L'importanza dei social media per chi si occupa di marketing [ricerca]
News
News
I social media sono uno degli strumenti più importanti nella relazione tra marche e persone. Ma quanto sono utilizzati da chi si occupa di marketing? Per quale motivo i marketer ricorrono al social web?
A trovare le risposte ci hanno pensato Bazaarvoice e The CMO Club, attraverso una ricerca che ha evidenziato perché i canali social sono importantissimi per chi gestisce le attività di marketing internamente alle aziende, intervistando 100 membri del The CMO Club, tra cui numerosi Chief Marketing Officer di aziende B2C e B2B. Ecco cos’hanno scoperto
I social media sono un indicatore di trend di business
- Più di 4 CMO su 5 ritengono che i dati ricavati dai social media offrano insight su tendenze che possono avere un impatto a livello di business;
- Più di 4 CMO su 5 pensano che i social media siano efficaci nel ricavare informazioni dal punto di vista demografico e psicografico sulle persone;
- Più di 3 CMO su 4 sono convinti che i social media rivelino il sentiment delle persone riguardo prodotti o linee di prodotto;
- Più di 3 CMO su 4 pensano che i social media possano evidenziare il livello di influence delle persone nelle decisioni d’acquisto;
- Più di 7 CMO su 10 sono convinti che i social media riflettano il sentiment delle persone nei confronti di un brand o un’azienda;
I social media funzionano
I CMO intervistati sono convinti dell’efficacia dei social media:
- L’82,3% sostiene che i social media hanno un impatto misurabile sulla brand awareness;
- L’81,5% sulla brand loyalty;
- Il 76,2% crede che l’impatto dei social media sulle vendite sia misurabile;
Non solo marketing
Le informazioni ricavate attraverso un’attività di research and insight sui social media sono interessanti non solo per il marketing, ma vengono condivise tra vari reparti dell’azienda:
- Brand management 59,6%;
- Sales 36,8%
- Customer experience / web design 36,0%
- Product management / development 35,1%
- HR / recruiting 34,2%
- Customer service / support 25,4%
- IT 17,5%
- Executive management team 9,6%
- Altri 0,9%
In poche parole: la conversazione funziona molto bene per le aziende, secondo chi lavora nel marketing. Sempre più marche colgono l’opportunità di costruire valore insieme alle persone sui social media.