Misurare i social media

News 4 Apr 2011

Conoscere esattamente cosa sta succedendo sui social media è fondamentale, in particolare per una marca che sta sviluppando un’iniziativa di coinvolgimento attraverso i canali social.

Misurare è molto importante per conoscere il successo di un’iniziativa, ma soprattutto è un atto di rispetto nei confronti di chi partecipa alla conversazione, perché permette di raccogliere i segnali più rilevanti da parte della community e di migliorare di conseguenza.

La conversazione è in tempo reale

Questo tipo di reattività è una caratteristica fondamentale della conversazione:

• L’advertising tradizionale si adatta in base ai risultati, ma tramite un processo piuttosto lento, perché i canali da misurare non possono essere analizzati istantaneamente: pensate ai risultati di una campagna televisiva;
• Il marketing digitale consente una misurazione veloce, attraverso strumenti a disposizione di tutti e un adattamento abbastanza agile;
• La conversazione è – per definizione – uno scambio: nel momento in cui avviene un’interazione tra la marca e la community l’ascolto è già in atto e l’attività è già in fase di adattamento: si riducono gli intermediari. Non bisogna superare molte barriere, come uno spot, molti canali e/o un website prima di raggiungere le persone: la conversazione è fatta di persone che interagiscono con persone;

Scegliere gli elementi giusti

Per poter definire una misurazione efficace è importantissimo partire dagli obiettivi dell’attività sui social media. Chiariteli, scriveteli, condivideteli: è l’unico modo per essere sicuri che tutte le persone che fanno parte del progetto siano motivate a remare nella stessa direzione. Questo schema può aiutarvi a identificare gli obiettivi in base al tipo di attività di “Social CRM”, è il risultato dell’unione di uno studio di Forrester Research e uno di Altimeter Group.

Scegliere i KPI giusti

Dopo aver definito quali siano gli obiettivi più importanti da perseguire, è utile definire degli indicatori di performance (KPI), che permettono di misurare il successo o l’insuccesso dell’iniziativa o di alcune sue parti. Vi suggeriamo di distinguere tra obiettivi di marketing, di comunicazione e di business, separando quelle metriche che sono più legate alla conversazione, da quelle che non sono immediatamente legate, ma che vengono influenzate dalla conversazione: questo vi permetterà di misurare in modo molto più efficace perché consente di individuare la fonte di informazioni su ogni parametro in modo diretto. Ecco un esempio di elementi che possono essere misurati. Anche in questo caso vi suggeriamo due approfondimenti di Altimeter Group e Forrester Research, che hanno ispirato questa visualizzazione. Si tratta di una raccolta di spunti pratici per individuare dei KPI efficaci nelle attività di conversazione, deve essere adattata e integrata per ogni singolo progetto a cui viene applicata.

Cosa pensate di questo modello di misurazione? Cosa aggiungereste e cosa eliminereste? Come misurate le vostre attività sui social media? Quali sono i parametri irrinunciabili e quali invece compaiono molto raramente? Cosa riuscite a misurare in modo più efficace?

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