Il brief di Mick Jagger per creare con la community
Il 21 aprile 1969, Michael scrisse una lettera a Andy, raccogliendo le indicazioni utili a creare la copertina per il nuovo album dei Rolling Stones. Niente di eccezionale, a parte che Michael in questione era Sir Michael Philip “Mick” Jagger, che “Andy” non era l’art director incaricato dell’artwork, ma di cognome faceva “Warhol” e che l’album era il leggendario “Sticky Fingers“, quello di “Brown Sugar” e “Wild Horses”.
La lettera di Jagger è molto breve, ma contiene tutti gli elementi che possono ispirare un processo di co-creazione, anche quello che una marca sviluppa con la propria community: attraverso la conversazione o attraverso iniziative di crowdsourcing. Chi da 50 anni raduna centinaia di migliaia di persone in più di 1300 concerti ha qualcosa da raccontare su come si crea, motiva e ispira una community.
Quali elementi sono importanti per le marche che vogliono creare qualcosa con la propria community?
- Chiarezza – Se il messaggio si può riassumere in una frase, sarà più facilmente compreso e condiviso dalla community;
- Stima e gratitudine – La community dedica attenzione e passione. È giusto e motivante esprimere quanto è apprezzata “I’m really pleased you can do the art-work for our new hits album”;
- Partecipazione e informazioni – Le persone della community devono avere accesso alle informazioni e ai dettagli utili a creare, senza limitazioni. Se la scelta è di essere aperti e collaborare, è importante farlo in maniera esplicita, anche fornendo accesso a prodotti e servizi ancora in fase di sviluppo “Here are 2 boxes of material you can use, and the record”;
- Suggerimenti – L’expertise della marca può aiutare la community a creare in modo più efficace. Se ci sono consigli che possono aiutare le persone nel processo di co-creazione, è utile chiarirli “In my short experience, the more complicated the format of the album, e.g. more complex than just pages or fold-out, the more fucked-up the reproduction and agonizing the delays”;
- Libertà – Rispettare la community lasciando la giusta libertà alle persone rimane fondamentale “But, having that said, I leave it in your capable hands to do what ever you want”;
- Reward – Qual è il “premio” (esperienziale o materiale) che la community avrà per la partecipazione? Un prodotto migliore? Un servizio più efficace? Raccontarlo o – addirittura – scoprirlo dalla community può fare la differenza “And please write back saying how much money you would like”;
- Tempo – Creare valore non è quasi mai immediato. Dare alla community il tempo giusto è fondamentale “He will probably look nervous and say “Hurry Up” but take little notice”;