Le facteur humain
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A mon tour de prendre la plume, ou devrais-je dire le clavier pour venir échanger avec vous, lecteurs, sur le blog de We Are Social.
Comme nous aimons à le dire, nous sommes une agence conversationnelle. Agence conversationnelle… ces mots intriguent, surprennent, dérangent, suscitent l’enthousiasme ou le dédain, mais une chose est sûre, ils ne laissent pas indifférent. Certains voient, derrière cette expression, un effet de mode qui s’effacera avec le temps, d’autres un phénomène en passe de devenir incontournable. Pour ma part, même si je n’ai pas la faculté de lire dans l’avenir, j’ai le sentiment qu’il s’agit d’un peu plus qu’une tendance éphémère… ou je ne serais pas là à vous en parler ! De là à dire qu’il s’agisse d’une révolution, nous n’en savons rien encore, mais laissez-moi vous exprimer le fond de ma pensée…
Avec l’arrivée de nouvelles technologies qui ont accompagné la naissance de l’Internet participatif, l’expression « Web 2.0 » a fleuri dans les médias, dans la rue, dans les salles à manger autant que dans les salles de classe, à tel point qu’il en est devenu galvaudé, usé d’avoir été trop écrit, et que l’on ne sait plus s’il est encore de bon ton de l’employer. Quoiqu’il en soit, que l’expression soit passée de mode ou non (je vous en laisse seuls juges), un changement s’est indéniablement opéré et a marqué l’histoire d’Internet qui est aujourd’hui devenu un espace public communautaire et collaboratif où les geeks initiés côtoient les néophytes flâneurs.
Il en va, selon moi, de même pour la démarche conversationnelle. En effet, peut-être cette discipline portera-t-elle un autre nom demain, mais l’approche n’en restera pas moins légitime car elle prend en compte un élément majeur et qui a toutefois été négligé au fil du temps par le marketing traditionnel : l’humain. La conquête du panier de la ménagère en est presque devenue une science ! Or, nous le savons, dans nos quotidiens à tous, qu’il s’agisse du domaine privé comme du domaine professionnel, tout a toujours été une question de personnes, c’est nos rapports aux autres qui gouvernent en grande partie nos existences et nous font parfois emprunter des chemins imprévus. Particulièrement en ces temps troublés où les crises financières s’alternent avec les dérèglements climatiques et les conflits politiques, les relations humaines forment une des seules choses encore durables en ce monde. La proximité entre les individus rassure ; ils se reconnaissent et se regroupent en communauté et ce n’est pas la croissance du nombre d’utilisateurs de Facebook et Twitter qui nous fera dire le contraire !
La démarche conversationnelle capitalise ainsi sur ce facteur universel et intemporel qu’est le facteur humain, c’est en cela, à mon sens, qu’il s’agit une vision pérenne des choses et s’il fallait tout résumer en une phrase, j’emprunterais volontiers celle de Robin Grant qui m’a dit un jour “people are people, they’re not consumers”. Avec ces simples mots, il a synthétisé toute la problématique à laquelle, nous, marketers d’aujourd’hui et de demain, devrions tous nous confronter.