La revue du lundi par We Are Social #48
Les recommandations en ligne ont plus d’influence que la publicité
Selon le troisième rapport annuel « State of the Media Democracy » de Deloitte les avis des internautes ont plus d’influence sur les décisions d’achat que la publicité. A noter par ailleurs que plus de la moitié des sondés expliquent qu’ils n’ont pas acheté un produit suite à une critique négative online qu’ils avaient lu sur les médias sociaux.
Egalement intéressant, le fait que seulement 4% des sondés aient répondu positivement lorsqu’on leur a demandé si les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux avaient influencé leurs décisions d’achat, par rapport à un énorme 72% chez qui la publicité n’a eu aucun impact. Alors comment engager les internautes sur ces réseaux ? La réponse se construira encore un peu plus en 2011 et nous espérons le faire avec vous.
Converser online avec les marques, une activité populaire en Chine
Selon eMarketer, 265 millions d’utilisateurs chinois utiliseront les médias sociaux au moins une fois par mois en 2011, une progression de 28% par rapport à 2010. Suivre une marque ou la « liker » est la deuxième activité la plus populaire en Chine, après la customisation de son avatar et avant le partage de contenu, une statistique qui est loin de déplaire les marketeux qui souhaitent capitaliser sur la forte croissance numérique du pays.
Mais Mike Froggatt, l’auteur du rapport, de préciser :
Bien que les réseaux sociaux en Chine multiplieront les points de contact, chaque site a une audience très spécifique ; choisir où et comment cibler les différentes cibles, c’est ce qui permettra de faire d’une campagne sur les médias sociaux un succès ou un échec.
Google : du nouveau sur le front du Social Search
Google poursuit sa quête d’intégration de fonctionnalités sociales dans ses résultats de recherche et affiche désormais en priorité les contenus qui ont été créés par vos contacts et amis. Par ailleurs, si un de vos amis a partagé un lien sur un réseau social et que vous effectuez une recherche correspondante, alors ce lien remontera dans le classement du moteur de recherche, avec une petite photo de votre ami et une note pour vous faire savoir qu’il a partagé ce lien. A noter que les Facebook « like » ont été écartés de cette première phase de développement. Par ailleurs, Google va également vous permettre de consolider vos différents comptes sociaux par le biais de votre compte Google, et va désormais rechercher automatiquement de trouver des comptes qui, selon eux pourrait être le vôtre, mais qui ne sont pas encore consolidées.
Facebook leader en termes de ROI sur les ventes
ChompOn vient de publier une étude valorisant les différentes actions sur les médias sociaux en relation avec des sites de e-commerce de type Groupe. Facebook en ressort leader avec un « Facebook Share» étant évalué à 14$ alors qu’un Tweet ne vaudrait « que » 5$.
Cependant, comme le précise TechCrunch, il nous semble que les résultats soient à prendre avec des pincettes dans la mesure où cette analyse ne tient pas compte de la valeur à long terme des clients au fil du temps.
La présentation « confidentielle » de Twitter aux annonceurs
Twitter aura mis près de 4 ans avant de commencer à générer sérieusement du profit mais la machine semble maintenant enclenchée. Ainsi, en 2010, le site a d’abord annoncé l’arrivée des tweets, tendances et comptes sponsorisés (respectivement promoted tweets, trends, et accounts). En 2011, l’objectif est de 100 millions de dollars de revenus, et Twitter met donc les petits plats dans les grands pour parler aux agences comme les nôtres et aux annonceurs susceptibles d’investir dans sa plateforme. Parmi les éléments mis en avant, on notera que Twitter précise aux annonceurs qu’ils peuvent s’attendre à ce que 1 à 3% des utilisateurs qui voient leurs tweets sponsorisés cliquent sur les liens associés, les retwittent, y répondent, ou les mettent en favoris.
StumbleUpon atteint les 500 millions de pages vues mensuelles
Le mois dernier, StumbleUpon a dépassé Facebook en termes de génération de trafic. Ce mois-ci, ils ont annoncé avoir dépassé la barre des 500 millions de pages vues par mois. Le site est, à certains égards, un vainqueur peu probable, étant restée pratiquement inchangée depuis sa création. Pour rappel, ce service permet de surfer sur des sites web « liké » par vos amis ou d’autres utilisateurs qui se distinguent par leur profil à l’instar d’un Digg ou d’un Reddit.
La télé redéfinit ses relations avec les médias sociaux
Les experts le démontrent depuis un moment, l’usage simultané de la télévision est d’un ordinateur est devenu une habitude. Face à des tendances grandissantes comme le « live tweeting » (où les utilisateurs discutent entre eux de ce qu’ils regardent en temps réel), la chaîne ABC a décidé de marquer la cérémonie des Oscars 2011 en mettant en ligne un site qui diffusera en direct un show parallèle depuis les coulisses. Une stratégie qui en dit long sur l’importance des audiences et la nécessité d’adaptation d’un mass media qui se cherche.
UNIQLO crée son propre réseau social de marque
La marque UNIQLO a développé une plateforme sociale qui permet à ses clients de télécharger des photos d’eux-mêmes et de les comparer avec d’autres acheteurs UNIQLO, de commenter, de complimenter et (espérons-le pas) de critiquer les styles des uns et des autres et leurs choix vestimentaires.
Le réseau, intitulé UNIQLOOKS, propose ainsi aux clients de la marque de découvrir la gamme vestimentaire « en action ». La marque s’appuie sur une équipe de modérateurs pour s’assurer que les commentaires soient constructifs.
Les biscuits Oreo tentent le livre Guiness des Records pour le nombre de « likes »
Oreo a tenté de cimenter leur réputation de biscuits les plus populaires au monde la semaine dernière, en essayant de battre le record du monde Guinness pour le nombre de « like » en 24 heures. Oreo avait fixé la barre à 50.000 « likes », un chiffre qui, paradoxalement, venait de se voir concrétisé par Justin Bieber seulement quelques heures auparavant, lorsque le jeune homme avait récolté 54 853 « likes » de ses fans suite à son message « Joyeuse Saint Valentin » sur son mur. Dans une sorte d’anti-climax pour les amateurs de biscuits du monde entier, Oreo aura finalement été battu le Jour J par Lil ‘Wayne, qui a rassemblé 200.000 « like » en seulement 45 minutes, chiffre qui a même monté jusqu’à 500 000 un peu plus tard… On ne sait malheureusement toujours pas si oui ou non Lil ‘Wayne avait officiellement enregistré sa tentative avec le livre des Record Guinness, mais ce qui est sûr, c’est que c’est un échec pour Oreo …
Swatch utilise Twitter en temps réel à la New York Fashion Week
Lors d’une des soirées de la New York Fashion Week, Swatch a revêtu un modèle d’un costume entièrement fait de montres Swatch de couleurs pastels. Les invités à la soirée étaient invités à tweeter #swatchgirl et @swatchgirl pour recevoir l’une des montres du modèle.
A 1h30, la jeune fille dénommée la « Swatch girl » était dévêtue de sa robe de montres, toutes alors sur les poignets des participants. Swatch estime que la promotion a eu une portée de 400.000 personnes – reste à voir s’il s’agit de la visibilité de marque ou tout simplement des gens qui voulaient découvrir ce qu’il y avait sous cette robe de montres, à vous de juger…
Du #Toyotafail à la victoire social media
Toyota a eu chaud. Le 16 février dernier, la blogueuse Crissy s’est plainte sur Twitter après avoir été contactée par MommyNetworks.org afin de promouvoir et partager des articles positifs sur Toyota (alors peu épargné suite au rappel d’un grand nombre de ses modèles Prius) en échange de $10 en chèque cadeau Amazon. Il n’en aura pas fallu davantage pour que l’information se propage (Crissy comptait alors près de 33 000 followers sur Twitter) et trouve un grand écho sur les médias sociaux. Mais alors que cet incident aurait pu alonger encore davantage la liste des célèbres badbuzz nés sur la toile, Toyota a su réagir en à peine quelques heures et prouver sa bonne foi auprès des blogueuses concernées en contestant notamment toute affiliation à MommyNetwork dans cette affaire et en affirmant que la marque ne cautionne en aucune manière ce type de démarches. Grâce à ce contact et cette rapidité d’intervention, Toyota est ainsi parvenu à éteindre ce début crise et s’attirer la sympathie d’une large partie de la communauté. On ne rappellera par conséquent jamais assez combien il est important de monitorer sa présence sur les réseaux sociaux et s’inscrire toujours mieux dans des démarches en temps réel. Sans réaction rapide ni préparation, Toyota aurait eu par la suite beaucoup de mal à faire entendre sa voix et rétablir la vérité. D’ailleurs, êtes-vous vous-même préparés à ce type de réaction ?