La revue du lundi par We Are Social #40
L’utilisation des médias sociaux ne cesse de croître
Selon un sondage publié la semaine dernière par eMarketer, quatre entreprises américaines sur cinq utiliseront les médias sociaux l’an prochain – soit deux fois plus qu’en 2008. Mais si les marketers sont prêts à investir, ils souhaitent néanmoins un retour sur investissement (ROI) clair et calculable.
Ne pas confondre RP et médias sociaux
Wildfire PR a publié la semaine dernière les résultats d’un sondage qui montre que la plupart des directeurs marketing américains considèrent que les relations publiques et les médias sociaux sont deux entités séparées.
Moins d’un tiers des répondants pensent que le département RP devrait gérer les médias sociaux de l’entreprise.
La tendance est donc à une politique online claire et distincte des médias traditionnels, qui devrait permettre un calcul plus facile du retour sur investissement, que seulement 7% des entreprises sont en mesures de calculer en ce moment.
Seulement 8% des Américains sont sur Twitter
Une étude Pew Research a révélé la semaine dernière que seulement 8% des Américains utilisent Twitter – beaucoup moins que les 24% souvent annoncés.
La communauté américaine Twitter est jeune, urbaine et diplômée : 11% des citoyens résidants en zone urbaine, 9% des personnes ayant un diplôme universitaire et 14% des 18-24 ans sont sur Twitter (contre 7% des 30-49 ans). Mike Melanson – rédacteur pour ReadWriteWeb US et trentenaire – a par exemple expliqué que Twitter ne l’intéresse pas, pas plus qu’à ses amis. Les conclusions de Pew confirment que Twitter est un réseau social ne s’adressant qu’à une partie (peu majoritaire) de la population, à la différence de Facebook.
Vodafone perd son sourire
Vendredi, Vodafone a lancé sa compétition The 12 days of Smiles au Royaume-Uni, dont l’objectif est de rendre les utilisateurs Twitter heureux avant Noël en leur offrant des téléphones, à condition qu’ils utilisent le hashtag #mademesmile et partage une anecdote qui les a fait sourire dernièrement.
Seulement voilà, le groupe de pression britannique Uncut a détourné la compétition afin de protester contre les impôts impayés de Vodafone au gouvernement anglais. Les conséquences sont assez désastreuses pour le premier opérateur mondial puisque le hashtag #mademesmile est devenu un trending topic mondial, tandis que les tweets (majoritairement négatifs) s’affichaient sur le site Vodafone sans aucune modération ou réponse sur le site de Vodafone. Pour sur, Vodafone ne souris plus…
Les robots à la conquête de Facebook
Etonnantes prédictions de Gartner : d’ici 2015, 10% des amis des membres Facebook seront des robots représentant les marques. Considérant les questions de confidentialité que Facebook doit déjà gérer, si cela se réalise il se pourrait que ce soit la goute d’eau qui fait déborder le vase pour de nombreux utilisateurs.
Large succés pour Facebook Connect
Le responsable Facebook du réseau de développeurs a annoncé la semaine dernière que 250 millions de membres du réseau social utilisent Facebook Connect tous les mois – signe de confiance des utilisateurs en l’outil qui permet de se connecter à un site tiers avec son compte Facebook.
En deux ans, plus de 2 millions de sites ont installé le plugin.
Comment devenir influent sur Twitter facilement?
Un titre qui en fera réver plus d’un… Adriaan Pelzer a créé quatre robots sur Twitter tweetant à des intervalles différents (d’un tweet par minute à un toutes les 30 minutes) afin d’analyser comment gagner rapidement des followers et d’obtenir un bon score Klout.
Certaines des conclusions ne sont pas étonnantes – les bots ont été suivies par d’autres bots – mais essentiellement il intéressant de remarquer que plus un utilisateur tweete, plus il lui est facile de devenir influent (selon Klout). Mais la conclusion la plus intéressante de cet article, c’est peut-être le fait que les scores Klout sont totalement aléatoires…
Facebook à la conquête du monde
Là où autrefois il y avait l’empire Français, il y a maintenant l’empire Facebook…
Selon la carte du monde des réseaux sociaux, Facebook est maintenant le leader du marché dans 115 pays sur 132 – la Russie et la Chine étant les deux seuls grands marchés que la plateforme ne maitrise pas encore.
Foursquare continue de croître – et de changer?
Le PDG de Foursquare Dennis Crowley a révélé la semaine dernière pendant LeWeb que son service de géolocalisation a atteint les 2 millions de check-in et attire 25 000 nouveaux utilisateurs par jour. La base d’utilisateurs reste majoritairement américaine (60% à 40% d’internationaux) mais les deux marchés sont en croissance.
La question récurrente faite à Dennis est comment Foursquare peut-il faire face au mastodonte Facebook Places. Réponse de Foursquare : ré-inventer le service, en mettant l’accent sur la découverte de nouveaux lieux – afin de le transformer en quelque chose de semblable aux recommandations sur Amazon (recommander aux utilisateurs les endroits à visiter en fonction de leur précédent check-ins).
Le temps nous dira si c’est un succès…
100 millions fans sur Facebook pour Disney
Disney a atteint l’étape des 100 millions de fans sur Facebook samedi soir – une croissance fulgurante puisque le studio n’a commencé à gérer sa page Facebook en août 2009 seulement.
La page gagne actuellement environ 5 millions de nouveaux fans par semaine, et Disney a publié cette vidéo pour les remercier.
En France, ce sont les pages The Art of Travel by Louis Vuitton et Oasis Fun Page qui sont les plus populaires avec respectivement 1,7 et 1,5 millions de fans.
Dell inaugure un nouveau centre de service client
Mercredi dernier, Dell a vu le lancement de son « Social Media Listening Command Centre ». Comme ils l’expliquent dans la vidéo ci-dessous, c’est une étape importante pour Dell qui souhaite proposer un support en ligne dans plus de 11 langues d’ici la fin de l’année.
L’entreprise continue donc à montrer le bon exemple en termes d’investissement et d’innovation sur les médias sociaux !
Sony Ericsson se développe sur Facebook et Foursquare
La stratégie agressive que Sony Ericsson mène depuis ces six derniers mois (distribution de nombreux lots et prix) a payé puisque leur nombre de fans a été multiplié par quatre…
Le joint-venture s’attaque maintenant à Foursquare en proposant des badges sponsorisés. Après un premier badge il y a quelques semaines, ils ciblent les fans de football en proposant des « tips » (astuces) sur les choses à faires dans de nombreux stades.
Un tweet pour un portrait
Bonne opération d’Orange sur Twitter la semaine dernière : en utilisant le hashtag #secretportraits, ils ont dessiné les portraits des utilisateurs Twitter en fonction de leur bio (partagée dans un tweet) et de leur image de profil. Comme le montre la vidéo ci-dessous, la campagne a généré un sentiment très positif.
Les médias sociaux changent les manifestations
La BBC a publié un article particulièrement intéressant sur la façon dont les manifestations ont changé avec l’avènement des médias sociaux.
L’Angleterre a été le théâtre d’un important mouvement étudiant jeudi dernier (qui protestaient contre une augmentation importante des frais universitaires) qui a eu un écho important sur les réseaux sociaux, en particulier Twitter. La BBC explique que grâce aux hashtags, les étudiants ont construit des communautés locales, des étudiants de l’University College of London ayant même créé une carte actualisée en temps réel afin d’aider leurs camarades manifestants à éviter la police.
Les médias sociaux en France en chiffres
Scanblog vient de publier un infographic reprenant leur baromètre ECHO publié un peu plus tôt. Tous les chiffres sur les Français et les réseaux sociaux, c’est ici !
L’avenir des médias sociaux, c’est le bachage?
Un groupe de chercheurs slovènes et britanniques ont présenté des conclusions pas si étonnantes concernant les réseaux sociaux : le taux de réponse aux messages négatifs est beaucoup plus importants que les messages neutres ou positifs.
Testons cette théorie tout de suite. Si je dis que tous les lecteurs de ce blog sont des idiots, qu’est ce qu’il se passe ? 🙂
Google France lance son blog
Et pour finir cette note du lundi en image, une petite vidéo publiée sur le tout nouveau blog français de Google retraçant les évènements marquant de l’année 2010 en termes de recherche. A noter : Justin Bieber fait partie des plus fortes progressions en termes de recherches « personnalités » en France en 2010… Quant à la requête la plus populaire, vous ne serez pas surpris : il s’agit de Facebook…