Dare supporto ai supporter: "Fan It" e l'advocacy sui social media
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È molto importante riconoscere i propri consumatori più fedeli, motivarli e coinvolgerli. Questo è uno dei principi alla base del concetto di “loyalty”: riconosco il tuo valore per invogliarti a ripetere un acquisto. Ma la fedeltà del consumatore può andare oltre il “riacquisto”: il cliente coinvolto e convinto (chiamiamolo “advocate”) può divenire un elemento decisivo di marketing per acquisire nuovi clienti.
Questo è vero soprattutto per chi offre prodotti o servizi in cui l’elemento soggettivo, di “esperienza” è fondamentale. NBC l’ha capito e ha lanciato “Fan it“: un programma di “social advocacy” che premia chi parla dei propri show preferiti.
L’adesione è semplicissima. Chi partecipa può:
- registrare il proprio profilo sulla community NBC;
- collegare i propri social network al profilo registrato;
- accumulare punti attraverso azioni che stimolano il coinvolgimento verso NBC sui propri social network;
I riconoscimenti sono in linea con la scelta di stimolare il coinvolgimento: si tratta di premi esperienziali che non spingono ad aggredire i propri amici con fiumi di messaggi solo per accumulare punti, ma che premiano il vero advocate.
Fan It è ancora un esperimento, ma è già un ottimo spunto di riflessione: qual è il modo migliore di attirare l’attenzione, la simpatia e stimolare il coinvolgimento rispetto a un prodotto, una marca o un servizio basato sull’esperienza? Riconoscere l’importanza e il valore dei fan più fedeli è sicuramente un ottima strategia.
È molto importante gestire bene questo tipo di attività per evitare che si trasformino in azioni di “spam” di alcuni utenti su altri. Calibrare bene la tipologia di attività necessarie a guadagnare punti e riconoscimenti è essenziale. Ad esempio, Fan It per ora premia chi si iscrive, chi diventa Fan o Follower. In futuro premierà altri tipi di azione, come i retweet. Questo rischia di essere troppo invadente per il consumatore finale perché potrebbe ritrovarsi sommerso dai messaggi degli amici che vogliono accumulare punti.
Se viene legato ad un’attività efficace di conversazione non aggressiva, trasparente e corretta, il riconoscimento gli advocate è un’azione potenzialmente molto positiva per tutti: brand, advocate e target finale.
Cosa ne pensate? Si tratta di un modo potenzialmente efficace per stimolare la fedeltà e l’advocacy o credete che “Fan It” possa essere un modo troppo aggressivo per creare coinvolgimento?