#HYATTaDream, le cas Twitter

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camille.jouneaux

H

A l’automne dernier, nous avions mis en oeuvre une campagne de brand content destinée à faire connaître les hôtels Hyatt en France et leur offre Women Experience.

Nous sommes partis du positionnement global de la marque « We Are Listening » (une baseline qui nous parlait forcément…) pour mettre en oeuvre un dispositif conversationnel qui illustre tant les valeurs d’Hyatt que ses métiers. L’idée nous est venue de créer le personnage d’Aimable, « social media concierge » et incarnation ultime de l’affabilité, afin qu’il écoute et réponde aux conversations et aux demandes des internautes, au même titre que le font les véritables concierges Hyatt présents dans les hôtels.

Pendant 7 jours, pour faire connaître les 7 hôtels du groupe en France, Aimable avait ainsi pour mission d’écouter les désirs des internautes et de leur répondre en vidéo et en temps réel, comme dans cet exemple :

Aimable a répondu :

Forte d’un succès, tant en terme de chiffres que de conversations, cette campagne a attiré l’attention de Twitter qui nous a très aimablement offert l’opportunité d’en faire un case study officiel de la plateforme (edit : le cas est désormais disponible en français également ici). La campagne figure donc sur le site global de Twitter et je vous propose de revisiter ce cas à la lumière de ses résultats :

La campagne a généré plus de 1600 interactions sur Twitter, de la part des internautes friands des répliques vidéos d’Aimable.

A un rythme d’une quarantaine de tweets par jour soutenus par une campagne média orchestrée par nos soins, nous avons engagé avec les internautes grâce à 70 vidéos tournées en temps réel.

Ces contenus nous permis d’atteindre jusqu’à plus de 10% de taux d’engagement sur le tweet le plus performant et de générer 15,4 millions d’impressions sur le Promoted Trend #HYATTaDream.

Au final, la marque a connu une augmentation de 72% des mentions à son sujet par rapport au mois précédent, créant ainsi la notoriété attendue autour de ses 7 hôtels.

Le succès de cette campagne réside dans cette idée intrinsèquement sociale de l’écoute entre une marque et son client, qui s’inscrit par ailleurs en parfaite cohérence avec les métiers d’Hyatt. On constate encore une fois que la création de contenu ad hoc pour les médias sociaux, associée à un dispositif média cohérent, permet de générer nombre de conversations à même de servir les objectifs d’un annonceur.