Gestire una Facebook page: i nuovi ruoli amministrativi
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È di oggi la notizia dell’introduzione, da parte di Facebook, di cinque nuovi ruoli per la gestione delle pagine: si tratta di una novità rilevante, che permetterà a chi amministra il canale una migliore distribuzione di tutte le – come ben sappiamo – numerose attività che presiedono ad ogni pagina.
Ecco qualche informazione in più su questi ruoli, e sulle loro caratteristiche:
Manager: è la figura dotata di pieno controllo sulla pagina, ed equivale al vecchio ruolo di “Amministratore”. Oltre ad avere pieni poteri di gestione, ha la possibilità di assegnare i ruoli amministrativi.
Content Creator: per ora, la versione italiana di Facebook lo definisce in alternativa “Creatore di contenuti” o “Fondatore del contenuto”. Può inviare messaggi e creare post, modificare la pagina e aggiungere applicazioni, visualizzare insight e impostare campagne di advertising. Non ha invece la possibilità di assegnare ruoli amministrativi ad altri utenti.
Moderatore: ha la possibilità di rispondere a commenti e messaggi privati sulla pagina, ma non di creare nuovi post. Può inoltre creare inserzioni e visualizzare gli insight.
Advertiser / Inserzionista: come suggerisce il nome stesso, si tratta della figura incaricata di creare campagne di social ads e monitorarne l’andamento. Ha inoltre accesso agli insight.
Insight Analyst: può visualizzare i dati degli insight della pagina.
L’assegnazione di ruoli differenti consentirà un maggiore controllo dell’attività soprattutto nel caso di pagine amministrate non da un singolo ma da un team di persone, ognuna delle quali dotata di competenze e professionalità specifiche. In particolare, per quanto riguarda la gestione della conversazione, risalta la differenza tra il ruolo del Content Creator che avrà anche la possibilità di declinare la pianificazione editoriale sulla pagina (avvicinandosi, per la verità, al ruolo del Manager della pagina), e quello del Moderatore, che appare coinvolto prevalentemente nell’interazione one-to-one con gli utenti.
A fronte di questa novità, appare una volta di più necessaria un’attenta e accurata pianificazione del workflow da parte dei brand e di chi si occupa della gestione dei loro canali social, di modo da regolare al meglio i flussi di lavoro sulla pagina e ottimizzare l’attività di tutte le figure professionali coinvolte.
Accanto a queste novità sull’amministrazione, Facebook ha annunciato la tanto attesa introduzione della possibilità (per i ruoli abilitati a farlo, ovviamente ;)) di schedulare i post delle pagine inserendo giorno, mese, anno e ora di pubblicazione preferita. I post potranno essere programmati con addirittura sei mesi di anticipo, ed inviati con un intervallo minimo di 15 minuti l’uno dall’altro: Facebook li inserirà in automatico nella posizione opportuna all’interno della timeline. Viene spontaneo chiedersi cosa cambierà nell’uso di management app come Hootsuite, che fino ad oggi sono state utilizzate da molti per un servizio equivalente a questa nuova feature di Facebook.
