Infografik: Social Customer Service

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florian.wimmer

Auf http://oursocialtimes.com findet sich eine neue Infografik rund um das Thema Social Customer Service.

Interessante Erkenntnisse sind, dass auch ein signifikanter Anteil der Menschen jenseits der 40 oder 50 das Social Web als Kontaktpunkt mit dem Kundenservice für sich entdeckt hat. Es erweist sich damit erneut, dass Social Media nicht länger die Domäne einer jungen Zielgruppe sind und auch für Unternehmen interessant werden, die ältere Zielgruppen ansprechen.

Dass sich viele der Befragten mehr Videotutorials wünschen, um die Produkte besser zu verstehen, kann für Unternehmen ebenso ein wichtiger Anhaltspunkt sein, wie die Erkenntnis, dass 60% der Firmen, die Fragen über Social Media gestellt bekommen, nicht darauf eingehen.

Hier lässt sich durch die Integration von Social Media in Kundenservice-Prozesse aktuell in vielen Branchen ein Wettbewerbsvorteil erlangen.