Social media: ROI, conversazione e un mondo migliore

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Chi legge questo blog conosce l’importanza della conversazione e il ruolo fondamentale dei social media nel renderla accessibile a tutti, libera e integrata nella vita di tutti i giorni. I social media sono un’ottima soluzione anche per le aziende e per le marche: attraverso questi canali, la tradizionale separazione tra consumatore e produttore, tra esterno e interno si è sgretolata.

Il cambiamento portato dalla conversazione ha aiutato i consumatori a costruire, insieme alle aziende, un nuovo concetto di mercato: condiviso, basato sui feedback e sulle reazioni di tutti. Senza barriere. Il percorso d’acquisto è oggi in realtà un passo di una relazione molto più forte.

I social media rendono migliore l’ambiente in cui viviamo, conversiamo, compriamo, ci divertiamo e ci informiamo. Spesso però le aziende, una volta compreso il valore più “alto” e a lungo termine del social web, si interrogano sull’effettivo valore pratico anche di breve termine dei social media: quale ritorno ha un’investimento nella conversazione?

Oggi, un nuovo studio di McKinsey, lo dimostra.

Le aziende dichiarano di trarre dai social media benefici misurabili

Le aziende, insomma, dichiarano di ricevere molto dai social media, così come le persone che li utilizzano. In particolare, i social media secondo le aziende:

Ma per molte aziende (1 su 4) è già misurabile anche un aumento delle revenue.

Grazie ai social media, quindi, una conversazione efficace genera un ritorno sull’investimento. Cosa ne pensate? I social media ci stanno veramente aiutando a costruire un mondo migliore?

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