Le rapport Socialbakers France juin 2012
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SocialBakers fait paraître son nouveau rapport Facebook France et introduit une importante nouveauté dans ses rapports locaux : outre les données génériques, le rapport fait aussi apparaître un top des marques, dites « socially devoted », classées en fonction de leur taux de réponse sur leurs pages.
Ce nouveau classement disponible par pays acte la nouvelle approche d’évaluation de la plateforme, qualifiée de « Social customer Care ». Le classement est effectué en prenant en compte le nombre de questions auxquelles les marques ont répondues. Un second classement se base lui sur le taux de réponse aux questions. On peut néanmoins se demander si la façon dont sont recueillies les données, ne sous-estime pas les performances des marques ayant mis en place des Tabs pour gérer les questions de leurs clients.
La page de Bouygues Telecom arrive en tête de ce nouveau classement, elle est suivie par une autre marque du groupe : B&YOU. Il est intéressant de voir que le champion de la relation client a su efficacement poursuivre sa démarche sur les médias sociaux.
Pour ce qui est des marques les plus engageantes sur le mois de juin, on retrouve pas moins de 4 pages d’organisme touristique (promotion d’un pays ou d’une région) dans le classement. Portée par une forte saisonnalité, ce secteur réussit à engager ses fans. Le reste du classement est constitué de marques appartenant à des secteurs d’activité plus classiques comme les cosmétiques/parfums ou l’automobile. A noter, l’entrée de la page Pecheur.com dans le classement des plus engageantes. Preuve que les communautés de passionnés constituent souvent les plus engagées.
Le classement en fonction du nombre de fans, lui, reste sensiblement identique au mois précédent.
Cette publication nous permet également de revenir plus globalement sur les statistiques Facebook en France : Socialbakers annonce 24 millions d’utilisateurs en juin, soit une stagnation par rapport à mai. Et pour mémoire, Nielsen dénombrait récemment quant à lui 26 millions d’utilisateurs actifs en France, dont 13 millions sur mobile.
