Il valore di un fan su Facebook: conversazione, fiducia e acquisto
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Lo vediamo tutti i giorni: le persone interagiscono sempre di più con i brand e le loro community. Uno dei canali che facilita maggiormente questa interazione è senza dubbio Facebook, il social network più utilizzato al mondo. Ma questa conversazione crea valore per la community e per i brand?
La risposta è decisamente sì, ma a diversi livelli: la conversazione permette alle persone di sviluppare consapevolezza e coinvolgimento.
Per questo motivo non solo favorisce la conoscenza delle marche anche agli “amici dei fan” che non sono parte delle community di marca, ma sviluppa fiducia e rafforza il posizionamento dei brand. Non è tutto: la conversazione su Facebook consente di aumentare la fedeltà alla marca e la propensione a raccomandarla ai propri amici. Anche la volontà di acquistare un prodotto di un brand è influenzata positivamente dalla partecipazione a una community di marca su Facebook.
Qualche tempo fa, vi abbiamo proposto uno studio su un caso di un nostro cliente in cui siamo andati a misurare, insieme a TNS, il valore di un fan. Un nuovo studio di Syncapse presenta alcuni insight molto interessanti, sul valore di un fan su Facebook.
Il valore di un fan misurato è mediamente di $174, con picchi di $405, soprattutto su brand che hanno un prezzo retail medio più alto, ma è comunque positivo per ogni brand misurato.
Ricercare prodotti, condividere informazioni, connettersi con le marche più rilevanti: ecco perché chi ha fatto like a un brand ritiene che Facebook sia importante.
Chi fa parte della community Facebook di un brand partecipa anche tramite l’acquisto del prodotto, mediamente molto di più rispetto ai clienti del brand che non sono fan della marca.
La soddisfazione collegata all’acquisto è mediamente più alta tra i fan del brand.
La conversazione attraverso Facebook tra persone e marche ha un impatto positivo su intenzione d’acquisto, fedeltà e posizionamento della marca.
Sviluppare una community su Facebook è importante per le marche non solo da un punto di vista di comunicazione, ma anche considerandone gli impatti a livello di marketing e, in ultima analisi, di business. Un rapporto di fiducia sviluppato attraverso la conversazione è alla base di qualsiasi coinvolgimento tra due soggetti: a maggior ragione quando il coinvolgimento in questione è un acquisto e quando i soggetti di cui stiamo parlando sono un brand e una persone.