Social media, misurazione, integrazione e diversificazione, il 2013 sarà un anno interessante
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La misurazione delle attività di marketing e comunicazione attraverso i canali social e il relativo impatto su metriche di business rimane una delle principali aree di sviluppo che il mercato sta imponendo. Gli investimenti crescono anno su anno ed è sempre più importante scegliere le giuste metriche, capire come misurarle e ricavare insight utili alla pianificazione strategica di nuove attività. Facile direte. Non è proprio così.
Se da una parte le metriche di engagement (numerosità della community, partecipazione, reach, etc.) sono relativamente consolidate, dall’altra è ancora difficile per molte aziende comprendere come correlare queste metriche con indicatori di business (impatto sulle revenue, sul consumer journey, sulla customer experience e sempre più spesso sulla riduzione dei costi rispetto ad attività di customer care tradizionali).
A questo propostito, la classificazione di Altimer risulta molto utile per classficare le categorie di indicatori che possono essere presi in considerazione e misurati, da più reparti funzionali all’interno dell’impresa e con differenti priorità.
Non esistono soluzioni “preconfezionate”, standardizzate, esistono certamente modelli che aiutano la definizione di una strategia ma ogni caso è da considerare come a sé stante. Nonostante ci siano numerosi punti di contatto tra diversi modelli di business e organizzazioni aziendali, anche all’interno dello stesso mercato esistono peculiarità straordinarie. Proprio su questo fronte siamo impegnati costantemente insieme ai nostri clienti, grazie al nostro reparto di Ricerca e Insight e alla nostra offerta di Consulenza e Strategia. Comprendere, misurare e gestire l’impatto che la conversazione ha sui processi aziendali, al fine di poterne ricavare un valore tangibile per l’azienda e per i suoi stakeholder è una parte fondamentale del nostro lavoro, ogni giorno.
Proprio oggi eMarketer ha pubblicato una ricerca molto interessante (condotta negli US) che indaga le priorità delle aziende rispetto agli obiettivi, alle metriche ed alle principali aree di investimento nella seconda parte del 2012 con uno sguardo al 2013.
Quali sono i principali obiettivi rispetto alle attività social?
Il 78% delle aziende intervistate rispetto ai principali obiettivi delle attività social ha dichiarato di privilegiare il miglioramento del livello di coinvolgimento dei propri clienti ma sono in forte crescita anche obiettivi quali la generazione di revenue (nulla di nuovo 🙂 ) e il miglioramente della customer experience e come abbiamo avuto modo di raccontarvi i canali social sono diventati un elemento centrale nella ridefinizione del consumer journey.
Quali sono le principali metriche considerate e quali aumenteranno di importanza?
Rispetto alle metriche invece ciò che sta avvenendo è una rapida ascesa di indicatori non solamente legati alla numerosità della community ma sempre più spesso alla qualità delle interazioni tra marche e persone. La generazione di revenue e lead sono in forte crescita ma è degna di nota la presa di coscienza rispetto al valore dell’intero “ciclo di vita” del cliente.
Quali sono le aree dove si concentreranno gli investimenti in ambito social?
Molte delle aziende intervistate hanno dichiarato di voler allargare la loro presenza a nuove piattaforme social e incrementare la frequenza di pubblicazione di contenuto, questo dato non stupisce se pensiamo che gli sviluppi delle strategie di Facebook, Google+ e Twitter (in parte), tra acquisizioni e partnership, vanno sempre più nella direzione di facilitare l’integrazione di social network in grado di offrire esperienze verticali legate agli interessi delle persone; per le marche questa è una chiara opportunità per estendere le occasioni di contatto con la propria community, aumentandone la dimensione e la partecipazione, anche grazie ad opportuità di targeting sempre più raffinate.
Insomma,il 2013 è alle porte ed è ora di iniziare a pianificare le attività per il prossimo anno. Quali sono le vostre priorità di investimento? State considerando le giuste categorie di metriche e soprattutto come le state misurando? Se volete parlarne con noi, sapete come trovarci: parlaconnoi[at]wearesocial.it