Si scrive mercoledì, ma si legge #MercoledìSocial: eccoci di nuovo con le novità più importanti della settimana. Oggi parleremo di Spotify, che si allarga nel mondo social con la “nuova” feature Stories, in linea con praticamente tutti i principali social media, e di Twitter, che sta sperimentando una nuova funzionalità, gli Audio Spaces, e sta studiando la riapertura della verifica account. Parleremo di Instagram, che aggiungere la feature “Giving Tuesday” e ha in programma una sezione “FAQ” per gli account Business. Infine, di Facebook, che acquisisce Kustomer – una startup che fonde l’AI al CRM – e lancia la tab News in UK, e persino di Elton John, e del suo evento live su TikTok per il #WorldAIDSDay.
Arrivano le stories (anche) su Spotify
Dopo un anno proficuo nel mercato dei podcast, Spotify ha introdotto una novità in alcune sue playlist: le stories.
Aprendo da mobile alcune playlist o album (come Christmas Hits, Tear Drop o Good News), si vede infatti comparire sopra al titolo la tipica iconcina rotonda, e toccandola vengono visualizzati dei brevi video degli artisti con aneddoti legati alle canzoni o alla scrittura delle stesse — ad esempio in Christmas Hits troviamo artisti del calibro di Jennifer Lopez, Kelly Clarkson o i Pentatonix.
In una dichiarazione a Engadget, Spotify conferma che si tratta di un test per approfondire e migliorare la user experience dell’app, senza però specificare se le stories verranno implementate ufficialmente per tutti gli artisti, o se ci saranno sviluppi di altro tipo. Questo, anche per testare prima l’effettivo utilizzo della feature.
A sottolineare ulteriormente l’importanza che l’audiosta guadagnando nella piattaforma (e nelle nostre vite), Twitter, dopo aver introdotto in primavera di quest’anno gli audio tweets, sta testandoun nuovo prodotto chiamato Audio Spaces, attualmente in versione beta interna.
Si tratta di una sezione in cui un utente potrà invitarne altri a partecipare a una conversazione live. È la risposta di Twitter a Clubhouse, e il problema principale da risolvere riguarda ovviamente la moderazione — come ha dichiarato la stessa piattaforma. Non sono ancora state rivelate funzionalità o specifiche, ma grazie a un lavoro di reverse engineering sono trapelati alcuni dettagli (che potrebbero cambiare prima di una release ufficiale): questi spazi potranno essere pubblici o privati, ci saranno le reactions, l’amministratore dell’audio space potrà scegliere a chi dare la parola, saranno disponibili le trascrizioni delle sessioni (ma non la loro registrazione) e ci saranno modalità per moderare o segnalare utilizzi impropri.
Twitter is internally testing Audio Spaces Beta, here’s another look:
Inoltre, Twitter ha fatto notizia questa settimana per aver annunciato di voler reintrodurre il processo di verifica degli account per ottenere la spunta blu – processo che era stato tagliato fuori dai piani del social network tre anni fa. L’aspetto ancor più interessante è che Twitter ha deciso di chiedere direttamente agli utenti feedback e suggerimenti sul procedimento da utilizzare, in modo da rendere tutti più consapevoli dello scopo di avere un account verificato o meno.
We’re planning to relaunch verification in 2021, but first we want to hear from you.
Help us shape our approach to verification on Twitter by letting us know what you think. Take a look at our draft policy and submit your #VerificationFeedback here: https://t.co/0vmrpVtXGJ
Giving Tuesday: un nuovo modo per sostenere ONG e piccole imprese su Instagram
Instagram ha iniziato a sperimentare un nuovo modo per gli utenti di creare e condividere raccolte fondi per le ONG e le piccole imprese direttamente nel feed: finora gli unici tool disponibili erano attivi nelle stories e durante i live. Non si tratta, però, di una semplice finezza, ma di un modo della piattaforma di aggiungere un piano più a lungo termine per sostenere queste realtà.
Negli ultimi due giorni la piattaforma ha incoraggiato gli utenti a utilizzare questa funzionalità, creando una “Giving Tuesday” story condivisa: una story in primo piano che raccoglieva i contenuti postati con gli sticker “I donated” o “Donation” dagli account seguiti.
Elton John e Tik Tok fanno squadra nella lotta all’AIDS
Sempre parlando di donazioni, è interessante quanto accaduto ieri, in occasione del #WorldAIDSDay. Il canale TikTok di Elton John ha ospitato un evento live con protagonisti lui stesso, il suo partner David Furnish e una serie di celebrities di TikTok, tra cui Sam Fender, Rina Sawayama e Sam Smith, e non solo.
L’evento, durante il quale è stato possibile effettuare donazioni con l’apposito sticker e sostenere la Elton John AIDS Foundation, è stato il culmine di una campagna più articolata iniziata venerdì scorso con un quiz di educazione e informazione, per mettere alla prova le conoscenze degli utenti in materia di AIDS e prevenzione.
Instagram e Facebook spingono l’acceleratore sul customer service
A Menlo Park si stanno dimostrando essere molto determinati nel migliorare l’esperienza degli utenti in fatto di CRM. In casa Instagram, infatti, è in fase di sviluppo una sezione FAQ: inserita all’interno della chat, andrà di fatto a uniformare quanto già succede su Messenger. Questa feature risulterebbe utile per le utenze business, che rispondono spesso a domande riguardanti prodotti o servizi, e per i creators che devono far fronte a richieste simili dei fan o di brand interessati a collaborazioni.
Facebook, in parallelo, conclude l’acquisizione di Kustomer, una startup CRM omnicanale che sfrutta le funzionalità dell’intelligenza artificiale per migliorare la user experience, soprattutto nel messaggi direct. In questo modo, Facebook vuole aiutare le imprese a velocizzare e massimizzare il tempo e la qualità delle interazioni con i clienti.
A gennaio è in arrivo anche nel Regno Unito la tab News, introdotta un anno fa e attiva negli USA da giugno.
Facebook News in UK includerà testate come Archant, Condé Nast, The Economist, ESI Media, Guardian Media Group, Hearst, Iliffe, JPI Media, Midland News Association, Reach and STV.
Un insight interessante riguardo a questa funzionalità lo dà Facebook stessa, affermando che negli USA oltre il 95% del traffico che Facebook News indirizza alle testate giornalistiche consiste di un’audience che non ha mai interagito in precedenza quelle testate in altri luoghi della piattaforma, andandosi così a sommare al traffico della news feed.
Facebook aveva annunciato questa estate la volontà di estendere la funzionalità News ad altre countries, ma tra queste non era inclusa l’Italia — vedremo in futuro cosa accadrà.
Sempre parlando di Facebook, che nel frattempo continua ad avere problemi con la sua criptovaluta, sta iniziando a farsi sentire il “tribunale” di Facebook, l’Oversight Board / Comitato per il controllo.
Come spiega Facebook stessa, il Comitato per il controllo è un panel indipendente di persone a cui gli utenti si possono appellare se non sono d’accordo con le decisioni che Facebook ha preso nei confronti dei loro contenuti postati su Facebook o Instagram. Un mese fa è il comitato ha iniziato ad accettare casi, e ieri ha annunciato i primi casi su cui delibererà e l’apertura del processo di commenti pubblici — perché sì, sarà possibile a chiunque pubblicare dei commenti relativi ai casi.
YouTube ha pubblicato la top ten USA di trending video e creators di quest’anno. Gli aspetti degni di nota sono principalmente due: la comedy va forte nei trending videos, mentre tra i creators il focus principale è il gaming.
