I social network, le conversazioni e le azioni

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Il 75% degli italiani che utilizzano internet è attivo sui social network e li utilizza mediamente per più di due ore al giorno. La sovrapposizione tra “essere online” e essere attivi sui canali social è sempre più forte.

I luoghi digitali con cui le persone interagiscono ogni giorno si evolvono sempre più velocemente per riflettere questo cambiamento: i “website” sono sempre meno blocchi unici e isolati, ma sempre più contenuti, funzionalità e interazioni resi disponibili all’interno delle esperienze e delle conversazioni che le persone vivono ogni giorno.

Questi micro elementi granulari di esperienza non solo sono sempre più spesso accessibili al di fuori del proprio website “nativo”, ma sono sempre più spesso integrati per essere parte di una conversazione. Pensiamo, ad esempio, a come diversi brand stiano lavorando su Twitter, offrendo la possibilità di trasformare molto semplicemente la conversazione in azione.

La più recente novità in questa direzione è stata presentata pochi giorni fa: da Amazon e Twitter, con una soluzione che è stata definita di “social selling“. Il concetto è molto semplice: tramite Twitter è possibile inserire nel proprio carrello Amazon un prodotto di cui si parla all’interno di una conversazione, semplicemente utilizzando l’hashtag #AmazonCart.

https://www.youtube.com/watch?v=iAm6pa9hPKA

Non è il primo caso di integrazione tra Twitter e un brand per offrire alle persone la possibilità di agire in modo concreto: American Express e Twitter offrono da tempo la possibilità di richiedere offerte personalizzate attraverso i propri tweet.

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Ma i casi di utilizzo non riguardano solo acquisti e offerte. Sappiamo che la conversazione sui canali social è un complemento molto importante di esperienze condivise, come la fruizione di uno spettacolo televisivo. Non stupisce quindi che una delle azioni più interessanti legate alla conversazione sia riferita all’esperienza televisiva: Sky (nostro cliente), con #MySkyRec offre la possibilità di registrare i propri programmi preferiti attraverso Twitter. Dalla conversazione all’azione, anche in questo caso.

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E Facebook? Il social network più grande del mondo offre da anni la possibilità di integrare azioni con le proprie conversazioni e viceversa e ha sempre investito nel rendere disponibile la propria tecnologia a chi desiderasse sviluppare soluzioni che fanno leva sulle connessioni e sui contenuti del social graph delle persone.

YMFNxcF3rDwLe applicazioni all’interno di Facebook e le applicazioni social esterne, ma abilitate dal social network, sono un esempio di questa possibilità.

È interessante seguire e partecipare all’evoluzione delle strategie social delle marche, per analizzare il comportamento e le conversazioni delle persone, individuare i momenti e le occasioni più importanti di azione durante le conversazioni.