Twitter annuncia i risultati e sceglie di evolversi
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I risultati appena annunciati da Twitter, relativi all’ultimo trimestre del 2013, sono positivi: aumenta il numero degli utenti attivi mensili e crescono le revenue. Contengono però anche un’indicazione importante, riconosciuta pubblicamente da Dick Costolo: il CEO di Twitter ha ammesso che il social network è “difficile” per alcune fasce di nuovi utenti e ha anticipato che la società sta lavorando su alcune misure per raddoppiare la propria base di utenti più fedeli.
La dimostrazione della difficoltà che alcuni utenti hanno avuto nell’approcciarsi per la prima volta al social network è un rallentamento nella crescita delle visualizzazioni della timeline anno su anno: in altre parole, gli utenti negli ultimi tre mesi hanno speso un po’ meno tempo nella timeline del social network, pur connettendosi di più.
Quali sono le cause? Sicuramente il modo in cui si è evoluta l’esperienza utente ha influito molto: sono state introdotte molte novità, come l’introduzione di immagini già espanse all’interno della timeline, la presenza dei pulsanti di interazione ripetuti al di sotto di ogni tweet o l’inserimento delle linee blu a evidenziare le conversazioni tra due persone. Queste sono solo alcune modifiche all’esperienza utente che, insieme a altre più marginali, hanno contribuito a cambiare Twitter. L’hanno portato ad essere – in questo preciso momento storico – un po’ più lontano da come gli utenti più esperti erano abituati a utilizzarlo e non l’hanno ancora reso abbastanza facile da diventare mainstream.
Twitter nei prossimi mesi avrà tutte le carte in regola per continuare la sua crescita, introducendo soluzioni che lo rendano ancora più accessibile a tutti, a fianco di altri elementi che lo mantengano rilevante, utile e interessante per gli utenti più esperti. Le ricerche sull’utilizzo del social network in abbinamento alla fruizione televisiva ci dicono che un pubblico molto allargato lo sta adottando come canale di conversazione.
Secondo uno studio pubblicato recentemente, è evidente quanto sia importante l’attività su Twitter per i brand rispetto alla comunicazione televisiva: permette in modo evidente di rendere il messaggio più facilmente memorizzabile, di aumentare la preferenza per il brand e di migliorare l’intenzione all’acquisto.
Si prospetta, quindi, un periodo di evoluzione per Twitter, in cui per le marche è molto importante essere presenti e partecipare alla conversazione, utilizzando questo social network anche durante il prossimo periodo di cambiamento, perché presenta una forte efficacia, sia per gli utenti più affezionati che per la nuova fascia di utenti (oggi ancora inesperti) che si stanno avvicinando al canale social.