La revue du lundi par We Are Social #171
À la recherche du ROI digital
D’après une étude de CMO Council développée par Vizu aux USA, les annonceurs vont continuer leurs investissements publicitaires dans le digital cette année. Ces investissements vont se concentrer principalement sur les réseaux sociaux, le mobile et la vidéo avec respectivement 70%, 69% et 64% d’utilisation supplémentaire. Pourtant, la difficulté à mesurer le retour sur investissement (ROI) freine les annonceurs : 69% des interrogés ont déclaré qu’ils augmenteraient leurs dépenses publicitaires en ligne s’il y avait une meilleure clarté autour du ROI. Le sondage demandait également aux annonceurs quels indicateurs utiliser pour mesurer leurs dépenses digitales : 54% ont dit qu’ils préféreraient utiliser les mêmes paramètres que pour les campagnes offline, avec des indicateurs supplémentaires propres au digital.
Facebook / Twitter : toujours plus d’utilisateurs sur mobile
eMarketer estime que 28 millions de personnes ont utilisé Twitter sur mobile aux Etats-Unis le mois dernier. C’est 22 % de plus qu’en 2012 ! En 2017, eMarketer espère qu’un utilisateur de smartphone sur cinq aux Etats-Unis accèdera à l’application Twitter au moins une fois dans le mois. Et que 87 % de ces utilisateurs auront accès à leur compte sur mobile. En ce qui concerne Facebook, 100 millions de membres ont accédé à leur compte via mobile le mois dernier, selon une estimation d’Emarketer. Le nombre d’utilisateurs de ce type augmentera de plus de 50% entre aujourd’hui et 2017. À cette date, près de 100 % des membres Facebook consulteront leur compte via smartphone. Pour toutes ces prévisions, eMarketer se base sur les estimations de trafic et d’usage de Facebook et de Twitter aux Etats-Unis issues d’agences de recherches, de tendances ainsi que sur des variables socio-démographiques.
Les internautes encore vigilants vis-à-vis des réseaux sociaux
Selon une étude menée en juillet 2013 par l’agence Disruptive Communications, les internautes anglais considèrent que les fautes d’orthographe, les erreurs de grammaire, et les tournures trop commerciales constituent les principaux facteurs capables d’impacter négativement leur opinion au sujet d’une marque. Selon une autre étude menée par Adobe en avril 2013, le profil social media d’une entreprise est perçu par les internautes français comme étant la source d’information la moins crédible, loin derrière la famille et l’entourage, les avis des consommateurs présents sur les plateformes de discussion ou les forums, et les médias traditionnels. Toutefois, les réseaux sociaux constituent toujours des sources d’information importantes aux yeux des utilisateurs français. En effet, ils sont 17% à faire confiance aux réseaux sociaux pour se renseigner au sujet des nouveautés produit. A cet égard, le social devance le mail, le courrier traditionnel ou les blogs.
Facebook, un avenir « mobile » ?
142 millions d’utilisateurs mobile américains en juin, c’est le chiffre annoncé par la firme californienne (soit 17% de l’audience US mensuelle sur la plateforme). De plus en plus orienté vers le mobile, Facebook comptabilise aujourd’hui 819 millions d’utilisateurs mensuels sur mobile et dresse un constat intéressant : « les internautes se rendent plusieurs fois par jour sur Facebook et sont constamment connectés [grâce au mobile]. L’enjeu pour les annonceurs aujourd’hui est de créer des campagnes qui touchent les bonnes personnes au bon moment, sur desktop comme sur mobile. » Facebook a annoncé dans ce sens une augmentation de la portée des publications sur mobile, tout en recommandant aux annonceurs de s’intéresser de près « à ceux qui se connectent quotidiennement ».
Paiements mobiles : Facebook sur les traces de Paypal
Serait-on sur le point d’assister à un divorce entre Facebook et Paypal ? Cela semble fort probable au vu des dernières informations du secteur : Facebook serait, en effet, en train de développer sa propre solution de paiement sur smartphone. Le réseau social a rapidement confirmé ce qui au départ semblait n’être qu’une rumeur. La solution permettrait ainsi à toute personne, ayant entré ses coordonnées bancaires sur Facebook, d’effectuer des achats sur les sites de e-commerce partenaires du réseau social. Encore en phase de test (le site de e-commerce JackThreads sert de pilote au projet), le nouveau produit devrait être proposé dès le mois de septembre prochain. Cette annonce apporte donc bon nombre de bouleversements dans un secteur largement dominé par Paypal.
Facebook permet aux pages de cibler les invitations des évènements.
Une nouveauté spécifique va apparaitre sur les événements des pages Facebook. Les administrateurs pourront créer des événements ciblés avec certaines caractéristiques démographiques. Cela permettra d’être plus précis dans les statuts et toucher un maximum de personnes qualifiées. La fonctionnalité sera uniquement disponible pour les événements créés par une page Facebook. On pourra cibler les événements grâce à différentes caractéristiques comme l’âge, la langue, l’emplacement ainsi que les hobbies.
Réserver une table au restaurant grâce à l’application mobile Facebook
Facebook vient d’annoncer deux nouveautés sur mobile réservées exclusivement aux pages. La première est l’intégration du service de réservation de restaurants OpenTable à l’application, qui permettra aux utilisateurs des Etats-Unis de réserver une table depuis la page de l’établissement. 20 000 restaurants sont répertoriés dans ce nouveau service qui montre bien la volonté de Facebook de dominer le local et d’autres applications tels que Yelp ou encore Foursquare. Le réseau social veut ainsi se positionner comme un véritable canal de vente plus qu’un simple intermédiaire. L’autre nouveauté concerne les pages de films et séries TV qui arborent dorénavant les dates et horaires de diffusion des programmes selon la localisation de l’utilisateur. Un bon moyen pour Facebook de concurrencer les guides print et web, en concentrant l’attention sur son application.
Twitter met en avant les shows TV dans votre timeline
Twitter est en train de tester une nouvelle fonction qui met en avant les programmes TV en cours ou à venir directement dans votre timeline. Après la démonstration avec Nielsen de l’impact positif des tweets sur les audiences des programmes, il s’agit là d’un nouveau pas de Twitter vers le secteur de la télévision et de la social TV.
Jaguar célèbre le Royaume-Uni moderne
We Are Social UK a orchestré une campagne « socially-led » pour Jaguar qui lance son tout nouveau modèle, le F-TYPE. Cette campagne cherche à inspirer toute une nation et propose aux internautes de partager grâce au hashtag #YourTurnBritain ce qui, à leurs yeux, représente le Royaume-Uni moderne. Cette campagne ne se concentre pas sur un seul réseau social, le hashtag pourra être retrouvé sur Instagram, Twitter et Facebook. Un Tumblr a aussi été créé à cette occasion. Plusieurs vidéos, disponibles sur YouTube, ont été tournées avec le réalisateur Anthony Wonke (lauréat du BAFTA award) pour introduire la campagne. Le hashtag dédié est intégré aux supports de communication média de la campagne. Le dispositif est également relayé par 40 influenceurs anglais. Parmi toutes les participations, 4 gagnants auront la possibilité de passer un week-end inoubliable et pourront profiter de la nouvelle Jaguar F-TYPE !
Barclaycard US lance la campagne « Like to Love » sur Facebook
Avec la campagne Facebook « Like to Love », conçue par Iris Worldwide, Barclaycard espère renforcer son image de marque en apportant son soutien aux passions de ses fans. Les fans de la marque ont ainsi jusqu’au 8 septembre prochain pour partager une photo accompagnée d’un argumentaire expliquant ce qu’ils «#LikeToLove». Les participants peuvent remporter des dotations personnalisées quotidiennes et hebdomadaires. Selon Dave Goodman, directeur de la stratégie digitale de Barclaycard US, « les marques commencent à prendre conscience que l’espace social va au-delà des « likes » et des fans. Il s’agit d’un précieux outil CRM qui peut ouvrir la porte à un renforcement de l’engagement du consommateur et du service client. »
Twitter s’associe avec Viacom à l’occasion des VMA
Les Video Music Awards sont à la culture ce que le Super Bowl est au sport. Un évènement immanquable, surtout pour les annonceurs. C’est pourquoi Viacom et Twitter se sont associés pour générer des coups de « buzz » publicitaires à l’instar de celui entre Kanye et Taylor Swift en 2009. Pour l’occasion, les deux entreprises ont décidé de créer du contenu sponsorisé à travers des promoted tweets pour les 5 sponsors du show à savoir Unilever, Pepsi, Nickelodeon, BET et Comedy Central. Les publicités seront adaptées aux formats (de 15 secondes à 90 secondes pour la vidéo). Fort de de son succès, le programme a déjà été vendu à plus de 30 partenaires.
Aer Lingus inscrit son pseudo Twitter sur le fuselage de son avion
Afin de promouvoir le service clientèle de son compte Twitter ouvert tous les jours de la semaine et pour fêter ses 12 000 abonnés, la compagnie aérienne Aer Lingus a décidé d’afficher son pseudo Twitter sur le côté de l’un de ses avions. Une initiative qui renforce la volonté de la marque de s’inscrire complètement sur les réseaux sociaux.
La banque anglaise NatWest fait sa promotion sur Vine
La National Westminster Bank, communément connue sous le nom de NatWest, a lancé vendredi dernier une campagne à l’attention des étudiants. Cette campagne « Be Uniproof » a pour but de faire connaître leurs services bancaires réservés aux étudiants au travers de tips, vidéos visant à économiser de l’argent sur des problèmes du quotidien avec un angle ludique. La date du 16 août n’a pas été choisie au hasard pour lancer cette campagne. En effet, la veille était la date fatidique à laquelle les étudiants anglais recevaient leurs A Level Results (équivalent du BAC), attestant de leur entrée, ou non, à l’université. D’après Judith Fraser, responsable des comptes étudiants, NatWest hérite d’une longue tradition permettant aux étudiants d’accéder aux meilleurs services bancaires d’Angleterre. Outre la tradition, un point pour l’originalité !
La plus grande campagne de l’histoire de Gap avec Tumblr
Gap a décidé de s’offrir pendant toute une journée la totalité des espaces publicitaires de Tumblr. Dans le cadre de sa nouvelle campagne « Back to Blue », la marque américaine de prêt-à-porter a demandé à ses fans ce que signifiait pour eux la couleur bleue. Ainsi, les quatre meilleures contributions se verront occuper l’ensemble des espaces publicitaires de Tumblr le 29 août prochain. Une campagne d’envergure où les fans sont à l’honneur !
Les réseaux sociaux chinois se portent bien
Le Twitter chinois, Sina Weibo, grandit de jour en jour et atteint désormais 54 millions d’utilisateurs actifs par jour, une augmentation de 8,3% par rapport au mois de mars dernier. Le réseau avait déjà atteint le cap des 500 millions de comptes enregistrés dès la fin 2012. Le temps passé sur Weibo est cependant en baisse. La raison principale se trouve dans l’utilisation croissante du service de messagerie instantané WeChat, qui compte désormais plus de 300 millions d’utilisateurs. WeChat propose des jeux en ligne, et a également engagé Lionel Messi pour la campagne de promotion de l’application. Plus de 84% des utilisateurs Internet chinois utilisent régulièrement la messagerie instantanée.