Chi risponde di più su Facebook?

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Uno studio pubblicato da Socialbakers classifica i settori in base al livello di risposta su Facebook. I brand che rispondono di più appartengono al settore delle telecomunicazioni, delle linee aeree e a quello finanziario.

I risultati sono una conferma del ruolo sempre più importante dei social media nella vita delle marche: così rilevante che, in molti casi, rende questi canali e la conversazione che ospitano “parte del prodotto“. I settori che possono arricchire la propria offerta di prodotto o servizio con un elemento di caring sono quelli che implementano in modo più consistente in termini quantitativi l’attività di risposta.

Alcuni brand appartenenti ad altri settori scelgono di rispondere in modo più mirato, privilegiando l’orientamento “qualitativo” e non “quantitativo”: sviluppando comunque una conversazione efficace, ma attivando il contatto “one-to-one” solo in alcuni casi selezionati. Non esiste una strategia sempre efficace o sempre valida, ma esistono scelte strategiche condivise, spesso a livello di settore.

Sarà interessante mantenere monitorata questa situazione in ottica evolutiva, con la diffusione di nuove tecnologie che favoriranno l’integrazione del caring anche in prodotti e servizi che oggi non la prevedono: causando cambiamenti notevoli all’interno della classifica.