Quand arrivera le virement de mon salaire ?
Comment contacter ma banque pendant mon séjour à l’étranger ?
Mon conseiller est injoignable, j’ai besoin de parler à quelqu’un ! …

Premier point de contact pour s’informer, ou dernier recours pour crier sa frustration, Twitter est désormais devenu un outil essentiel dans la relation client, notamment dans le domaine bancaire.

Chez We Are Social, nous le savons d’autant bien que nous gérons depuis deux ans le compte Twitter @labanquepostale consacré à « l’ Ecoute et Réponse » en collaboration avec La Banque Postale, en répondant dans les meilleurs délais aux questions et requêtes des clients.

Comment continuer à répondre efficacement aux clients en 140 caractères, en étant en plus convivial et surprenant ?

En créant le premier Service Après Vine bancaire !

6 secondes pour répondre aux questions les plus fréquentes
Afin de définir le contenu de ces vidéos, nous avons d’abord écouté et tracké les 15 problématiques clients les plus souvent évoquées par les utilisateurs auprès du compte Twitter @labanquepostale. A la suite de cette veille, nous avons imaginé et réalisé 15 premières vidéos en paper stop motion.

Un community management plus réactif et plus proche
Les vidéos seront ensuite poussées par La Banque Postale auprès des utilisateurs qui se manifesteront au sujet d’une des 15 problématiques répertoriées. De cette façon, la banque souhaite susciter un nouveau type d’échanges avec ses clients, à la fois efficaces et conviviaux, et nourrir son capital sympathie à travers des formats créatifs et décalés, éloignés des codes bancaires traditionnels.

Nous vous laissons les découvrir sur le compte Vine de La Banque Postale... pour les heureux clients de la banque, en nous posant des questions via Twitter !

Et puis surtout...