Definire una strategia social media: 10 domande utili

News 8 Lug 2010

Coinvolgere il proprio target attraverso il social web richiede capacità di ascoltare e di offrire valore al consumatore, ma soprattutto richiede strategie efficaci. Prima di definire un approccio strategico è molto utile porsi le giuste domande.

Un elemento basilare è il target: capire il comportamento delle persone con cui ci vogliamo relazionare è il primo step, che si può affrontare basandosi su sei punti chiave (che potete approfondire qui).

Una volta individuato un quadro chiaro a livello demografico, psicografico e sociografico del target, prima di poter scegliere i canali di comunicazione social più efficaci è importantissimo definire una strategia social media. Ecco dieci domande a cui è molto utile rispondere prima di affrontare questo passo:

1. Qual è il messaggio (o l’insieme di messaggi) che vogliamo trasferire al target? È utile limitarsi al massimo a due o tre, per poter sviluppare una strategia più precisa e mirata;
2. Quale azione (o quali azioni) desideriamo che intraprendano le persone con cui ci relazioniamo? Anche in questo caso è utile non andare oltre le due o tre, per lo stesso motivo. Includiamo tutte le azioni possibili, sia quelle all’interno dei social media che quelle più concrete o addirittura legate alla vendita;
3. Qual è il livello di conversazione del brand sul social web rispetto ai competitor? È un’indicazione utile a livello quantitativo, ma non è assolutamente una misura dello stato di salute di una marca: molte menzioni non significano molto coinvolgimento;
4. Come si relaziona con il social web il settore di riferimento? Aiuta molto scoprire se e come avviene il coinvolgimento generalmente nel settore della marca. Si basa generalmente su informazioni? Su contenuto? Su offerte o altro? Cosa c’è alla base del rapporto tra marche e consumatori in questo settore?
5. Quali sono le chiavi per il coinvolgimento del consumatore? A partire dall’analisi del target (già effettuata), quali sono gli elementi che favoriscono di più la conversazione per il target? Entertainment? Utilità? Socializzazione?
6. Di cosa parlano i consumatori quando parlano della marca o del prodotto sui social media? Temi tecnici? Temi legati a esperienze personali?
7. Qual è il livello di prossimità dei social media rispetto all’acquisto del prodotto o servizio? È possibile acquistare online o solo in un punto vendita fisico? Quanta conversazione e condivisione c’è in relazione all’acquisto?
8. Quando si parla di più del brand sui social media? Ci sono dei momenti (dell’anno, della settimana o del giorno) in cui si parla di più del prodotto o del brand? Ci sono occasioni particolari in cui la conversazione è più attiva, anche legate a visite sul punto vendita, grazie alla geolocalizzazione?
9. Quali barriere esistono alla conversazione? Per qualche motivo i consumatori preferiscono non parlare del brand e del prodotto sui social media?
10. A quali esigenze pratiche del consumatore può rispondere il social web? Che cosa cercano concretamente i consumatori dalla conversazione?

Esistono molti strumenti per trovare le risposte a queste domande, alcuni semplici accessibili a tutti, altri molto professionali. È molto utile però ragionare in termini di insight: i dati di per sé non rispondono alle domande, ma aiutano a costruire ragionamenti utili a livello strategico.

Se avete altre domande che ritenete utili prima di realizzare una strategia, non vediamo l’ora di leggerle nei commenti.

Se vi è sembrato interessante questo post, considerate la possibilità di iscrivervi al blog We Are Social.