Una persona è mediamente fan di 40 Facebook Page, ma perché?
Cosa spinge le persone a cliccare “Mi Piace” sulla Facebook Page di un brand? È la domanda che tutte le marche si fanno quando decidono di prendere parte alle conversazioni sui social media: probabilmente non esiste una sola risposta, ma sono piuttosto una serie di motivazioni ad avvicinare persone e brand.
Ogni giorno accedono a Facebook più di 650 milioni di persone (su 1.1 miliardi di utenti registrati), ma quello che è davvero interessante è che sono, mediamente, fan di 40 Facebook Page: un dato che fa riflettere sulle opportunità che si stanno creando per i brand, se pensiamo che nel 2009 le connessioni medie erano meno di 5 (il numero non comprende soltanto pagine di brand, ma anche di celebrità, cantanti e gruppi musicali, ad esempio).
Contenuti di qualità, reattività nel rispondere alle richieste, ma anche esperienze coinvolgenti o attività che premino i fan più attivi, sono tutte ottime azioni per incentivare le persone ad esprimere la propria preferenza per la marca, ma non è sempre così semplice e scontato capire l’audience a cui ci si sta rivolgendo.
Syncapse ha pubblicato una ricerca che prende in esame 20 grandi brand a livello globale e studia le motivazioni che hanno spinto i loro fan a diventare tali (lo studio è parte di un lavoro più ampio, di cui aveva parlato
Stefano relativamente al valore che un fan ha realmente per le marche).
È interessante notare come il 78% degli intervistati abbia dichiarato di essere un consumatore del brand, già prima di diventarne fan: la lezione è quindi quella di raggiungere, anzitutto, le persone già in contatto con la marca ed attivare con loro una conversazione che ne rafforzi la relazione.
Esistono “love brand” per cui le persone sono disposte ad ergersi come veri e propri paladini pur di difenderne la causa, proprio come accade – ad esempio – per i tifosi delle squadre di calcio: nel 49% delle persone a cui è stato chiesto il motivo del proprio “Mi Piace” sulla pagina di uno dei brand esaminati, la risposta è stata proprio “per supportare il brand”.
Ecco il dettaglio delle ragioni che motivano le persone a diventare Fan di una pagina*:
* I 20 brand presi in analisi da Syncapse sono marche globali, e le considerazioni legate ai risultati sono da intendersi come indicative, e non applicabili a tutto il mercato.
È sempre più evidente l’importanza di fornire un valore reale, che vada oltre alla condivisione di contenuti interessanti, e che portino invece i singoli individui a sentirsi parte di un’esperienza e di poter concretamente influire sulla vita del brand stesso.