Il ruolo dell’innovazione è sempre più importante per ogni brand: non importa quale sia il settore di riferimento o il target. Non importa che sia strettamente legata al prodotto o al modo in cui il brand comunica: è uno strumento fondamentale per essere rilevante. Per essere notati dalle persone a cui si rivolgono.
Oggi, non è più sufficiente un ottimo advertising “tradizionale” e una buona pianificazione media per vendere un prodotto. Non esiste più una disparità informativa tra le marche e il loro “target”. Le persone finalmente hanno strumenti validissimi per informarsi facilmente, velocemente e in modo affidabile.
Motori di ricerca, passaparola, ad in televisione e online sono tra i canali più importanti per scoprire un brand o un prodotto, ma per l’approfondimento le opinioni condivise a livello social dai propri “peer” sono fondamentali. Gli strumenti utilizzati per condividere la realtà sono cambiati radicalmente
Non solo: possono scambiarsi pareri e – soprattutto – gestire la propria agenda e le proprie priorità, selezionando i canali più rilevanti nei momenti migliori.
Come se non bastasse, in Italia le persone trascorrono guardando TV generalista meno della metà del tempo che investono su canali online.
In più, le persone che si iscrivono a servizi di contenuto sono giovani e con una buona disponibilità economica. Tendono quindi a evitare la TV generalista a favore di altri canali con cui venire a contatto con contenuto rilevante. Questo significa anche che possono venire a contatto con contenuto rilevante da parte dei brand sui canali social.
I canali social sono sempre più il luogo ideale per questo tipo di contenuti e sono sempre più evoluti per supportarli. Pensate a YouTube, Facebook Video, Snapchat, Meerkat, Periscope, Instagram, Facebook Live e a tutte le recenti evoluzioni di queste piattaforme.
In questo scenario, il ruolo del marketing è ancora più importante che in passato: non solo permette di far conoscere un buon prodotto, di generare nei confronti di un brand rilevante, di avvicinare all’acquisto o di favorire la condivisione. Il marketing oggi ha anche il ruolo arricchire l’esperienza che le persone hanno dei prodotti.
Il marketing oggi, può innovare l’esperienza di un prodotto o di un servizio: grazie al contenuto proposto alle persone e alla conversazione che permette di diffonderlo e arricchirlo, ciò che viene offerto oggi alle persone non è solamente l’oggetto della transazione.
Un contenuto migliore significa un’esperienza di prodotto migliore. Per questo motivo è importantissimo partire dalle esigenze condivise dalle persone e non ancora soddisfatte, e costruire una soluzione che migliori il loro modo di vivere e condividere la loro esperienza legata al prodotto o servizio. L’innovazione oggi passa anche da come il marketing sta arricchendo ciò che le persone acquistano.
Scott Galloway, della NYU ha ricordato poche settimane fa che i brand tradizionali, costruiti sulla base di media broadcast hanno sviluppato un approccio che non è più sostenibile per il contesto in cui viviamo, decretando quella che lui ha definito “Death of the Industrial Advertising Complex“.
I brand hanno, insomma, la necessità di evolversi per modificare il proprio prodotto o servizio secondo queste esigenze se vogliono essere realmente incisivi per le persone a cui si rivolgono. Diventare degli “hacker brand” (o, come Facebook stessa si definisce, delle “hacker company”) è un passo importantissimo per tutti i brand. Questa evoluzione passa, inevitabilmente, da una nuova concezione del contenuto come parte dell’esperienza (del prodotto o del servizio) offerto alle persone.
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