LA COMMUNICATION SOCIAL MEDIA EN PÉRIODE DE CONFINEMENT OBSERVÉE PAR LES ÉQUIPES DE WE ARE SOCIAL

Semaine #1
Du 16 au 22 Mars 2020

“Marques, Célébrités, Influenceurs, Gamers, Créateurs, ou simples Citoyens, nous vivons tous le même contexte de communication : la crise sanitaire du COVID-19. Cette crise remet en perspective les besoins fondamentaux des français et en bouleverse la hiérarchie. La santé, la prévention, la protection et les produits de première nécessité sont actuellement au centre de leurs préoccupations. 

En cette période de crise sanitaire, cette nouvelle hiérarchie des besoins à la fois vitaux et sociétaux est donc à prendre en considération avant de décider toute prise de parole de marque.”

#1 LES MARQUES :
Les initiatives des marques pour le bien commun en social media

DES MARQUES QUI S'ENGAGENT POUR LA BONNE CAUSE

A l’annonce des décisions gouvernementales toutes les marques se sont forcément posées la question de la “déclaration officielle”. Quel doit être le rôle de la marque pendant cette période de crise sanitaire ? Quel est-il en social media spécifiquement ? Cette première semaine nous aura permis d’observer les initiatives et les réactions des plus iconiques d’entre elles. De l’invitation à continuer de faire du sport mais en restant chez soi pour @Nike, à @Coca-Cola qui intègre un message d’encouragement à la distanciation sociale sur son billboard iconique de Times Square,  au remerciement du corps médical par @Intermarché,

L’enseignement

Chacun de ces formats social media “solennels” nous rappelle l’importance sociétale et la place de ces grandes marques dans notre société et notre quotidien. Des marques qui prennent position et nous rappellent leurs “purpose” sur le social, que ce soit pour encourager le plus grand nombre à rester chez soi ou pour remercier ceux qui continuent de travailler.


DES MARQUES QUI REPENSENT LEURS CHAÎNES DE PRODUCTION POUR LE BIEN DE TOUS

Pour faire face à la situation de crise, les marques s’engagent pour le bien de tous et portent, avec leurs employés, des initiatives de taille. Elles repensent leurs chaînes de production pour combler la demande en produits désinfectants, à l’image de @Pernod_Ricard et @LVMH qui se mobilisent pour la production de gel hydroalcoolique. Elles se réinventent pour pallier au manque de masques à l’instar de @Petit Bateau. Et, comme l’a fait @Frichti, elles offrent leurs produits et mobilisent leurs livreurs pour soutenir le personnel soignant. Une mobilisation globale pour venir en aide au plus grand nombre. 

L’enseignement 

Jour après jour depuis le début du confinement, les marques se révèlent et présentent avec humilité, par un post LinkedIn ou un tweet, leur implication et celle de leurs employé(e)s solidaires.


DES MARQUES QUI S'OCCUPENT DE NOTRE TEMPS LIBRE

Avec le confinement, le quotidien de chacun est complètement bouleversé, l’humanité n’a peut être jamais eu autant de temps libre à sa disposition. Partout à travers le monde, les communautés cherchent donc à s’occuper et les comptes pour partager des idées d’activités se multiplient, à l’image du compte @YoEnCasita ou de sa version francophone @jerestechezmoi

Pour certaines marques c’est l’occasion d’adapter leurs lignes éditoriales pour offrir davantage de divertissement. Netflix offre ses conseils personnalisés de sélection de films grâce à son hashtag #NetflixConseilleMoi. @YoutubeCréateurs invite les créateurs de sa plateforme à se rendre encore plus utiles en instruisant et divertissant les communautés grâce aux hashtags #ResterChezVous et #AvecMoi. Decathlon se mobilise pour garder sa communauté en forme avec le sport à la maison. 

L’enseignement 

Dans une période aussi anxiogène, les internautes ont plus que jamais  besoin d’être divertis. En fonction de leurs ADN ou de leurs positionnements social media de nombreuses marques (pas toutes) sont bien entendues capables de répondre à ce besoin particulier. 


CASE STUDY : LE SECTEUR AUTOMOBILE

L’attente des consommateurs vis-à-vis des marques varient en fonction des spécificités culturelles des différents pays touchés par la crise. Ainsi des initiatives de marques automobiles qui peuvent faire sens dans certains marchés le feront moins dans d'autres, mais nous avons souhaité les recenser :

Le secteur automobile a réussi à la fois à utiliser les formats social media “solennels”, à se mobiliser pour le bien de tous et à initier des solutions pour occuper le temps de ses communautés.

Ainsi les marques se positionnent sur les réseaux sociaux et invitent leurs communautés à #FlattenTheCurve, à l’instar d’@Audi ou @BMW

Elles mettent en avant leurs actions, comme @Renault qui offre 120 000 masques, comme la famille Agnelli et ses sociétés (Exor group: @Ferrari, Fiat Chrysler..) qui annoncent une série de mesures, pour soutenir le service national de santé italien (donation de 10 millions d’euros, achat de 150 respirateurs), comme @Tesla qui est en train d’imaginer la transformation de ses usines pour développer la création de nouveaux appareils respiratoires, comme la branche crédit de @Ford ou @HyundaiUSA qui viennent en soutien à leurs clients impactés par le COVID-19 en offrant une assistance au paiement.

CASE STUDY : DNVBs (ou Marques Digitally Native) ET RÉACTIVITÉ SoMe 

Les marques DNVBs ont su faire preuve de réactivité et d’humilité en adoptant des postures malignes pour faire face à cette situation inédite. Elles ont su écouter leurs communautés pour comprendre leurs besoins, à l’image d’@Horace, qui plutôt que de se risquer à commettre un impair, a décidé de demander à sa communauté ce qu’elle aimerait voir comme contenus. Elles ont aussi su réconforter et divertir leurs audiences, à l’instar de @Sézane qui a proposé un cours de philosophie en live sur son compte Instagram avec la participation de @philosophieissexy. Et elles ont su mettre en place des initiatives de soutiens financiers, à l’exemple de @JimmyFairly qui a ouvert une permanence réduite à son stricte minimum pour reverser l’intégralité des commandes optiques de son site internet au fonds d’aide de la fondation des hôpitaux AP-HP. 

L’enseignement

Autant d’initiatives qui montre qu’il faut savoir, parfois, échapper à sa ligne éditoriale habituelle pour être utile en social media 


#2 LES FORMATS :
Retour sur les formats développés par les communautés

UN CADAVRE EXQUIS POUR DESSINER SA #CORONAMAISON

Le 15 Mars, sur une idée du game designer @OssKx, @PenelopeB lance un cadavre exquis à sa communauté Twitter. Dans un tweet, elle invite chacun à remplir le template créé par @acupoftim pour représenter sa #Coronamaison. Une écriture collective et créative à l’attention de tous, petits et grands pour découvrir ou redécouvrir le talent d’artistes comme @Obion ou @Bouletcorp qui se sont prêtés à l’exercice.

L’enseignement

Le contexte actuel améliore étrangement le niveau de proximité et d’échange que l’on peut avoir avec des artistes ou célébrités, au-delà de la poésie du tweet, c’est un thread à dérouler dans lequel se juxtapose dessinateurs célèbres de BD, caricaturistes et parfaits inconnus.

La data 

11.1K mentions en France, 60.3K engagements. 
12.4K à l'international, 64.7K engagements. 
Datas exportées du 15 au 20 mars 2020


LE MONDE DU FOOT CONTINUE DE JONGLER ... AVEC DU PAPIER TOILETTE

Ce n’est pas parce que la Champions League est mise entre parenthèses que le monde du football s’arrête de partager sa passion pour les jolis gestes techniques sur les réseaux sociaux. Depuis le début du confinement ce sont aussi bien les amateurs que les grandes stars du monde du football qui se challengent à travers les réseaux sociaux via un concours de jongles consécutives avec un rouleau de papier toilette. De Lionel Messi à Angel di Maria en passant par Diplo, les vidéos compilations de ce challenge agrègent déjà des millions de vues..

L’enseignement 

Le pouvoir de viralisation des formats de challenge social media est plus fort que jamais en ces temps de surconsommation des plateformes et de besoin de divertissement (un besoin grandissant dans un contexte anxiogène).


INSTAGRAM PROPOSE UN NOUVEAU STICKER CONVERSATIONNEL ET CITOYEN #RestonsChezNous

Depuis quelques jours Instagram offre un nouveau sticker natif dans son mode story : “Restons Chez Nous”. Un sticker pour que chacun partage ses exemples de bonne conduite et son nouveau quotidien confiné. Un format qui reprend les caractéristiques de stickers de “cause citoyenne” comme ceux  mis en place pour lutter contre le harcèlement ou pour inciter à se rendre aux urnes.

L’enseignement 

Les plateformes de partage social media ont elles aussi une part de responsabilité vis-à-vis des comportements de ses utilisateurs. Ces initiatives citoyennes permettent à Instagram de se positionner et de donner des moyens d’expressions clairs et immédiats sur les règles à respecter et à faire respecter par sa communauté.

#3 LES INFLUENCEURS : 
Retour sur un influenceur qui s’engage pour sa communauté

LES INTERNAUTES ONT BESOIN DES CONSEILS ET DES DISCOURS D'EXPERTS

D’un côté, parce qu’il est le symbole français du confinement (mais dans l’espace) Thomas Pesquet a rapidement su trouver sa place en social media et définir le ton et l’utilité de ses contenus. Des discours rassurant et des astuces pour optimiser son confinement à la maison (physique, physiologique et psychologique). De l’autre, Jamy Gourmaud a vu sa communauté doubler depuis le début du confinement national, en effet en dédiant un format “à la C’est pas Sorcier” quotidiennement sur ses réseaux il a su lui aussi définir son “purpose” d’influenceur.

L’enseignement

Les influenceurs répondent, comme les marques, aux besoins de leurs audiences et de la même manière les consommateurs s’orientent vers de nouvelles personnalités expertes en fonction de leur centres d’intérêt. Raison pour laquelle ils priorisent en ces temps de confinement les contenus et conseils utiles d’influenceurs au sempiternel “lifestyle de rêve” pré-corona. 


DudeWithASign AFFICHE LES BONS GESTES AVEC INSTAGRAM & WHO

Alors que les confusions se multiplient sur le COVID-19, @DudeWithASign fait équipe avec @Instagram et @WHO (World Health Organization) pour sensibiliser les consommateurs aux gestes clés. Dans sa bio, il invite également sa communauté à prendre connaissance d’informations fiables.

L’enseignement

Rien de mieux que de reprendre des formats déjà populaires pour faire passer un message et être sûr de toucher une large communauté de citoyens connectés.

La data 

3,9M d’engagements à l’international, 344M reach
Data du 16 au 20 Mars 2020