Quanto vale un fan su Facebook?
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Qual è il valore per un’azienda del singolo “Like” sulla propria Facebook Page? Quanto “ritorno” produce “l’investimento” per coinvolgere una nuova persona nella community di un brand?
C’è chi dice $3,60, c’è chi dice $136,38 e c’è chi dice che il valore è “zero”, finché non decidi di costruire una conversazione con queste persone. L’istituto di ricerca Forrester Research ha appena pubblicato uno studio che conferma un’ipotesi importante: i fan hanno un valore per le marche.
Il risultato è stato ottenuto analizzando la differenza nei comportamenti tra “fan” e “non fan” di quattro marche: Coca-cola, Blackberry, Walmart e Best Buy. Cosa è emerso dall’indagine?
- I fan di un brand su Facebook acquistano i relativi prodotti molto di più rispetto ai non fan;
- I fan di una marca prendono in considerazione un nuovo acquisto di quel brand molto più spesso rispetto a chi non è fan;
- Chi fa parte di una community su Facebook legata a una marca raccomanda molto di più il brand ai propri amici rispetto ai “non fan”;
Ma soprattutto
- “Essere fan su Facebook” è l’indicatore più significativo da cui si può ricavare l’intenzione d’acquisto;
Cosa si intende per “molto di più”? Josh Bernoff di Forrester propone alcuni dettagli, tra cui: il 79% dei fan di Best Buy ha fatto acquisti in questa catena negli ultimi 12 mesi, contro solo il 41% dei non fan. Il 74% dei fan ha raccomandato Best Buy, mentre solo il 38% dei non fan ha suggerito il brand ai propri amici. La differenza è evidente.
È sbalorditivo – sempre nell’esempio di Best Buy – che essere fan della marca su Facebook aumenta le probabilità che l’utente acquisti di 5,3 volte rispetto a chi non lo è. Per dare un’idea dell’importanza di questo dato: il secondo fattore più correlato all’acquisto per Best Buy è aver fatto una ricerca su prodotti di elettronica di consumo. Questo fattore aumenta le probabilità solamente di 1,4 volte.
In altre parole, anche se il “valore” quantitativo è variabile, è dimostrato che un fan su Facebook ha un enorme peso in termini di considerazione, acquisto e raccomandazione. Ecco perché per i brand è fondamentale costruire una conversazione e sviluppare una relazione con le persone: un rapporto sviluppato giorno dopo giorno attraverso interazioni (e micro interazioni) dirette.