Di chi ti fidi?

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Fiducia

L’opinione delle persone a noi più vicine è fondamentale, anche sul social web, questo lo sapevamo. La nuova tendenza, confermata da una ricerca dell’agenzia di PR Edelman, è l’aumento di fiducia nelle marche e nei loro rappresentanti.

Ha fatto parlare molto questa slide tratta dallo studio, in cui si evidenzia come tra il 2009 e il 2011 l’autorevolezza del CEO sia aumentata.

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Di riflesso, molti si sono soffermati su come sembri diminuita la fiducia in persone definite “like yourself”.

Questo è vero solo in parte: la fiducia negli amici e persone vicine non è generalmente bassa. È molto importante considerare la domanda alla base della slide: “Se senti un’informazione riguardo un’azienda da una di queste persone, quanto sarebbe credibile?”. Risulta subito molto chiaro il motivo per cui l’amministratore delegato ha un punteggio di fiducia molto alto, insieme agli accademici, agli analisti e agli esperti: la domanda riguarda un’azienda specifica. Il CEO di un’azienda è spesso la persona più affidabile a parlare dell’azienda, ma i nostri amici sono spesso le persone più affidabili a parlare di un prodotto dell’azienda in questione.

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Questi dati – di pochi mesi fa – pubblicati da eMarketer, confermano che la fiducia è riposta principalmente negli amici e nelle connessioni, anche se le marche e gli “indipendenti” hanno un buon livello di autorevolezza. Interessante l’analisi di Jeremiah Owyang in proposito.

Una delle motivazioni della leggera perdita di autorevolezza relativa di alcune delle persone a noi vicine è dovuto all’allargamento del nostro “social graph”: il numero di persone con cui siamo connessi. Questo genera molto valore, ma anche molto “rumore” perché alcune delle connessioni devono essere “scremate”: è normale che tutti siano più affidabili su alcuni temi che su altri. In Italia, l’utente dei social network (come rivelano questi dati) ha mediamente 88 amici, il numero più alto in Europa.

In questo scenario quindi è importante sottolineare tre temi:

Cosa pensate dell’importanza e dell’autorevolezza delle marche sul social web? Considerate autorevole il ruolo degli amici e delle connessioni più strette su tutti i temi?

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