : sa nouvelle interface d’accueil pour mobiles Androïd pourrait accueillir des publicités « Tap-To-Call ». En effet, à partir de ces publicités visibles via Facebook Home, l’internaute aura la possibilité de directement contacter la société en « cliquant » sur le numéro indiqué sur la publicité mobile. A cet effet, il a été annoncé que Facebook serait en pourparlers avec des spécialistes du genre tels que RingRevenue, Freespree ou Synclio. Le groupe, déjà lié à HTC et AT&T pour Facebook Home, a préféré ne pas commenter cette rumeur. Cette annonce peut sembler rapide au vu des nombreux retours utilisateurs critiquant Facebook Home. Néanmoins, le choix de Facebook a été motivé par un facteur non négligeable : grâce à cette fonctionnalité, le géant Google contrôlera 55 % du marché de la publicité sur smartphones d’ici peu (pour la seule année 2013). Il devient alors aisé de comprendre la stratégie de Facebook, à savoir proposer des publicités ciblées et qualitatives en fonction des centres d’intérêts de ses utilisateurs. Que le meilleur gagne !

Plusieurs mises à jour pour Facebook
Mardi dernier, Facebook a annoncé des mises à jour de son application pour iPhone et iPad. La grande nouveauté est l’apparition de la fonction « Chat heads » qui permettra à l’utilisateur de discuter avec ses amis tout en parcourant le flux d’actualités. Il est d’ailleurs maintenant possible de filtrer les statuts de son réseau par catégories (Musique, Photos et Jeux) comme sur la version web. La déclinaison pour iPad voit, quant à elle, l’interface du flux d’actualités rafraîchie avec des images plus grandes. L’autre nouveauté est la possibilité d’envoyer par chat un « Sticker », une sorte de smiley géant !

« TV-Like Ads », le nouveau format publicitaire de Facebook
Prévu pour cet été, ce nouveau format devrait rapporter plus de 4 millions de dollars par jour à Facebook. Encore en cours de développement, les TV-Like Ads, d’environ 15 secondes, devraient se lancer automatiquement depuis le Newsfeed, offrant 4 types de ciblages (femmes ou hommes, âgé(e)s de plus ou de moins de 30 ans). Au-delà d’un prix d’entrée important, évalué aujourd’hui à 1 million de dollars, il est bon de s’interroger sur le caractère intrusif du format, même si Facebook affirme qu’il limitera le nombre d’expositions à trois par jour.

Des publicités mieux ciblées sur Twitter !
Nouvelle étape dans le développement de la plateforme publicitaire de Twitter, le réseau a annoncé l’introduction du ciblage par mots-clés. Les publicités pourront désormais être affichées par mots-clés en fonction du contenu tweeté par les utilisateurs. Ce nouveau dispositif se déploiera sur l’ensemble du réseau publicitaire existant et sur tous les supports. La plateforme a affirmé que cette mise à jour n’augmenterait pas le nombre de publicités mais en améliorerait la qualité grâce à un ciblage plus pertinent. Une seule réserve toutefois, comment ce système arrivera t-il a intégrer les utilisateurs n’engageant pas la conversation ?

Twitter étend son offre de brand content avec BBC America
Twitter poursuit son développement de brand content vidéo avec BBC America comme nouveau partenaire. L’accord conclu inclut des clips vidéo qui pourront apparaître directement dans le flux Twitter. Après avoir proposé des vidéos replay de 15 secondes intégrées aux tweets avec Turner Broadcasting pour la couverture de la March Madness, ce nouveau plan s’annonce cette fois comme le premier partenariat autour de séries TV. Un porte-parole de Twitter a confirmé que le partenariat avec BBC America (qui gère notamment les séries Top Gears et Doctor Who) utilisera le même modèle que le tweet ci-dessous. A noter que cet accord n’implique pas de partage de revenu : le network fait appel à un annonceur pour diffusion d’une publicité en pre-roll de chaque vidéo, et Twitter commercialise de son côté un espace publicitaire au network.

 

Twitter fait don de son top Promoted Trend à #OneBoston
Suite aux évènements dramatiques qui ont perturbé le marathon de Boston en début de semaine dernière, Twitter a décidé de consacrer son top « Promoted Trends » à la mise en avant de tweets contenant le hashtag #OneBoston, utilisé instinctivement par les utilisateurs du réseau social pour partager leurs histoires et apporter des messages d’aide et de soutien aux victimes et à leurs familles. Le hashtag #OneBoston a aussi été l’occasion d’une collecte de fonds. Le gouverneur du Massachusetts et le maire de Boston ont lancé The One Fund, une association caritative créée pour venir en aide aux victimes les plus touchées. Le Promoted Trend offert par Twitter (qui aurait couté 200.000 $ s’il avait été acheté par une marque) devrait augmenter considérablement l’exposition de cette collecte de fonds. Parallèlement, des élans de solidarité et d’entre-aide ont spontanément vu le jour sur Google Document et Reddit.

 

Twitter lance Twitter #music
Comme nous l’annoncions la semaine dernière, Twitter vient de lancer son service de découverte et écoute musicale Twitter #music et confirme ainsi une rumeur qui circulait de manière insistante depuis quelques semaines. Avec ce service, le célèbre site de microblogging n’a pas pour ambition de créer une véritable plateforme d’écoute mais plutôt une manière de détecter et suggérer de nouveaux morceaux en fonction de l’activité sociale de ses utilisateurs. Il faudra en effet être abonné à Spotify ou Rdio pour pouvoir écouter les morceaux dans leur intégralité et, sinon, se contenter des extraits disponibles sur iTunes. Accessible depuis une application iOS ou via Internet, Twitter #music n’est pour l’instant disponible que dans un nombre limité de pays anglophones. Il faudra donc patienter pour pouvoir y goûter en France.

Twitter améliore les ventes directes d’après une étude Deloitte
D’après une étude Deloitte, les tweets génèrent non seulement du bouche à oreille de qualité impactant la demande des consommateurs mais également un retour positif sur les ventes directes de l’annonceur. De plus, l’étude démontre qu’une augmentation de 30 % de tweets positifs est 4 fois plus lucrative qu’une augmentation de 30 % de la publicité traditionnelle. Ce phénomène s’observe d’autant plus lorsqu’il s’agit de jeux de sport. Reid, le Community Manager de EA Games explique que l’effervescence qu’il y a autour du football sur Twitter, à savoir les fans qui spéculent sur les gros matchs, est clairement une mine d’or à exploiter en termes d’opportunités digitales. Selon le responsable du planning stratégique de Twitter, l’anticipation des prochaines tendances sur la plateforme est un facteur clé de succès pour les annonceurs.

Google+ lance son module de commentaires pour Blogger
Jeudi dernier, Google a apporté une évolution majeure à Blogger, sa plateforme de blogging : en effet, il est désormais possible de commenter un article via un module de commentaire Google+ et de partager dans le même temps ce commentaire sur son propre profil, pour peu que le détenteur du blog ait activé le widget « Google+ Comments ». S’alignant sur un concept déjà largement utilisé par Facebook, Google+ permet ainsi aux utilisateurs de sa plateforme de blogging de rapatrier et de condenser les réactions liées à leur contenu directement sur leur blog, et de profiter ainsi d’une augmentation significative du trafic et de l’engagement.

LinkedIn fait peau neuve avec sa nouvelle application mobile
LinkedIn vient de déployer une mise à jour importante sur ses applications mobiles iOS et Android complètement remaniées, apportant une nette amélioration des performances et enfin de nouvelles fonctionnalités. Avec l’avènement du mobile qui s’inscrit de plus en plus dans le comportement des consommateurs, LinkedIn a voulu appréhender cette tendance en mettant en avant le côté “personnalisation” de l’interface de son application afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Au final, LinkedIn a réussi à rendre son application beaucoup plus simple et ergonomique que la précédente version.

Samsung achetait des reviews positives de ses produits
Samsung a mis fin à une campagne en ligne à Taiwan qui consistait à acheter des reviews anonymes positives pour ses produits et des reviews négatives pour les produits de ses concurrents. Samsung a reconnu qu’il s’agissait là « d’une compréhension insuffisante des principes fondamentaux d’une communication transparente et honnête » avec ses clients. C’est un point qu’on ne peut qu’appuyer !

The Outnet confie la gestion des médias sociaux à We Are Social
The Outnet, la plateforme discount de grandes marques appartenant à Net-a-Porter, vient de confier à l’issue d’un pitch la gestion de ses médias sociaux à We Are Social. Le bureau de New York, avec le support de celui de Londres et quelques uns des autres de nos bureaux, se chargera de l’audit de la stratégie et de son exécution.