Mercoledì Social #131

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pierluca.lino

Benvenuti al consueto appuntamento settimanale con le novità del (social) web. Questa settimana parleremo di customer service sui canali social, di come questo influenzi la loyalty ai brand sui e tanto altro, ma non indugiamo ulteriormente.

Perché il customer service social è importante

Se siete lettori abituali del nostro blog sapete bene che siamo fermamente convinti dell’importanza del dialogo tra i brand e propri consumatori. In quest’ottica è sempre più importante l’aspetto di customer care e customer service.

Come ci racconta Rachel Tran su social business news gli utenti si aspettano risposte celeri e puntuali alle domande che vengono poste.

Anteprima inforgrafica

Loyalty e canali social

Jay Baer su convince and convert riflette sul report di the social habit, in particolare sul fatto che più della metà degli americani che seguono un brand su un canale social sono più fedeli a quel brand.

In particolare è interessante notare come questa fedeltà sia più marcata tra gli utenti più giovani, scendendo per i più anziani.

Scivoloni social

È importante sottolineare che, anche in caso di errori, una gestione corretta della crisi permette di limitare i danni e, paradossalmente in qualche caso di guadagnare fiducia. Il caso del tweet contenente uno scherzo di cattivo gusto sulla nonna morta del presidente degli stati uniti Barack Obama pubblicato per errore dall’account di KitchenAid ne è un esempio:

Nuova interfaccia web per foursquare

È notizia di ieri il lancio della nuova interfaccia per esplorare da web di Foursquare, l’obiettivo è rendere più consistente l’esperienza web con quanto si vive utilizzando le applicazioni native per iOS e Android.

Cosa pensate delle novità di questa settimana? Fateci sapere lasciando un commento nel box qui sotto.