La revue du lundi par We Are Social #178
Dépenses publicitaires : les médias sociaux ont le vent en poupe !
Selon une étude menée par Duke University’s Fuqua School of Business auprès des marketeurs américains en B2B et B2C, les dépenses publicitaires sur les médias sociaux devraient continuer de croître dans les prochaines années. En effet, en août 2013 les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux représentaient en moyenne environ 6,6 % du budget des marketeurs. Ces derniers affirment que ces dépenses devraient passer à 9,1 % d’ici l’année prochaine et représenter plus de 15,8 % des dépenses publicitaires d’ici les 5 prochaines années.
La « social discovery » profite aux sites e-commerce
Le social media, la social « discovery » ainsi que les sites de partage représentent une part de plus en plus importante du trafic et des ventes des sites e-commerce. Play.com a vu ses visites provenant des sites de « social discovery » (tels que Pinterest) augmenter de 200% cette année. Les échanges basés sur des passions communes permettent aux annonceurs de toucher leur audience avec davantage de précision et au moment opportun. La social discovery jouera donc un rôle de plus en plus prépondérant à l’avenir, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année.
Le service client plus rapide sur les réseaux sociaux que par email
Les entreprises répondent plus rapidement aux demandes de leurs clients lorsqu’elles sont exprimées sur les réseaux sociaux plutôt que par email. En effet, 59% des entreprises mettent plus de 8h à répondre aux emails, selon une étude menée par Kana Software ; alors que le temps de réponse moyen est de 5,1 heures sur Twitter, comme le révèle une récente étude menée par Simply Measured. Et même si 10% des entreprises mettent moins d’une heure à apporter une réponse sur Twitter, l’email reste le canal privilégié des clients mécontents.
Les spams ont augmenté de 355% sur les réseaux sociaux au S1 2013
Les internautes sont désormais au fait du spam via les courriers électroniques et parviennent de mieux en mieux à les détecter et à s’en protéger. Ainsi, le marché du spam a décidé de se tourner vers les réseaux sociaux : selon le « Nexgate’s State of Social Media Spam Report », le spam sur les réseaux sociaux aurait augmenté de 355 % au premier semestre de 2013. La recherche, qui a porté sur 60 millions de contenus Facebook, Twitter, Google+, YouTube et LinkedIn entre 2011 et 2013, révèle qu’1 post sur 200 sur les réseaux sociaux est du spam. Preuve que le spam social est en train de devenir un marché en plein essor puisque ces posts ont la possibilité d’atteindre des millions de personnes. Le rapport montre également que Facebook et YouTube sont les plateformes les plus atteintes par l’essor du spam.
L’open data appliquée aux utilisateurs connectés sur Facebook
Dans la mouvance de l’open data, la creative technologist Natalia Rojas est à l’origine du site « The Faces of Facebook » qui matérialise en temps réel par de petits points les utilisateurs connectés au réseau social. En cliquant sur l’un d’entre eux, vous aurez directement accès à son thumbnail et au profil public de l’utilisateur sélectionné. La créatrice s’est voulue rassurante à propos de la confidentialité des données en indiquant qu’aucune information privée ne serait diffusée sur cette plateforme.
Mise à jour de l’interface Facebook Home
Disponible sur Android, l’application Home met le contenu qui vous intéresse en avant sur l’écran d’accueil de votre téléphone. Il est possible de personnaliser son écran de verrouillage et de retrouver les photos et messages Facebook de ses amis. Cependant, Home n’intégrait pas d’application tierce sur son interface. Facebook qui avait mis de côté les autres réseaux sociaux a récemment décidé de donner plus de possibilités à ses utilisateurs en proposant d’autres plateformes sociales. Ainsi, on retrouve désormais Tumblr ainsi que des réseaux sociaux dédiés aux photos : Flickr, Pinterest et Instagram. Cette mise à jour est disponible uniquement en version bêta à ce jour.
Facebook annonce l’apparition de la publicité sur Instagram
4 mois après avoir introduit la vidéo, Instagram passe naturellement à la prochaine étape de son évolution en annonçant l’arrivée de la publicité sur le flux d’actualités de chaque utilisateur. Cette nouveauté s’installera progressivement mais sans aucune garantie de perdurer dans le temps. Cette récente annonce a d’ailleurs provoqué, à l’instar des autres réseaux sociaux, des réactions plutôt négatives de la part des usagers. Il est ainsi intéressant de noter que le jour où Facebook a levé le voile sur cette nouveauté, Twitter a révélé qu’il ne planifiait en aucun cas d’implanter de la publicité sur Vine.
Un spot TV dévoilé en avant-première sur Instagram
Confused.com, le 1er site de comparaison d’assurance au Royaume-Uni, a décidé de moderniser sa communication en investissant Instagram de manière innovante. A l’occasion de la sortie de son nouveau spot TV, Confused.com a dévoilé en avant-première un extrait de la publicité sur son compte Instagram. L’extrait de 10 secondes fait apparaître Brian, le robot mascotte de la campagne. En likant la publication Instagram, les utilisateurs peuvent même tenter de gagner l’enceinte qui apparaît dans le spot. Selon le directeur marketing du site, ce type d’opération a pour but d’échanger davantage avec les utilisateurs, tout en permettant au robot de communiquer de manière unique avec les consommateurs.
Rechercher un statut via le Graph Search
Une des plaintes les plus fréquentes sur Facebook : l’impossibilité de retrouver un statut dans son newsfeed ou dans son profil. Facebook est en train de développer une solution qui nous permettra de retrouver tout type de statut via le Graph Search. Ceci n’aura pas d’impact sur les paramètres de confidentialité qui resteront inchangés. Les statuts pourront être trouvés entre autres grâce à la date ou le lieu de publication.
Facebook lance un nouveau format d’ads pour booster les apps mobiles
Désormais, les utilisateurs peuvent accéder à des contenus via leurs applications préalablement installées grâce à sept nouveaux boutons tels que “écouter”, “jouer”, “acheter”. Concrètement, une application de booking d’hôtel peut cibler ses utilisateurs existants avec des offres spécifiques en proposant un bouton « réserver » qui les redirigera directement vers l’application et leur permettra de réserver leur hôtel. Les développeurs peuvent d’ores et déjà créer ces nouvelles publicités via Power Editor ou par un PMD (Prefered Marketing Developer).
Twitter : des utilisateurs internationaux, des investisseurs U.S.
La semaine dernière, nous apprenions que le nombre de comptes ne cesse d’augmenter sauf aux États-Unis où il semble qu’il ait atteint un taux de pénétration maximum. 49,2 millions d’utilisateurs américains se sont connectés au réseau social au second trimestre 2013 (vs. 48 millions au premier trimestre). En parallèle, Twitter a vu ses revenus de publicité augmenter de manière exponentielle pour atteindre 500 millions en quelques années. 75 % de ces revenus viennent de publicitaires américains alors que les utilisateurs de ce pays ne constituent que 23 % de la communauté. Notons que l’Argentine, la France, le Japon, la Russie et l’Arabie Saoudite et l’Afrique-du-Sud indiquent des taux de croissance du nombre d’utilisateurs supérieurs à celui des États-Unis. Pour Twitter, il est essentiel de s’attaquer aux coûts importants de ses formats publicitaires dont l’impact est souvent faible. Pour cela, plusieurs solutions vont être développées comme un outil de gestion des publicités afin d’éviter les intermédiaires.
5% de faux comptes sur Twitter
Twitter, suite à son entrée récente en bourse, a annoncé avoir « fait le ménage » dans ses « fake accounts ». Accusé dans de plusieurs rapports de disposer de nombreux comptes spams (jusqu’à 20%), l’oiseau bleu s’est lancé dans un nettoyage massif. Résultat de l’opération : 5% de ses 280 millions de comptes se sont avérés être de faux comptes. Twitter a annoncé officiellement avoir pris la mesure du phénomène : « Si le spam augmente sur notre plateforme, cela pourrait nuire à notre réputation qui, je le rappelle, a pour but de délivrer des contenus pertinents à nos utilisateurs.
Le nouveau système d’alerte de Twitter prouve son utilité
Jeudi dernier, alors que des coups de feu ont été tirés aux abords du Parlement Américain, le système d’alerte de Twitter, en service depuis fin septembre, a été mis a profit par le sergent d’armes du Sénat pour annoncer le bouclage temporaire du Capitole par mesure de sécurité. Une série de tweets d’update s’en est suivie : ces derniers apparaissaient en surbrillance dans le fil d’actualité et étaient envoyés comme des notifications mobiles aux followers du compte @SenateSAA. Rappelons que l’utilisation de cette fonctionnalité est réservée aux organismes publics et aux services d’urgence afin de favoriser la diffusion des consignes de sécurité. La liste des comptes éligibles est disponible ici.
USCP investigating reports of gunshots on Capitol Hill. If in a #Senate office, shelter in place. If not go to nearest office. #alert
— SenateSergeantAtArms (@SenateSAA) October 3, 2013
Du wifi gratuit grâce à Facebook et Cisco
Facebook et Cisco ont annoncé la signature d’un partenariat permettant aux commerçants (hôtels, bars, boutiques…) équipés d’un routeur Cisco, de proposer du wifi gratuit. Une fois connecté au réseau wifi, le client est invité à s’enregistrer avec ses identifiants Facebook afin de naviguer gratuitement. Cela fait suite à une période de tests qui avait concerné quelques commerces de la baie de San Francisco. Cette initiative s’étend aujourd’hui à 1000 commerçants dans 50 pays. Avec le déploiement de ce service, les commerçants pourront profiter de données « agréées et anonymes » sur leurs clients fournies par Facebook, qui pourront être utilisées pour optimiser leurs futures actions marketing.
Snapchat vient de sortir une nouvelle fonctionnalité : Stories
Il s’agit d’une timeline permettant aux utilisateurs de rendre disponible du contenu photo ou vidéo pendant 24h pour l’ensemble de ses contacts (ou pour le public). Notons également que cette mise à jour permet de mettre en ligne un contenu multiple composé de plusieurs photos ou vidéos. Grâce à ces deux mises à jour, les annonceurs pourront travailler la mise à scène de leurs prises de parole sur Snapchat, même si elles dénaturent un peu son caractère éphémère.
Spotify décide d’aller plus loin avec son bouton « Follow »
Le fameux réseau social / service de streaming de musique a enfin décidé de développer son bouton Follow. Au départ, le bouton servait à suivre simplement des artistes directement dans Spotify. Depuis peu, le bouton « Follow » se déploie en dehors de Spotify, à l’instar du bouton Follow de Twitter ou Like de Facebook, ce bouton a pour vocation de ramener du trafic sur la plateforme populaire de musique. Le bouton « Follow » de Spotify jouera un rôle très important dans l’évolution du service. En plus de constamment informer les utilisateurs Spotify,il aura pour but de convaincre les non-utilisateurs d’adopter le service. Concernant le côté B2B la démarche serait la même : pour les labels et artistes présents sur Spotify, la plateforme adopterait un angle un peu plus marketing. Enfin, concernant la mise en ligne du nouveau bouton « Follow », il arrivera petit à petit sur les pages web à partir d’aujourd’hui.
Dunkin’ Donuts met en avant ses followers Twitter à la TV
La chaine de restauration américaine Dunkin’ Donuts est très active sur les réseaux sociaux. Après avoir lancé les toutes premières publicités TV sous forme de Vine, la marque fait cette fois appel à ses propres clients. Deux de ces clients ont été mis en scène dans deux spots TV de 30 secondes. Choisis sur la base de leurs tweets positifs au sujet des produits de Dunkin’ Donuts, ils ont été sélectionnés parmi plusieurs milliers de tweets mentionnant la marque. On se souvient d’Heineken qui avait sélectionné plusieurs personnes ayant tweeté sur son opération « Heineken Roulette » pour les envoyer eux aussi aux quatre coins du monde. Ici, Dunkin’ Donuts met clairement en avant ses followers et leur donne de la visibilité sur un média traditionnel, prouvant toujours plus que le Social Media fait partie de son ADN.
Parce que « chaque instant compte »
En Angleterre, l’organisme en charge de la recherche et de la lutte contre le cancer vient de lancer une plateforme en ligne intitulée « Every Moment Counts » (« Chaque Instant Compte »). Son but ? Ouvrir le dialogue, échanger avec le grand public et utiliser les expériences de ceux qui ont survécu à un cancer pour mieux communiquer sur la nécessité de prendre le mal à la racine. Créée par AMV BBDO, cette plateforme héberge une galerie collaborative où sont compilées des images de tous ces petits moments et expériences vécus par les personnes ayant vaincu le cancer. Les internautes sont ensuite invités à soumettre leurs propres « instants » sur le site, de manière à inspirer les autres utilisateurs. Pour donner davantage d’écho à la campagne, des extraits du film ont été diffusés sur différentes plateformes en « owned » et « paid », comme sur Youtube, le site du Huffington Post, Xasis et ou encore sur la page Facebook et via le fil Twitter du « Cancer Research UK ».
Webuyanycar.com lance une nouvelle campagne à partir d’un hoax
Tout est parti d’un tweet de @JamieDMJ, qui a posté une photo d’une fausse lettre de Webuyanycar.com, service de rachat de voiture au Royaume-Uni, disant que le site refuse d’acheter sa voiture en plastique. Le succès de ce tweet, qui a été retweeté plus de 31 000 fois, a inspiré la firme qui a lancé une nouvelle campagne, webuyanyTOYcar.com. Ainsi, les 100 premiers possesseurs de voitures en plastique à se rendre dans les concessions affiliées auront la possibilité de remettre leur jouet. Chaque voiture en plastique est reprise 10£, dont les gains seront reversés à Brake, une association caritative dédiée à la sécurité routière. Un Vine a également été créé à l’occasion pour promouvoir cette campagne.
Google+ réalise le premier Shop the Hangout avec Diane von Furstenberg
Les fans de mode avaient rendez-vous le jeudi 3 octobre à 20h pour un Hangout avec Diane von Furstenberg sur Google+. Grande première car cette fois les participants pouvaient en même temps consulter une sélection de produits en vente sur Internet et échanger avec la créatrice qui les accompagnait dans leur séance de shopping ! Google+ surfe ainsi sur la vague de la Fashion Week avec la créatrice Diane von Furstenberg et le CFDA (Council of Fashion Designers of America). « J’ai toujours été dans le dialogue, et c’est une façon formidable de communiquer avec son client » résumait Diane von Furstenberg à propos de l’événement. Les « shoppable Hangouts » repensent ainsi le concept de shopping en ligne, au profit des utilisateurs.