Die Welt verändert sich in signifikanter Weise, und Marketer müssen die neue Landschaft verstehen und sich in ihr zurechtfinden. In unserer In Lockdown-Reihe beschäftigen sich unsere Research & Insight-Teams aus der ganzen Welt mit verschiedenen Sektoren und Trends und tauschen ihre Erfahrungen aus. Hier untersuchen Werner Iucksch (Digital Strategy Director) & Meili Yeo (Digital Strategist) in Singapur den Einfluss und die Auswirkungen von Covid-19 auf Technologie- und Telekommunikationsmarken.

Monate sind vergangen, und es ist immer noch kein klares Ende der Pandemie in Sicht; sie löst weiterhin eine beispiellose Nachfrage und Annahme von Technologie- und Telco-Tools, einschließlich innovativer Lösungen, aus. Während wir die Rolle dieser Marken bei der Bewältigung der Situation untersuchen, untersuchen wir, wie sie Menschen und Unternehmen dabei helfen, sich an "The New Normal" anzupassen, und dabei Eigenkapital und Geschäfte aufbauen, sowie potenzielle Nachteile, die sich allmählich abzeichnen.

Soziale Verbundenheit ermöglichen & die physische Kluft überbrücken

Da Menschen auf der ganzen Welt mit Bewegungseinschränkungen konfrontiert sind, hat die Bedeutung der Verbindung durch Technologie und die Nutzung von Telekommunikationsdiensten zugenommen. Wir beobachten eine Zunahme des Internetverkehrs um 25 bis 30 %, was auf erhebliche Chancen für diese Marken hinweist.

Technik und Telekommunikation spielen eine wichtige Rolle, weil sie eines der Grundbedürfnisse erfüllen kann, das von der Pandemie betroffen ist: die Sozialisierung. Durch die rasche Beschleunigung der Produktentwicklung und die Beseitigung von Dienstleistungs-/Produktobergrenzen sorgen diese Unternehmen dafür, dass die physische Distanzierung nicht wirklich zu einer sozialen Abkopplung wird. 

Die Zahl der Downloads von Apps wie Zoom überstieg im März 2020 26,9 Millionen, Houseparty hat über 10 Millionen Downloads, während Microsoft Kapazität von Teams innerhalb von sieben Wochen um das 60fache erhöhte. In der Zwischenzeit hebt Comcast die Datenobergrenzen auf, während AT&T auf Gebühren für verspätete Zahlungen verzichtet und einige Anbieter unbegrenzte Daten für bestimmte Mobilfunktarife anbieten.

Consumer Impact Tracker

Diese Initiativen sind sicherlich zu begrüßen, aber sie werden auch zu einem Härtetest, der Auswirkungen auf die Marke hat: Die Netze werden stärker belastet und die Breitbandgeschwindigkeiten verlangsamen sich. In Singapur kam es bei seinem zweitgrößten Internet-Provider zu einem ganztägigen Dienstausfall: Starhub, was zu einer weit verbreiteten Frustration der Nutzer, der Notwendigkeit von Rabatten und einer offiziellen Entschuldigung danach führte. Es gibt eine sehr starke emotionale Komponente, die nicht unterschätzt werden darf, falls der Dienst ausfällt.

Die emotionalen Aspekte, die mit dem Mangel an Sozialisation verbunden sind, sind so relevant, dass einige Marken sich dafür entscheiden, sie direkt anzusprechen, indem sie Positivität verbreiten. Der neue Film von Virgin Media konzentriert sich auf die geniale Art und Weise, wie Menschen in Verbindung bleiben, und hebt "gute Taten" und Wohlfühlmomente hervor, die über soziale Medien dokumentiert werden. Apple hat auch einen Film darüber veröffentlicht, wie "Creativity Goes On" (Kreativität geht weiter), der seine Rolle bei der Inspiration von Menschen zeigt, ihre Kreativität auch zu Hause weiterzuführen. 

Kommunikationswerkzeuge und -dienste sind die sichtbarste Facette der Reaktion der Technologie- und Telekommunikationsunternehmen auf die Pandemie, aber sie sind erst der Anfang. Ihre Reaktion ist wirklich weitreichend.

Die ‘Class of Covid-19’ 

Durch die Schließung von Schulen sind Technik und Telekommunikation im Bildungssektor besonders wertvoll geworden, da Lernen, Prüfungen und Unterricht in die digitale Welt übergehen. Tech-Tools haben das selbstgesteuerte Lernen von Schülern ermöglicht und mehr Wert darauf gelegt. Gleichzeitig hat der Online-Unterricht zu Hause auch eine Reihe von viralen Memes ausgelöst, die diese Ära der Schüler als "The Class of Covid-19" bezeichnet. Diese Teenager, die mit der Technologie und dem Internet aufgewachsen sind, zeigen auch ihren Einfallsreichtum, das System des "Fernunterrichts" zu schlagen. So gelang es den Kindern aus Wuhan beispielsweise, ihre Hausaufgaben-App mit schlechten Bewertungen zu überlisten und sie deshalb aus dem App-Store zu nehmen.

Während wir sehen, wie technologiegestützte Lernlösungen zur Umgestaltung der Bildungssysteme beitragen, werden auch Ungleichheiten und Disparitäten in unseren Gesellschaften deutlich. Der Zugang zu digitalen Werkzeugen und dem Internet, einschließlich der Unterschiede in den (Heim-)Lernumgebungen, kann sich darauf auswirken, wie die Schülerinnen und Schüler vom derzeitigen Online-Lernansatz profitieren und das Beste aus ihm herausholen. Das Adtech-Startup Varsity Tutors, das in der Regel als Online-Marktplatz fungiert, der Studenten mit geprüften Tutoren verbindet, bietet jetzt den Virtual School Day an und startet kostenlose Live-Klassen, um mehr Zugang zum Heimunterricht zu ermöglichen. Während sie dazu beitragen, diese Lücke zu füllen, helfen sie auch dabei, ihre Plattformdienste und deren Vorteile der breiten Masse bekannt zu machen, die sich in Zukunft in zahlende Nutzer verwandeln könnte.

Lehrer und Eltern, die zu Heimschülern geworden sind, werden nun in ein Online-Lernprogramm gezwungen, das kollaborative Werkzeuge einsetzt, um den Unterricht möglich zu halten. Wir haben gesehen, wie Professoren fächerübergreifende Ressourcen wie den #CoronavirusSyllabus für Forschungsarbeiten, Artikel, Bücher, Podcasts, Filme usw. massenhaft beschaffen. Google hat außerdem einen Ressourcen-Hub #TeachFromHome eingerichtet, über den Lehrer Lehrmaterialien vorbereiten und mit ihren Studenten in Verbindung bleiben können. 

Der Wettlauf bei der Implementierung von Technologie für Unternehmen

Produktiv zu bleiben, während man von zu Hause aus arbeitet, ist für Unternehmen und Arbeitnehmer gleichermaßen zu einer Priorität geworden. Die Google-Suche nach "work from home" ist explodiert und scheint sich nun auf einem viel höherem Niveau anzusiedeln als vor COVID.

Die Nachfrage nach Collaboration Tools und Homeoffice ist in die Höhe geschossen. Microsoft hat einen Anstieg der Nachfrage nach Cloud Computing um mehr als 700% verzeichnet, angetrieben durch die verstärkte Nutzung von Teams in verschiedenen Sektoren, virtuellen Desktops und Office 365. Das Gleiche wurde von AWS, Google und anderen beobachtet, wobei kostenlose Testversionen oft als Schlüsselbotschaft verwendet werden.

Dieselbe Bewegung ist bei Samsung zu sehen.  Die #StayApartStayTogether-Kampagne zeigt Möglichkeiten, sinnvolle Verbindungen durch ihre Mobiltechnologie und -geräte zu ermöglichen - und deckt dabei Themen rund um die Arbeitsproduktivität und darüber hinaus ab: Online-Lernen, Unterhaltung von zu Hause aus finden, im Einklang mit der geistigen Gesundheit und dem körperlichen Wohlbefinden sein.

Viele Unternehmen gehen nicht nur direkt auf die Bedürfnisse von Wirtschaft und Arbeit ein, sondern ergreifen auch direkte Maßnahmen zur Unterstützung ihres Ökosystems. Facebook hat ein $100 Millionen-Zuschussprogramm ins Leben gerufen, um kleinen Unternehmen/Startups zu helfen, diese Zeit zu überstehen. Vodafone nutzt seine DreamLab-App, um sein Forschungsprojekt Covid-19 voranzutreiben, als Teil seiner laufenden Strategie, die darauf abzielt, #Keeping theUKConnected. T-Mobile hingegen zeigte einen guten Grund auf, warum sie angesichts der aktuellen Situation Aprilscherze überspringen, indem sie für jeden Tweet, der #GiveThanksNotPranks beinhaltet 1 Dollar spenden; in Italien bieten einige Mobilfunkbetreiber unbegrenzte mobile Daten an.  

https://www.vodafone.co.uk/mobile/dreamlab

Help COVID-19 and cancer research with DreamLab | Vodafone

Die Bandbreite der Initiativen, die von Tech- und Telco-Marken gezeigt werden, zeigt nicht nur die Dynamik des Sektors. Es zeigt, wie entscheidend sie für unsere Lebensweise sind. Daher ist es unvermeidlich, dass sich dieser Sektor direkt in den Kampf zur Eindämmung des Virus einbringt.

Bekämpfung der Ausbreitung der Pandemie und der Fake News

Echtzeit-Informationen und Nachrichten-Updates sind ein direktes Ergebnis der Entwicklungen in Technik und Telekommunikation. Daher ist die Verbreitung von Fehlinformationen für diese Branchen ein Problem. Von gefälschten Heilmitteln bis hin zu Verschwörungstheorien hat der Anstieg der Fake News bei vielen ein Gefühl der Panik hinterlassen - 74% der Menschen haben Bedenken wegen Fake News. Dies bedeutet eine größere Verantwortung für soziale Netzwerke, gegen gefälschte Nachrichten vorzugehen und die Verbreitung von Fehlinformationen zu verhindern. 

Autoritäre Quellen wie die Weltgesundheitsorganisation intensivieren ihre Bemühungen, wichtige Aktualisierungen zu Covid-19 zu liefern. Sie haben verschiedene Tools wie den WhatsApp Chatbot, ein Daten-Dashboard und die Organisation eines COVID-19-Streaming-Konzerts eingesetzt, um uns bei der Navigation durch die Krise zu unterstützen. 

Auch andere Technologiemarken sind bei der Entwicklung von Funktionen und Produktinitiativen in Eile. Apple hat Siri aktualisiert, um besorgten Anwendern mit Covid-19-Informationen zu helfen, z.B. indem man sie durch die möglichen Symptome führt. Alipay hat eine blockchain-betriebene Plattform eingeführt, die der Regierung und sozialen Unternehmen hilft, zusammenzuarbeiten und Hilfsgüter und medizinische Geräte transparenter zu verfolgen. 

Auch Telegesundheitsdienste haben einen Moment, indem sie Fernkonsultationen potenzieller Covid-19-Patienten anbieten, mobile medizinische Untersuchungen durchführen und "digitale Callcenter" einrichten. In Singapur startete der digitale Gesundheitsdienstleister MyDoc eine "Cure Your Fear"-Kampagne mit dem Ziel, die Dienstleistungen des Unternehmens als Lösung für die Angst vor Infektionen zu positionieren. In den meisten Teilen der Welt wird es schnell zu einem Wettlauf um die Einführung virtueller Gesundheitstechnologien und um die Verhinderung des Zusammenbruchs öffentlicher Gesundheitsdienste. 

Dieser Wettlauf um eine bessere Behandlung und die Eindämmung des Virus führt oft zu riesigen Datenbanken mit sehr sensiblen und privaten Informationen. Dies wirft die Frage auf: Werden unsere Daten sicher und transparent behandelt? 

Der Kompromiss zwischen digitaler Kontaktverfolgung und Datenschutz 

Als Teil der Pandemie-Reaktionsmethoden führen viele Länder die Ermittlung von Kontaktpersonen ein, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und einzudämmen. Sie spielt eine enorme Rolle bei der Verfolgung und Überwachung von Bürgern und hilft bei der Identifizierung von Gruppen potenziell infizierter Gemeinschaften. 

Regierungsstellen machen sich den Einsatz von Technologie rasch zunutze, um Zugang zu wertvollen Daten über ihre Bürger zu erhalten. Von Bluetooth, das die Ortung von Kontakten ermöglicht, über das Tragen elektrischer Armbänder, Telekommunikationsanbieter, die Mobilfunksignale ermöglichen, bis hin zu digitalen Zahlungsdaten: All dies führt zu einem Protokoll von Personen, möglichen Begegnungen und ihren Bewegungen im ganzen Land. 

Zahlreiche Websites und Smartphone-Apps wie https://coronamap.site/ sind ebenfalls entstanden, um Echtzeitdaten zu potenziellen Clustern zu liefern und die Daten den gemeinsam genutzten und bereitgestellten Daten zuzuordnen. Google und Apple arbeiten daran, die Bluetooth-Kontaktverfolgung auf ihren mobilen Gerätesystemen zu ermöglichen, während Facebook und Google mit den Gesundheitsbehörden zusammenarbeiten könnten, um die von ihren Apps gesammelten Standortdaten verfügbar zu machen

Über die Ermittlung von Kontaktpersonen hinaus gibt es Apps, die den Gesundheitszustand überprüfen, der den Zugang zu bestimmten öffentlichen Räumen rechtfertigt. In China werden die Bewegungen in den Städten durch ein Smartphone-System mit einem "Gesundheitskodex" geregelt. Die Menschen müssen obligatorische QR-Codes scannen, um grüne Pässe zu erhalten, bevor sie U-Bahnen oder Einkaufszentren betreten dürfen.

Wichtige medizinische Einzelheiten und persönliche Informationen (Orte, Bewegungen usw.) werden sowohl staatlichen Stellen als auch anderen Bürgern leicht zugänglich gemacht. Zwar erweisen sich Daten bei der Verfolgung der Virusverbreitung als unglaublich wichtig, doch ist es wichtig, den Datenschutz zu gewährleisten und aufrechtzuerhalten. Die Verfügbarkeit und Spezifität dieser Daten gibt Anlass zu Bedenken, wie die Daten aufbewahrt und in Zukunft verwendet werden können. 

Der Weg zur 'Neuen Normalität’

Niemand weiß wirklich, wie wir aus der COVID-19-Krise herauskommen werden, aber die Reaktion der Tech- und Telco-Marken hat sich langsam von der Demonstration sozialer Verantwortung zur Überbrückung physischer Trennungen und zum Aufbau eines Gefühls der Normalität verlagert.  

Die Technologie, die in den Bereichen Gesundheitsfürsorge, Learning, Produktivität geschaffen wird, hat ein immenses Potenzial und könnte durchaus ein positives Erbe dieser Pandemie sein. Abgesehen von dem Potenzial, neue Märkte zu erschließen und neuen Wohlstand zu schaffen, kann die digitale Verbreitung dieser Werkzeuge auch an Orte gelangen, wo die Logistik schwierig ist, und die Lebensqualität in entlegeneren Teilen der Welt verbessern. Diese Entwicklungen können die Wahrnehmung von Technologie- und Telekommunikationsmarken als positive Kräfte prägen.

Das allgegenwärtige Unbehagen gegenüber der Big Tech mag zwar moderater werden, aber die Bedenken darüber, wie unsere persönlichen Daten von Regierungen und Unternehmen verwendet werden, werden wahrscheinlich bestehen bleiben. Wir gewähren jetzt im Namen der Eindämmung der Pandemie Zugang zu einer beispiellosen Menge privater Daten. Das erfordert definitiv unsere Aufmerksamkeit und die der politischen Entscheidungsträger, damit der Datenschutz nicht zu einem langfristigen Opfer von Covid-19 wird.

Vorerst ist es jedoch erfrischend, einige positive Auswirkungen der Pandemie zu sehen, wenn man diesen Sektor betrachtet. Technologische Fortschritte halten nicht nur die Unternehmen am Laufen und die Menschen am Arbeitsplatz, sie tragen dazu bei, dass wir gesund und sicher bleiben, aber noch wichtiger als das, sie halten uns menschlich.

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