Social CRM 2011 : une place à gagner

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sandrine.plasseraud

 

Nous l’avons déjà évoqué à plusieurs occasions sur ce blog : la veille sur les médias sociaux est un élément incontournable pour les marques mais l’écoute seule n’est pas suffisante, il est également indispensable de prendre part aux conversations. Il y a tout juste un an lors de la conférence Monitoring Social Media Paris, organisé par Luke Brynley-Jones nous avions notamment abordé la partie monitoring : comment faire de la veille, quels outils utiliser, comment faire remonter des insights stratégiques, etc.

Cette année, pour faire suite à cette thématique « monitoring social media », c’est sur la thématique du « Social CRM » que Luke Brynley-Jones, fondateur du cabinet de conseil Our Social Times et organisateur de conférences sur la thématique des médias sociaux en Europe et aux Etats-unis nous propose de réfléchir le 6 décembre 2011. Comment utiliser les médias sociaux pour animer la relation client et créer de l’engagement client.

Selon Luke :

Avec l’avènement des médias sociaux, les entreprises connaissent une convergence de leur marketing, de leur gestion de la relation client et de leur communication. Au centre de cette convergence, le Social CRM est une collection d’outils, processus et méthodes qui permet aux entreprises d’écouter, répondre et d’entretenir une conversation avec des milliers de personnes à travers de multiples canaux dans une approche cohérente et humaine

Cette conférence sera entre autres l’occasion de découvrir, via de nombreuses interventions et panels (Voyages SNCF, Peugeot, Lyonnaise des Eaux, etc.) la façon dont les entreprises gèrent leurs communications sur les médias sociaux, comment elles intègrent les médias sociaux dans leurs ventes, leurs processus marketing et R&D et comment elles conservent et organisent le partage des données entre les différentes équipes.

Nous serons bien sûrs présents à cette conférence, vous aussi j’espère, surtout que Luke a gentiment accepté que nous fassions gagner une place à l’un de nos lecteurs. Nous réaliserons un tirage au sort entre toutes les personnes qui tweeteront ce billet accompagné du hashtag #SCRM11 d’ici à dimanche 20 novembre minuit.

Par ailleurs, il offre également à tous les lecteurs du blog We Are Social 10% de réduction sur les tickets de l’évènement SCRM11. Vous pourrez en bénéficier en entrant le code « SCRM11/WAS » quand vous achetez votre ticket directement sur le site Social CRM 2011.